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Cet article décrit un problème lorsque vous sauvegardez certains ordinateurs virtuels de 8.1 de Windows ou de Windows Server 2012 R2. Consultez les conditions préalables avant d’installer cette mise à jour ou un correctif.

Symptômes

Supposons que vous installez des mises à jour 2919355 sur un ordinateur basé sur Windows Server 2012 R2 ou Windows 8.1. Lorsque vous tentez de sauvegarder des ordinateurs virtuels Hyper-V qui résident sur des volumes partagé de cluster, vous recevez un message d’erreur qui indique que la requête de sauvegarde a échoué.
Voici un exemple des messages d’erreur que vous pouvez rencontrer lorsque ce problème se produit :

Erreur (s) : vss_e_unexpected_provider_error

CSV writer est en état d’échec avec l’erreur inattendue


Remarque  Un utilisateur final s’affiche le message d’erreur est surfacé par les produits du fournisseur de sauvegarde, et par conséquent elle varie par fournisseur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour ou un correctif logiciel qui est décrit dans cet article.

Informations de mise à jour

Comment faire pour obtenir cette mise à jour

Méthode 1: Windows Update

Cette mise à jour est disponible à partir de Windows Update.

Méthode 2 : Centre de téléchargement Microsoft

Les fichiers suivants sont disponibles pour téléchargement à partir du Microsoft Download Center :

Système d'exploitation

Mise à jour

Toutes les versions 64 bits de Windows 8.1.

Download Télécharger le package maintenant.

Toutes les versions 64 bits de Windows Server 2012 R2

Download Télécharger le package maintenant.


Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers de support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

119591 Obtention des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligneMicrosoft a vérifié que ce fichier ne comportait pas de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date à laquelle le fichier a été validé. Le fichier est stocké sur des serveurs sécurisés, ce qui empêche toute modification non autorisée du fichier.

Méthode 3 : Package du correctif cumulatif

Le correctif cumulatif suivant est disponible :

2995388 octobre 2014 correctif cumulatif pour Windows RT 8.1, 8.1 de Windows et Windows Server 2012 R2

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer cette mise à jour ou un correctif, vous devez être en cours d’exécution Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 et la mise à jour 2919355 installé.

Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir 2919355 de mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2919355 Windows RT 8.1, 8.1 de Windows et Windows Server 2012 R2 mise à jour avril 2014

Informations concernant le Registre

Pour appliquer cette mise à jour ou un correctif logiciel, vous ne disposez pas d’apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué cette mise à jour ou un correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

Important Les correctifs logiciels Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, uniquement « Windows 8.1 » est répertorié dans la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 8.1 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :

    Version francaise

    Produit

    Jalon

    Dossier

    6.3.960 0,16xxx

    Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section « Informations pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 de fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM, MANIFEST et ceux du catalogue de sécurité (.cat) associés sont très importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions prises en charge x64-de 8.1 de Windows et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Rdvgpuinfo.dll

6.3.9600.16384

60,416

22-Aug-2013

09:37

x64

Vmms.exe

6.3.9600.17120

13,401,600

10-May-2014

03:54

x64


État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions prises en charge x64-de 8.1 de Windows et de Windows Server 2012 R2

Propriété de fichier

Valeur

Nom de fichier

Amd64_03d0a72a798007dabd2c89fc6fdb1824_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_d30e8386fa6da4ce.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_0d2782383075d50f7e83d7f4f68fc09c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_61bf12ea0cd901c3.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_0d2abcd9088aeb81138cc9c4e85f0668_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_14a6cce4831638f6.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_1894380531391765228303e4958500e8_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_ad2d60c4d37d2f42.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_21e9d57a0ed7a6247891b0b61282b6c9_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_722c7b073a976677.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_2402fff5ac56aced26cf3e55ee2838d1_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_92a8ce7301e4b528.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_2d9aa8c7b0a3d59b4f0ba84a05ccf976_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_1e5599e7f3759b58.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_3ac31841d534480eacde92bcced7136e_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_e4b3c64ebb00caa0.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_4334135c8ffbf4c9e3d17fe7bb8c985b_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_406d992f3f693b19.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_533f47e922ad193d5757a4908fc39333_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_f6814a7e48c9f166.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_575bbcd006e1a750bd84e2eb2ebf3352_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_8538e3474f012d37.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_582d78f612fc0fad2a278ce82573237e_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_9562c54129a6aa39.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_61b6ce088694811ade4c7cd072cb88ae_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_ce24e1feed338cd5.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_67aee2e1403b07133d18f3d72245b844_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_a130084560e63507.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_a6f8313f679adb9f9477af2cd1e42d62_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_b76c7fd696608451.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

703

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_a8336f350df0c8ea9def78d96024cb2f_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_87c7ff7b1524e0b7.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_b40a37701f88de8272354b4d44ced428_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_382633d62dc9f8e5.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_c3ca352553da01f92f586b3aa9e72b02_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_a550540c1e3374db.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_c541caee83d0467a144eb95b761a66c7_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_5e2f33aeaaf16ed1.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_c9305974236703c5288b7529f5d109d0_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_2d8ca14fa153bdff.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_cbfd42fc64c3fed4900161aa2d03f5c6_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_126469d0bc5cb6e7.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_da8ed480b5d84f1a5ed05da9f59b9829_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_c701e136d9d68d02.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_ed9ca48d9f6978ba82c412d4049d08d7_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_ebd6f13ea2621e38.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_f14a0cdb976da600177b563d202a5034_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_031f99c92767af22.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

711

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46

Nom de fichier

Amd64_microsoft-hyper-v-vstack-vmms_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17120_none_27912b7732b6ce81.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

1,296,527

Date (UTC)

11-May-2014

Heure (UTC)

01:46



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