Comment faire pour résoudre les problèmes que vous rencontrez lorsque vous ouvrez une session les applications Office pour Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch lors de l'utilisation des Services de fédération Active Directory

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3015526
INTRODUCTION
Cet article contient des informations sur la façon de résoudre les problèmes qui affectent la capacité à se connecter à des applications de Microsoft Office pour Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch. Cet article contient également des ressources pour les administrateurs adresse des rapports à propos des problèmes d'Active Directory Federation Services (ADFS) qui sont spécifiques à Office pour Apple iOS et les plates-formes Mac.

ProblèmeRecommandation
Problème 1: Message « Méthode d'authentification inconnu » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/sPour résoudre ce problème, votre administrateur doit contacter le fournisseur de votre serveur de fédération de non Microsoft pour vérifier la configuration.
Problème 2: « Une erreur s'est produite. Contactez votre administrateur » s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/sPour résoudre ce problème, contactez votre administrateur et pointez sur cet article.
Problème 3: « Une erreur s'est produite, un jeton SAML non valide » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/s du messagePour résoudre ce problème, contactez votre administrateur et pointez sur cet article.
Problème 4: « Le problème avec votre compte, veuillez réessayer ultérieurement » message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/sLes utilisateurs peuvent mettre à jour vers la dernière version des applications Mac ou iOS qui sont disponibles. Si cela ne pas resolvethe problème, contactez votre administrateur et pointez sur cet article.
Problème 5: La page de connexion réapparaît en permanence lorsque vous essayez de vous connecter à une des applications Office 365 pour iOS ou MacPour résoudre ce problème, contactez votre administrateur et pointez sur cet article.

Plus d'informations

Problème 1: Message de « Méthode d'authentification inconnu » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/s

Cette erreur peut se produire dans une topologie où une entreprise a fédéré un serveur ADFS avec Azure Active Directory pour vous connecter à Office 365 et autres fédéré le serveur AD FS avec un autre serveur de fédération de non Microsoft, tels que Shibboleth. Mac et iOS applications Office connecter, Azure Active Directory envoie un paramètre dans la demande d'ouverture de session pour AD FS qui demande l'authentification de formulaires. Lorsque AD FS transmet cette demande au serveur de fédération de non Microsoft, il peut être impossible d'interpréter ce paramètre et qu'il peut afficher une erreur à l'utilisateur, avant même qu'ils sont invités à se connecter.

Pour résoudre ce problème, contactez le fournisseur de votre serveur de fédération de non Microsoft.

Problème 2: « une erreur s'est produite. Contactez votre administrateur » s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/s

Les utilisateurs ne peuvent pas vous connecter si le locataire utilise AD FS et l'authentification basée sur les formulaires est désactivée sur le serveur AD FS. Ils reçoivent le message d'erreur suivant :
Une erreur s'est produite

Une erreur s'est produite. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Détails de l'erreur
  • ID d'activité : 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Partie utilisatrice : plate-forme d'identité de Microsoft Office 365
  • Heure de l'erreur : <Date> <Time></Time> </Date>
  • Cookie : activé
  • Chaîne d'agent utilisateur : Mozilla/5.0 (6.3 Windows NT ; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, comme Gecko)
    Safari de chrome/38.0.2125.111/537.36
Dans certaines configurations AD FS, l'administrateur ne peut pas avoir authentification basée sur les formulaires est activée sur le serveur AD FS. Cela empêche les clients Mac dans l'enregistrement comme requis par le processus d'authentification.

Pour résoudre ce problème, configurez AD FS à utiliser l'authentification basée sur les formulaires comme la forme secondaire d'authentification. Pour ce faire, suivez la procédure correspondant à la version que vous utilisez.

