Prise en charge de signature nuage pour Microsoft Office 365

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Résumé
Prise en charge de nuage de signature (SCS) est disponible pour les partenaires or et l’argent avec la qualification des compétences. Veuillez partager ce guide avec vos équipes de contacter Microsoft pour la prise en charge et l’utiliser pour aider à répondre aux questions concernant vos avantages et comment vous assurer sont correctement configurées.
Plus d'informations
Prise en charge de Microsoft partenaires Signature Cloud est un avantage technique exclusif qui fournit des partenaires de compétence avec un niveau élevé de support technique qualifié de nuage pour certains produits de cloud de Microsoft. Vous recevrez un accès à des ingénieurs du support technique travaillant directement avec vous, ont des connaissances spécifiques des produits et sont responsables de la conduite de cas à partir du début à la fin.

Avantages du programme pour plus d’informations sur la prise en charge du nuage de Signature et les compétences associées visitez le Réseau de partenaires de Microsoft.

Questions fréquemment posées :


Comment contacter l’équipe de Support de nuage de Signature ?
Il existe plusieurs façons de contacter l’équipe de Support de nuage de Signature. Vous pouvez appeler la ligne de prise en charge d’Office 365, appelez la ligne prise en charge de Microsoft Partner Network ou utiliser le portail d’administration d’Office 365. Nous vous recommandons d’ouvrir une demande de service via le portail d’administration d’Office 365.

En tant que partenaire de Microsoft :
Nos outils, nous sommes garantissant que vos clients de partenaire Office 365 est marqué. Si vous avez l’ongletpartenaireen haut de votre portail d’administration d’Office 365, vous êtes prêt à l’emploi ! Si ce n’est pas le cas, accédez àhttp://aka.ms/PartnerFeatures Pour savoir comment activer les fonctionnalités de partenaire sur votre compte Office 365.

Pour le compte des clients :
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de votre partenaire, vous devez disposer d’un administrateur délégué défini pour vos clients. Utilisez la fonctionnalité de « Administration de la part de » pour ouvrir les demandes d’assistance au nom de vos clients. Pour les fournisseurs de solutions de Cloud, vous devez ouvrir une demande de prise en charge du centre de partenaires, qui établissent une relation sur la part de vos clients par programme.

Quelle est l’étendue de la prise en charge pour la prise en charge du nuage Signature pour Office 365 ?
SCS gère les scénarios de support technique Office 365 qui l’entoure. Problèmes liés à la facturation, sur l’avant-vente, aide et procédures et les réinitialisations de mot de passe ou questions concernant d’autres produits, tels que CRM Online, Microsoft Intune, mobilité d’entreprise, Microsoft Azure, sont gérés par d’autres équipes. Lorsque vous soumettez une demande de service, il sera acheminé à l’équipe responsable.

Avant-vente, préparation au déploiement, ou de questions de l’avis (aide et procédures), consultez l’onglet prise en charge sur le portail Microsoft Partner Network. Sous Mes avantages de support technique et des activités, vous pouvez demander un rappel à partir d’un consultant technique (PTC). Vous pouvez également voir tous vos avantages de support technique Microsoft Partner Network disponibles ici.

Pour afficher toutes les offres d’Office 365 disponibles pour les partenaires, consultez cet article :Vendre, déployer et prendre en charge de Microsoft Office 365.

Maintenant que j’ai ouvert mon demande de service, Quand recevrai-je un rappel ? Puis-je appeler parler directement à un ingénieur?
Nous déterminer la gravité du problème et puis en contact avec vous en conséquence. Voici une table avec des exemples de comment nous permet de déterminer la gravité et temps de réponse associées.

Pour les cas de gravité A, vous seront transférés directement à un ingénieur lorsque vous appelez le centre de Service régional ou de la ligne de prise en charge d’Office 365. Pour les problèmes de gravité B et C, votre cas seront envoyé à l’équipe de support.


