Prise en charge pour les extensions de l'agent de machine virtuelle de Microsoft Azure

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Résumé
Cet article décrit stratégie de prise en charge pour l'agent de la machine virtuelle de Microsoft Azure Virtual Machines et pour les extensions de l'agent de machine virtuelle sur infrastructure en tant que service (IaaS) pour Microsoft Azure.

Support Microsoft pour les extensions de l'agent de machine virtuelle est limitée aux extensions internes qui sont développées et publiées directement par Microsoft.
Prise en charge est disponible pour les clients qui ont acheté un valide Plan de prise en charge Azure.

Prise en charge des extensions de l'agent VM tierces est fournie directement par le fournisseur.

Matrice de prise en charge des agents en cours

Extension de l'agent de machine virtuelleRéférenceStratégie de Support MicrosoftLien pour la prise en charge
DSCExtension de PowerShell DSC (Configuration de l'état souhaité) AzurePrise en charge par Microsofthttps://Manage.windowsazure.com/?getsupport=true
MSEnterpriseApplicationExtension de création de rôle de System CenterPrise en charge par Microsofthttps://Manage.windowsazure.com/?getsupport=true
BGInfoExtension des informations de fondPrise en charge par Microsofthttps://Manage.windowsazure.com/?getsupport=true
VMAccessagentExtension de machine virtuelle pour activer la réinitialisation du mot de passe et le Bureau à distancePrise en charge par Microsofthttps://Manage.windowsazure.com/?getsupport=true
ChefclientAgent logiciel de chef Prise en charge par le logiciel de Chefhttp://www.getchef.com/support/
PuppetEnterpriseAgentAgent de PuppetLabsPrise en charge par PuppetLabshttp://puppetlabs.com/solutions/Microsoft
Symantec Endpoint ProtectionSymantec antiviruPrise en charge par Symantechttp://www.Symantec.com/Business/support/index?page=contactsupport&Key=54619
Trend Micro sécurité AgentAntivirus de Micro de tendancePrise en charge par Trend Microhttp://www.trendmicro.com/us/Business/SaaS/Deep-Security-as-a-service/index.HTML
Plus d'informations
Comprendre la différence entre l'agent de la machine virtuelle et les extensions de la machine virtuelle, vous aide à résoudre les problèmes en isolant l'emplacement du problème.

L'agent de la machine virtuelle vous permet de démarrer, exécuter et surveiller une extension de la machine virtuelle qui effectuera les tâches spécifiques de la machine virtuelle (VM).

L'agent de la machine virtuelle doit être en cours d'exécution pour l'agent exécuter les extensions.

Comment savoir si le problème est à l'agent ou avec les extensions ?

L'agent de l'ordinateur virtuel se compose de trois services qui doivent être exécutées :
  • RDAgent
  • Agent d'invité de Windows Azure
  • Service de télémétrie Microsoft Azure
Assurez-vous que ces trois services sont en cours d'exécution et vérifiez le démarrage et l'installation des extensions.

Pour vérifier l'erreur/démarrage de l'installation des extensions comme suit :

Lorsque l'agent est en cours d'exécution, il enregistre un résumé des opérations d'extensions. Ce résumé comprend les éléments suivants :
  • Activer
  • Installer
  • Début
  • Désactiver
Vous pouvez trouver le journal résumé à l'emplacement suivant :
C:\WindowsAzure\logs\WaAppAgent.log


Pour déterminer quelle extension est défectueux, ouvrir le journal et recherchez le mot « erreur » dans le journal.

Un exemple d'une erreur lors du démarrage de l'extension VMAccess est la suivante :

[00000019] [23:25:06.83 04/08/2014] [INFO] plugin (nom : Microsoft.Compute.VMAccessAgent, version : 1.0.3) activée avec succès., Code: 0
[00000028] [23:25:07.80 04/08/2014] [INFO] installé avec succès le plug-in Microsoft.Compute.BGInfo 1.1.
[00000028] [23:25:07.80 04/08/2014] [INFO] plugin (nom : Microsoft.Compute.BGInfo, version : 1.1) activée avec succès. Code: 0
[00000003] [23:27:04.11 04/08/2014] commande [erreur] installation de Microsoft.Compute.VMAccessAgent ne se n'est pas terminé dans les temps ! Mise à mort il...

Utilisez la table qui est mentionnée dans la section "Résumé" pour demander la prise en charge de l'extension qui est défectueux.
Machine virtuelle agent extensions Azure IaaS WAD virtual machines VMAccess BGinfo Trend Micro Symantec Chef Marionnette

Propriétés

ID d'article : 2965986 - Dernière mise à jour : 09/04/2015 16:23:00 - Révision : 5.0

Microsoft Azure Virtual Machine running Windows

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