Remarque Les méthodes d'authentification actuellement configuré peuvent rester inchangées. Par exemple, si l'authentification intégrée de Windows est configurée comme méthode principale d'authentification, il peut rester configuré de cette manière.
Si vous utilisez AD FS 2.0
Activer l'authentification basée sur les formulaires à l'aide de la procédure de la rubrique Microsoft TechNet suivante :
Si vous utilisez AD FS dans Windows Server 2012 R2
Procédez comme suit :
  1. Dans le Gestionnaire de serveur sur l'AD FS 3.0 serveur, cliquez sur Outilset sélectionnez AD FS Management.
  2. Dans le composant logiciel enfichable Active Directory Federation Services, cliquez sur Stratégies d'authentification.
  3. Dans la section Principale de l'authentification , cliquez sur Modifier ensuite à les paramètres globaux.
  4. Dans la boîte de dialogue Modifier la stratégie globale d'authentification , cliquez sur l'onglet principal et puis sous Extranet et sous Intranet, activez la case à cocher de L'authentification par formulaire .

    Capture d'écran de la boîte de dialogue Modifier la stratégie d'authentification globale, montrant les cases à cocher de l'authentification par formulaires

Problème 3: « une erreur s'est produite, un jeton SAML non valide » message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/s

Lorsque vous essayez de vous connecter, le message d'erreur suivant s'affiche :
Une erreur s'est produite, un jeton SAML non valide.
L'erreur complète peut ressembler au suivant :
Nous avons reçu une demande incorrecte.
Informations techniques supplémentaires :
ID de corrélation : 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Date et heure : 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008 : Jeton SAML n'est pas valide

Il s'agit d'un problème connu de Azure Active Directory. Un correctif est devrait être disponible bientôt. En attendant, vous pouvez exécuter le script Windows PowerShell suivant pour résoudre le problème.

Remarque Vous devez exécuter le script PowerShell une fois pour chaque domaine fédéré.
  1. Assurez-vous que vous disposez de la dernière Azure Active Directory Module pour Windows PowerShell. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft Office suivant :
  2. Exécutez la commande suivante dans PowerShell sur le serveur AD FS :
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problème 4: « le problème avec votre compte, veuillez réessayer ultérieurement » message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour Mac ou les e/s

Les administrateurs qui ont configuré AD FS 2012 R2 pour permettre aux utilisateurs de se connecter en utilisant un identificateur de l'utilisateur, telles que leur adresse de messagerie, peuvent rencontrer cette erreur. En général, les utilisateurs se connecter à l'aide de leur nom d'utilisateur principal (UPN). Nous travaillons à une mise à jour pour les applications Mac et les e/s pour prendre en charge l'ouverture de session à l'aide d'un identificateur d'utilisateur.

Pour résoudre ce problème, mettez à jour vers la dernière version de Mac et iOS apps. Vérifiez la configuration d'AD FS 2012 R2 pour permettre aux utilisateurs de se connecter à l'aide d'un identificateur d'utilisateur.

Problème 5: La page de connexion en permanence s'affiche de nouveau lorsque vous essayez de vous connecter à une des applications Office 365 pour iOS ou Mac

Important En raison d'une réduction temporaire dans Azure Active Directory, certains utilisateurs ont signé avec succès entre le 30 octobre 2014 et le 2 décembre 2014 peuvent démarrer rencontre ce problème après le 2 décembre 2014. Assurez-vous que la mise à jour qui est mentionnée dans cette section est installé.

Lorsqu'un utilisateur se connecte à une des applications Office 365 pour iOS ou Mac, l'utilisateur entre son nom d'utilisateur et le mot de passe sur la page de connexion et la page de connexion s'affiche de nouveau et l'invite à entrer leur nom d'utilisateur et le mot de passe à nouveau. Ce problème peut se produire si vous utilisez un AD FS 2.0 server auquel il manque des mises à jour critiques. Installez la mise à jour a documenté dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft sur l'AD FS 2.0 server :
2989956 Plusieurs problèmes après avoir installé la sécurité mise à jour 2843638 ou 2843639 sur un serveur ADFS

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Propriétés

ID d'article : 3015526 - Dernière mise à jour : 08/05/2015 21:55:00 - Révision : 12.0

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