Vous ne pouvez pas créer de nouveau Outlook profils, afficher des informations disponible/occupé, ou vous connecter à une boîte aux lettres partagée ou d'un dossier public dans Office 365

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3049615
PROBLÈME
Lorsque vous utilisez le service de découverte automatique dans Microsoft Office 365, vous rencontrez un des problèmes suivants :
  • Vous ne pouvez pas créer un nouveau profil Outlook.
  • Lorsque vous créez un nouveau profil Outlook, un profil IMAP Internet Message Access Protocol () est utilisé.
  • Vous ne pouvez pas afficher les informations disponible/occupé.
  • Impossible de se connecter à une boîte aux lettres partagée ou d'un dossier public.
CAUSE
Ce problème se produit car le processus de découverte automatique est utilisé par Outlook reçoit un résultat inattendu d'un serveur web tiers lorsqu'il effectue la recherche du domaine racine. Par exemple, Outlook reçoit une valeur de type https://RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

En règle générale, la recherche de domaine racine ne fonctionnerait pas dans ce cas, et Outlook effectue une recherche de découverte automatique de https://AutoDiscover.RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Toutefois, étant donné que Outlook reçoit une réponse positive de la découverte automatique à partir de la recherche du domaine racine, Outlook tente de s'authentifier les protocoles publiés, tels que POP et IMAP, et l'opération échoue.

Pour plus d'informations sur le service de découverte automatique, reportez-vous à la section.Comment fonctionne le service de découverte automatique.
Solution
Contactez votre fournisseur de services web ou le fournisseur d'hébergement web de votre site Web de domaine et assurez-vous que le serveur web ne répond pas aux demandes de découverte automatique.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Pour contourner ce problème si le fournisseur de service web ou d'un fournisseur d'hébergement web ne peut pas le résoudre, prendre une des actions suivantes :
  • UseOutlook sur le web (anciennement Outlook Web App [OWA]) pour accéder à la messagerie.
  • Créer une clé de Registre Outlook pour exclure le domaine racine de HTTPS. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2212902 Découverte automatique inattendus lorsque vous avez des paramètres de Registre sous la clé du service de découverte automatique
    ImportantÀ l'exception du domaine racine HTTPS n'est pas une solution à long terme pour le même problème, et nous ne soit pas recommandée. Cette solution de contournement est fournie comme soulager immédiatement pour le même problème. Dès que le fournisseur de service web ou d'un fournisseur d'hébergement web résout le problème, la clé de Registre Outlookdoit être supprimé.
Plus d'informations

Analyseur de connectivité à distance de Microsoft permet d'identifier la cause.

Si vous rencontrez des problèmes liés à ce problème, vous pouvez exécuter l'Analyseur de connectivité à distance Microsoft pour vérifier et identifier la cause. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Se connecter à un analyseur de connectivité à distance Microsoft à https://testconnectivity.Microsoft.com.
  2. Cliquez sur l'onglet d'Office 365 .
  3. Sous les Tests de connectivité de Microsoft Office Outlook, cliquez sur le Service de découverte automatique Outlook, puis cliquez sur suivant.
  4. Spécifiez les informations suivantes pour un compte d'utilisateur de boîte aux lettres dans votre domaine.
    1. Entrez une adresse de messagerie pour le domaine SMTP dans lequel vous rencontrez le problème.

      RemarqueL'adresse e-mail ne doit être une adresse e-mail valide, car aucune authentification se produit sur le serveur d'Office 365.
    2. Entrez le nom d'utilisateur principal (UPN) qui est associé à l'adresse de messagerie.

      RemarqueL'UPN n'est associé à une adresse e-mail valide car aucune authentification se produit sur le serveur d'Office 365.
    3. Entrer un mot de passe pour le compte, puis entrez de nouveau le mot de passe dans la zoneConfirmer le mot de passe.

      Remarque Le mot de passe n'est pas requise, car aucune authentification contre les serveurs Office 365 se produit si vous êtes confronté à ce problème. Seul le nom de domaine SMTP doit être valide.
    4. Sélectionnez le Ignorer confiance pour SSL case à cocher.
    5. Sélectionnez le je comprends que je dois utiliser les informations d'identification d'un compte de travail à partir de mon domaine Exchange doit pouvoir effectuer le test de connectivité à distance. J'accepte également que je suis responsable de la gestion et la sécurité de ce compte case à cocher.
    6. Permet d'entrer le code de vérification que vous voyez sur la page. N'oubliez pas que le code n'est pas sensible à la casse.
    7. Si vous avez entré correctement les données, le message d'erreur suivant s'affiche :
      Maintenant, vous sont vérifiés pour le reste de cette session de navigateur (30 minutes maximum).
    8. Dans le coin inférieur droit de la page, cliquez sur Exécuter le Test.
  5. Un message « Test de connectivité réussi » s'affiche lorsque le test de découverte automatique réussit. Vous pouvez voir des erreurs. Toutefois, cela est normal, car pas chaque test de l'Analyseur de connectivité à distance réussira.
  6. Dans la zone supérieure droite de la page, cliquez sur Développer tout pour afficher les résultats de tests complets Analyseur de connectivité à distance.

Examinez les résultats de test d'analyseur de connectivité à distance

Pour confirmer que vous rencontrez ce problème, examinez les résultats de test. Rechercher du texte dans les résultats de la chaîne de texte « IMAP ». En règle générale, « IMAP » n'apparaît pas dans les résultats des tests, à moins que les demandes de découverte automatique sont réponse par un serveur web de tiers.

Pour rechercher « IMAP » dans les résultats de test, procédez comme suit :
  1. Placez le pointeur dans la page de résultats de test Analyseur de connectivité à distance et appuyez sur Ctrl + F.
  2. Dans la boîte de dialogue Rechercher , entrez IMAP.
  3. Si <Type>IMAP</Type> est présent dans les résultats de test, vous avez confirmé que vous êtes probablement rencontré ce problème, sauf si vous définissez en fait la boîte aux lettres pour un accès IMAP.

    En outre, à la fin de l'essai de l'Analyseur de connectivité à distance, vous verrez probablement une référence à Apache, UNIX ou Linux.
Avis de non-responsabilité

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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3049615 - Dernière mise à jour : 10/01/2015 23:20:00 - Révision : 3.0

Microsoft Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

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