Incidents de service d'accès au Client RPC et événement 4999 est consigné dans Exchange Server 2013

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Symptômes
Lorsque certains messages électroniques sont accessibles à l'aide de Microsoft Outlook en mode en ligne, le service d'accès au Client RPC se bloque ou redémarre de façon inattendue. Dans ce cas, les erreurs suivantes sont enregistrées dans le journal des événements.

Remarque Parfois, le service ne se bloque pas même si une entrée de l'événement est toujours consignée.

Nom du journal: Application
Source: MSExchange commun
Date: [temps]
L'ID d'événement: 4999
Catégorie de tâche: général
Niveau: erreur
Mots clés: classique
Utilisateur: n/a
Ordinateur: [nom_ordinateur]
Description:
Rapport Watson sur le point d'être envoyée pour l'id de processus : 1852, avec des paramètres : E12IIS, c-RTL-AMD64, 15.00.1076.009, M.E.RpcClientAccess.Service, inconnu, M.E.D.T.I.F.F.TextStore.AddText, System.IndexOutOfRangeException, 5453, inconnu.
ErrorReportingEnabled : False

La suivante est consignée dans les journaux RCA qui sont enregistrés à l'emplacement suivant :

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\RPC l'accès Client

2015-04-23T19:05:35.961Z,3,603,/o=<id>/ou=exchange administrative group(fydibohf23spdlt)/cn=recipients/cn=5dd9b1444df54688b0d2367fbc5e47aa-crashmbx,,OUTLOOK.EXE,15.0.4711.1000,Classic,,,,ncacn_http,Client=MSExchangeRPC,,,,fault,00:00:00.2970000,,"Watson: [IndexOutOfRangeException] Index was outside the bounds of the array. at M.E.D.TextConverters.Internal.Format.FormatStore.TextStore.AddText(TextRunType runType, Char[] textBuffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.TextConverters.Internal.Format.FormatStore.AddMarkupText(Char[] textBuffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.TextConverters.Internal.Html.HtmlFormatConverterWithEncapsulation.OutputEncapsulatedMarkup() at M.E.D.TextConverters.Internal.Html.HtmlFormatConverterWithEncapsulation.Process(HtmlTokenId tokenId) at M.E.D.TextConverters.ConverterStream.Read(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.TextConverters.Internal.RtfCompressed.RtfCompressCommon.ReadMoreData() at M.E.D.TextConverters.Internal.RtfCompressed.RtfCompressConverter.Run() at M.E.D.TextConverters.ConverterStream.Read(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.S.BodyReadStream.<>c__DisplayClassb.<Read>b__a() at M.E.D.S.ConvertUtils.<>c__DisplayClass1`1.&lt;CallCtsWithReturnValue>b__0() at M.E.D.S.ConvertUtils.CallCts(Trace tracer, String methodName, LocalizedString exceptionString, CtsCall ctsCall) at M.E.D.S.ConvertUtils.CallCtsWithReturnValue[T](Trace tracer, String methodName, LocalizedString exceptionString, CtsCallWithReturnValue`1 ctsCall) at M.E.D.S.BodyReadStream.Read(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.S.Util.StreamHandler.CopyStreamData(Stream readStream, Stream writeStream, Nullable`1 numBytes, Int32 t",,,.in,
Cause
Le problème est provoqué par une erreur de logique qui se produit dans la classe TextConverterlorsque TextConverter exécute une opération de copie de mémoire tampon.
Contournement
Pour contourner ce problème, identifiez la boîte aux lettres qui a entraîné le service stopby grâce aux journaux RCA. Puis, nous vous recommandons de vous la boîte aux lettres utilisateur changetheir paramètre Outlook à partir du mode en ligne au mode mis en cache.

En outre, assurez-vous que l'utilisateur ne pas copier ou déplacer des messages électroniques spécifiques vers un .pst ou d'un dossier local, soit directement, soit à l'aide d'une règle Outlook. Pour déterminer le message qui pose problème, copier ou déplacer tous les messages dans le fichier .pst, une à la fois. Le message que vous ne pouvez pas moveis l'une attentivement de ce que la cause du problème. Cette problemcauses une perte de connectivité perte ou causestheRPC Client du service d'accès à l'incident.
Statut
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

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Propriétés

ID d'article : 3061079 - Dernière mise à jour : 08/10/2015 17:34:00 - Révision : 2.0

Microsoft Exchange Server 2013 Standard, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise

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