Comment faire pour exécuter une Trace Fiddler à l'aide des Services automatisés de résolution de problèmes Microsoft

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3056890
Résumé
Pour résoudre un problème signalés par les clients, vous pouvez exécuter Microsoft Services automatisés de résolution des problèmes pour collecter une Trace Fiddler et télécharger les fichiers au Support Microsoft.

Plus d'informations
Pour utiliser les Services automatisés de résolution de problèmes Microsoft, procédez comme suit :
  1. Consultez l'e-mail que vous avez reçu et qui est intitulé « incident de support technique de Microsoft :XXXXXXXXXX." Ouvrez une fenêtre de navigation InPrivate à partir de Internet Explorer, puis en tapant Ctrl + Maj + P. Ensuite, copiez et collez le lien dans l'e-mail.
  2. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur exécuter.

    Une capture d'écran des Instructions pour exécuter la page
    Une capture d'écran de la préparation de chargement de page
  3. Lisez l'écran suivante. Cette rubrique explique les conditions d'utilisation et de l'utilisation de l'outil.

    Une capture d'écran de l'outil pour expliquer les conditions d'utilisation et de l'utilisation
  4. Après avoir accepté les termes du contrat, cliquez sur Démarrer. Vous êtes invité à accorder des informations d'identification administratives pour continuer.

    Une capture d'écran de la page d'outil de démarrage
  5. Cliquez sur suivantpour permettre à l'outil de collecter des informations de Diagnostics du serveur et puis effectuez les préparations pour lancer les tests de diagnostic du réseau.

    Une capture d'écran de la page de Diagnostics du réseau de Capture
  6. Si vous avez exécuté ce programme avant ou installé les outils de Fiddler autonomes, vous pouvez être invité à supprimer ces certificats si elles n'ont pas été correctement supprimés pendant le dernier test. Cliquez sur suivant.

    Une capture d'écran indiquant que l'ordinateur contient les certificats de Fiddler qui doivent être supprimés
  7. Cliquez sur suivantpour commencer le suivi du réseau.

    Une capture d'écran à côté de la page de démarrage de réseau suivi
  8. Cliquez sur Ouipour installer le certificat qui est requis pour Fiddler décoder le trafic HTTPS. Si vous ne voyez pas le volet del'Avertissement de sécurité , recherchez l'icône associée sur votre barre des tâches pour continuer. Le volet est peut-être entré dans l'arrière-plan.

    Une capture d'écran de la page d'avertissement de sécurité
  9. Lorsque l'écran suivante apparaît, suivez les étapes pour reproduire le problème. Lorsque le processus de reproduction est terminé, cliquez surArrêter la Capture et la collecte des données.

    Une capture d'écran de reproduire le problème, la page de problème

    Une capture d'écran de la page de résultats de diagnostic de collecte
  10. L'outil va collecter des données, puis vous invite à supprimer le certificat du serveur.

    Une capture d'écran de la page magasin de certificats racines
  11. Une fois que le certificat est supprimé, vous êtes invité à définir un mot de passe. Il est utilisé pour chiffrer les données capturées et préparer les données à transférer sur Internet. Plus tard, Support Microsoft utilise ce mot de passe pour vérifier les données.

    Une capture d'écran du fournir une page mot de passe
  12. Après avoir entré un mot de passe, une liste d'informations de diagnostic qui été collectées s'affiche. Ce sont les éléments qui seront envoyées à Microsoft. Cliquez sursuivant.

    Une capture d'écran de visualisation de la page de résultats de diagnostic
  13. Si vous souhaitez, puis cliquez sur Envoyer pour transférer les résultats au Support Microsoft, cliquez sur Enregistrer une copie .

    Une capture d'écran de l'envoi de données de diagnostic à la page Microsoft

    Une capture d'écran indiquant que le transfert de fichier page a réussi
  14. Ce processus est maintenant terminé. Contactez-nous par téléphone verbalement, fournir le mot de passe pour le technicien que vous utilisez. N'envoyez pas le mot de passe dans l'e-mail pour votre demande de service.


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Propriétés

ID d'article : 3056890 - Dernière mise à jour : 03/29/2016 14:21:00 - Révision : 2.0

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