Erreur « Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action » lorsque vous essayez d'ouvrir un document à partir d'un OneDrive pour le site SharePoint, OneDrive ou entreprise

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PROBLÈME
Cet article contient des informations qui s'appliquent lorsque vous utilisez la OneDrive pour le client de synchronisation Business (groove.exe).

Remarque Pour déterminer le client de synchronisation OneDrive vous utilisez, consultez le site Web Microsoft suivant :
Envisagez le scénario suivant.
  • Vous installez la mise à jour publique de septembre 2014 ou une mise à jour publique les plus loin pour OneDrive pour les entreprises, Office 2013 ou un autre produit Office 2013.
  • Vous avez n'importe quelle combinaison des produits Office 2013 est installé et qui utilisent un mélange d'installations-clic et basées sur MSI. Par exemple, vous avez Office 2013-clic combiné avec une installation MSI de Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013.

    Remarque Cela n'inclut pas des versions distinctes de l'Office, tels que Office 2013 et Office 2010 combinés.
  • Vous essayez d'ouvrir un fichier dans le dossier local dans lequel les fichiers sont synchronisés à partir d'un OneDrive ou un OneDrive pour le site de l'entreprise. Ou, vous accédez à un OneDrive Professionnel, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 ou OneDrive site Web, puis vous essayez d'ouvrir un fichier. Dans ces scénarios, vous recevez un des messages d'erreur suivants :
    Désolé, nous ne pouvons pas exécuter cette action. Les produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir une aide.
    Désolé, nous ne pouvions pas ouvrir l'https://<URL>/<> </> </URL><URL></URL>/<filename></filename>

    Le<URL></URL>espace réservé indique l'emplacement de la OneDrive pour le site Web d'entreprise ou sur SharePoint Online. Le<filename></filename>espace réservé représente le nom du fichier que vous essayez d'ouvrir lorsque l'erreur se produit.
En outre, les deux problèmes, le centre de téléchargement Office affiche le message d'erreur suivant :
Une erreur s'est produite lors de l'accès au Cache de documents Office. Fermez et rouvrez le centre de téléchargement pour essayer à nouveau. Si le problème persiste, déplacez ou supprimer le cache de la boîte de dialogue Paramètres du centre de téléchargement.
Capture d'écran du centre de téléchargement Office avec le « une erreur s'est produite » message d'erreur
Solution
Pour résoudre ce problème, décider quelle méthode d'installation que vous souhaitez pour Office 2013 et supprimez l'autre installation à l'aide de l'élémentprogrammes et fonctionnalitésdans le panneau de configuration. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2739501Comment faire pour désinstaller Office 2013 ou Office 365
Plus d'informations
Ces problèmes se produisent lorsque les différentes mises à jour sont appliquées aux versions de produits Office 2013 sur le même ordinateur MSI et en un clic. Vous recevrez ce message d'erreur lorsque n'importe quelle combinaison des versions des produits de Office 2013-clic et MSI sont installés, mais n'utilisez pas la même version de mise à jour.

Attention Considérant qu'il est parfois possible de résoudre cette erreur de temporairement en mettant à jour les versions MSI et Click-to-Run de Office 2013 vers la même version de mise à jour, cette configuration est instable et n'est pas pris en charge. Pour plus d'informations sur la compatibilité, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2753630L'installation côte à côte de Office 2013 "Autonome (MSI)" et "Click-to-Run" ne sont pas prises en charge.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3004898 - Dernière mise à jour : 03/10/2016 05:42:00 - Révision : 5.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, OneDrive, Microsoft SharePoint Server 2013

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