Gravité

Description

Objectif de réponse initiale

Objectif de la communication en cours

Exemples

Gravité A
Critique

Un ou plusieurs services ne sont pas accessibles ou ne peut pas être utilisés. Des délais de production, d’opérations ou de déploiement sont gravement affectées, ou il y aura un impact majeur sur la production ou la rentabilité. Plusieurs utilisateurs ou services sont affectés. 1 heureMise à jour toutes les 2 heures ; pour les partenaires partenaire de mises à jour Microsoft toutes les 2 heures jusqu'à ce qu’il soit résolutionProblèmes très répandus envoi ou la réception de courrier électronique.

Site SharePoint est en panne.

Tous les utilisateurs ne peuvent pas envoyer des messages instantanés, joindre ou planifier des réunions de Lync ou effectuer des appels de Lync.

Gravité B
Urgent

Le service peut être utilisé, mais il ne fonctionne pas correctement. La situation a l’impact commercial de modéré et peut être traitée pendant les heures de bureau. Un utilisateur unique, un client ou un service est affectée en partie.

2 heuresMise à jour pour chaque jour ouvré jusqu'à la résolution du partenaire Un utilisateur ne peut pas accéder à e-mail.

Site SharePoint ne peut pas accéder à un utilisateur ou un administrateur.

Plusieurs utilisateurs ne peuvent pas envoyer des messages instantanés, joindre ou planifier des réunions de Lync ou effectuer des appels de Lync

Gravité C
Important

La situation a un impact sur l’activité minimale. Le problème est important, mais il n’a pas un important service actuel ou l’impact de la productivité pour le client. Un seul utilisateur connaît une rupture partielle, mais il existe une solution acceptable. 4 heuresMise à jour à chaque 3 jours ouvrables pour les partenaires Utilisateur e-mail Impossible d’accéder à l’aide d’Outlook, mais peut accéder aux e-mails à l’aide d’Outlook Web App.

Problèmes de configuration des destinataires externes pour un site SharePoint

Un utilisateur ne peut pas envoyer de messages instantanés, de jointure ou de planifier des réunions de Lync, ou effectuer des appels de Lync.

Gravité A: partenaire doit être gravité de sinon disponible 24 x 7 est ramenée à B.

Comment faire remonter ma demande de service ?
Si vous avez besoin d’assistance lors d’une demande de service de support technique Office 365 qui est actuellement avec l’équipe de Support du partenaire, voici ce que vous pouvez faire :
  1. Tout d’abord, essayez de contacter votre ingénieur de support et leur e-mail backupvia. Vous pouvez également contacter Microsoft par téléphone.
  2. Si vous ne recevez pas de réponse de l’ingénieur du support technique, transférer l’e-mail plus récente sur l’incident au responsable de l’ingénieur de support répertorié dans sa signature de courrier électronique.
  3. Si aucun des travaux ci-dessus et votre cas est gravité A, prise en charge de l’appel et que quelqu'un va vous transférer à l’ingénieur de support disponible suivant.
Remarque : pour les problèmes de facturation, appelez le centre de Service régional pour une mise à jour. Si vous ne pouvez pas atteindre une résolution, utilisezCPSFeedback@microsoft.compour la remontée des problèmes.

Mon client ouvert à une demande de service et n’a pas été progression. Pouvez vous aider ?
Absolument. Si votre client dispose d’un dossier est ouvert avec les équipes de frontline, il peut contacter le Gestionnaire de l’ingénieur de support répertorié dans sa signature de courrier électronique si aucune progression n’a été effectuée sur le cas.

Quelles sont les ressources principales, que dois-je faire ma prise en charge des équipes de connaître, afin qu’ils n’est pas nécessaire de contacter Microsoft?

Prise en charge de signature Cloud, Office 365, SCS

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2993570 - Dernière mise à jour : 08/11/2016 00:56:00 - Révision : 1.0

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