Message d'erreur lorsqu'un utilisateur externe accepte une invitation SharePoint Online à l'aide d'un autre compte

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3026478
PROBLÈME
Considérez le scénario suivant :
  • Vous donnez un accès à un utilisateur externe à Microsoft SharePoint Online de Microsoft OneDrive pour les ressources de l'entreprise.
  • L'utilisateur accepte l'invitation, mais n'est connecté à l'aide d'un autre compte Microsoft à la fois.
  • L'utilisateur accède à la ressource partagée.
Dans ce scénario, l'utilisateur reçoit un des messages d'erreur suivants :
Accès refusé
Faites-nous savoir pourquoi vous devez accéder à ce site.
Utilisateur ne se trouve pas dans le répertoire
Vous avez besoin de l'accès à ce site.
SOLUTION
Pour résoudre ce problème, déterminez quel compte accepté l'invitation, supprimer un compte incorrect si cela est nécessaire et ré-inviter l'utilisateur à la ressource.

Remarque De nombreux exemples dans cet article utilisent <contoso></contoso> en tant qu'espace réservé. Dans votre scénario, remplacer <contoso></contoso> avec le domaine que vous utilisez pour votre organisation.

Déterminer le compte a accès en tant qu'un utilisateur externe

Si vous pouvez accéder au site en tant que l'utilisateur externe incorrect, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session en tant que compte d'utilisateur externe vous permet d'accepter l'invitation.
  2. Cliquez sur l'image de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Mes paramètres.
  3. Dans le champ compte , vérifiez l'adresse de messagerie. Par exemple, i:0 #. f|membership| JonDoe@contoso.com.

    Remarque Dans cet exemple, JonDoe@contoso.com est le compte de messagerie qui a accepté l'invitation de l'utilisateur.
  4. Si l'adresse est incorrecte, passez à la section « Supprimer le compte d'utilisateur externe incorrect ».
Si vous ne peut pas accéder au site en tant que l'utilisateur externe incorrect, procédez comme suit :
  1. En tant qu'un administrateur SharePoint Online, connectez-vous à la collection de sites qui a été partagée avec l'utilisateur externe.
  2. Cliquez sur l'icône d'engrenage pour le menu paramètres , puis cliquez sur paramètres du Site.
  3. Dans la section utilisateurs et autorisations , cliquez sur personnes et groupes.
  4. À la fin de l'URL de votre navigateur, après le people.aspx? une partie de l'URL, remplacez MembershipGroupId =<number> </number> avec MembershipGroupId = 0, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Dans la liste des utilisateurs, recherchez le nom de l'utilisateur externe. Cliquez sur le nom de l'utilisateur et copier le raccourci.
  6. Dans une nouvelle fenêtre de navigateur ou d'un onglet, collez l'URL copiée à l'étape précédente dans la zone adresse. Ajouter & force = 1 à la fin de l'URL, puis appuyez sur ENTRÉE.
  7. Dans le champ compte , vérifiez l'adresse de messagerie. Par exemple, i:0 #. f|membership| JonDoe@contoso.com.

    Remarque Dans cet exemple, JonDoe@contoso.com est le compte de messagerie qui a accepté l'invitation de l'utilisateur.
  8. Si l'adresse est incorrecte, passez à la section « Supprimer le compte d'utilisateur externe incorrect ».

Supprimer le compte d'utilisateur externe incorrect

Les utilisateurs externes sont gérés à partir d'une collection de sites par base de collection de sites. Un compte d'utilisateur externe doivent être supprimés à partir de chaque collection de sites à laquelle le compte a été autorisé à accéder. Vous pouvez pour cela à partir de l'interface utilisateur SharePoint Online ou via le Shell de gestion en ligne de SharePoint, en fonction de votre version d'Office 365.

Pour les abonnements Office 365 Small Business, utilisez l'interface utilisateur de SharePoint Online. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Accédez au centre d'administration Office 365 à https://portal.office.com.
  2. Dans les paramètres du service, cliquez sur paramètres de la gestion à l'échelle de l'organisation.
  3. Cliquez sur sites et partage de documents à partir du menu de gauche, puis cliquez sur Supprimer des utilisateurs externes.
  4. Sélectionnez l'utilisateur externe qui doit être supprimé, puis cliquez sur l'icône Supprimer .
Tous les autres abonnements doivent utiliser le Shell de gestion en ligne de SharePoint.

Remarque Cette option ne s'applique pas aux organisations de Office Small Business (P).
  1. Téléchargez et installez le Shell de gestion en ligne de SharePoint. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
  2. Démarrer l'interface de gestion en ligne de SharePoint.
  3. Tapez l'applet de commande suivante :
    $cred = Get-Credential
  4. Dans la boîte de dialogue d'informations d'identification de Windows PowerShell est requise , entrez votre compte d'administrateur et le mot de passe et puis cliquez sur OK.
  5. Se connecter à SharePoint Online et tapez l'applet de commande suivante :
    Connect-SPOService -Url https://-admin.sharepoint.com -Credential $cred
  6. Supprimer l'utilisateur de chaque collection de sites. Tapez l'applet de commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    $ExtUser = Get-SPOExternalUser -filter <account@contoso.com>
    Remarque Dans cette applet de commande, remplacez <account@contoso.com></account@contoso.com> avec le compte concerné. Puis, pour supprimer l'utilisateur, tapez l'applet de commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    Remove-SPOExternalUser -UniqueIDs @($ExtUser.UniqueId)
Ces étapes suppriment la capacité de l'utilisateur externe pour accéder à SharePoint Online. Toutefois, l'utilisateur continue d'apparaître dans les recherches de personnes et de l'applet de commande SharePoint Online Management Shell Get-SPOUser . Pour supprimer l'utilisateur de SharePoint Online, vous devrez supprimer l'utilisateur de la liste UserInfo. Il existe deux manières de procéder.
  1. Utilisez l'interface utilisateur de SharePoint Online. Pour ce faire, accédez à chaque collection de sites auquel l'utilisateur avait accès et puis procédez comme suit :
    1. Au niveau de la collection de sites, modifiez l'URL en ajoutant la chaîne suivante à la fin de l'URL :
      _layouts/15/people.aspx/membershipGroupId=0
      Par exemple, l'URL complète aura l'aspect suivant :
      https://<contoso>.sharepoint.com/_layouts/15/people.aspx/membershipGroupId=0
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans la liste.
    3. À partir du ruban, cliquez sur Supprimer les autorisations des utilisateurs .
  2. Utilisez l'interface de gestion en ligne de SharePoint.

    Remarque Cette option ne s'applique pas aux abonnements des petites entreprises.

    Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le Shell de gestion en ligne de SharePoint, consultez le site Web Microsoft suivant :
    1. Démarrer l'interface de gestion en ligne de SharePoint.
    2. Tapez l'applet de commande suivante :
      $cred = Get-Credential
      Dans la fenêtre d'informations d'identification de Windows PowerShell est nécessaire , tapez votre compte administrateur et le mot de passe, puis cliquez sur OK.
    3. Se connecter à SharePoint Online et tapez l'applet de commande suivante :
      Connect-SPOService -Url https://<contoso>-admin.sharepoint.com -Credential $cred
    4. Supprimer l'utilisateur de chaque collection de sites. Pour ce faire, tapez l'applet de commande suivante :
       Get-SPOUser -Site https://<contoso>.sharepoint.com | FT –a

      Notez l'externe d'utilisateur Nom de connexion dans les résultats renvoyés. Comme un utilisateur externe, elle peut avoir un préfixe « live.com# » s'il s'agit d'un Account de Microsoft.

      Tapez l'applet de commande suivante :
      Remove-SPOUser -Site https://<contoso>.sharepoint.com -LoginName live.com#jondoe@company.com
      Remarque Remplacer Live.com# jondoe@company.com avec l'utilisateur dans votre scénario.
Ensuite, vous devez supprimer le compte d'Azure Active Directory. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Téléchargez et installez le Module de PowerShell Azure Active Directory et ses composants requis. Pour cela, accédez au site Web de Microsoft suivant :
  2. Ouvrez le Module de PowerShell Azure Active Directory, puis exécutez les commandes suivantes :
    1. Connect-MSOLService
      Dans la boîte de dialogue, entrez vos informations d'identification d'administrateur.

    2. Get-MsolUser -ReturnDeletedUsers -UnlicensedUsersOnly | ft -a

      Recherchez l'utilisateur externe qui vous vient d'être supprimée, puis vérifiez qu'elles sont répertoriées.
    3. Remove-MsolUser -RemoveFromRecycleBin -UserPrincipalName 'jondoe_contoso.com#EXT#@yourdomaint.onmicrosoft.com'

      Remarque Remplacer jondoe_contoso.com#ext#@yourdomain.onmicrosoft.com avec l'utilisateur spécifique dans votre scénario.

Effacer le cache du navigateur

SharePoint Online utilise la mise en cache du navigateur dans plusieurs scénarios, notamment le dans le sélecteur de personnes. Même si un utilisateur a été entièrement supprimé du système, il restera peut-être dans le cache du navigateur. Effacer le cache du navigateur résout ce problème. Pour ce faire, pour Internet Explorer, suivez les étapes sur le site Web Microsoft suivant : Lorsque vous désactivez le cache, assurez-vous que vous sélectionnez également l'option de Cookies et données de site Web .

Inviter de nouveau l'utilisateur externe

Après avoir suivi ces étapes, réinviter les utilisateurs externes au site à l'aide de l'adresse de messagerie de votre choix. Pour vous assurer que l'utilisateur final accepte avec l'adresse e-mail appropriée, il est recommandé de copier le lien dans l'invitation et collez-la dans une session de navigation InPrivate. Cela permet de s'assurer qu'aucune information d'identification mises en cache n'est utilisées à accepter l'invitation.
Plus d'informations
Une invitation utilisateur externe ne requiert pas qu'il est accepté par l'adresse de messagerie à laquelle il a été d'abord envoyé. Il s'agit d'une invitation à usage unique. Si un autre utilisateur a accepté l'invitation, ou si l'utilisateur qui accepte l'invitation s'inscrit en utilisant un compte autre que l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée, vous pouvez rencontrer un message d'accès refusé.

Par exemple, un utilisateur est connecté via un navigateur à l'aide d'un compte Microsoft, et l'utilisateur reçoit un courrier électronique d'invitation à un compte d'utilisateur externe de l'utilisateur dans l'application de messagerie de l'utilisateur. Ensuite, l'utilisateur clique sur le lien pour accepter l'invitation. Toutefois, basée sur les cookies de navigateur de l'utilisateur, l'utilisateur accidentellement accepte l'invitation à l'aide de l'identité incorrecte.

Lorsque l'utilisateur se connecte à la ressource à l'aide du compte d'utilisateur externe de l'utilisateur, l'utilisateur reçoit l'erreur que l'utilisateur n'est pas trouvé dans le répertoire.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3026478 - Dernière mise à jour : 08/12/2015 23:31:00 - Révision : 5.0

Microsoft Office SharePoint Online

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