Outlook se bloque en raison d'un module de tierce partie

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3066908
Symptômes
Vous exécutez l'outil Analyseur de Configuration Microsoft Office (OffCAT) et que vous trouvez un problème signalé relatif à un blocage dans Microsoft Outlook qui s'est produite en raison d'un module de tierce partie. Le problème signalé est semblable à la suivante :

Blocage d'Outlook en raison d'une module de tiers : Module_name.dll sur : jj/mm/aaaa hh : mm :

Lorsque vous sélectionnez le problème de blocage dans OffCAT, la zone Description du problème et la Solutiondans la partie droite affiche le nom du fournisseur tiers qui a créé le module.

Exemple de l'incident de OffCAT en raison de l'état de module d'un troisième tiers

Remarque : Si vous n'êtes pas dirigé vers cet article par l'outil de diagnostic de OffCAT, allez à la section « Plus informations » pour obtenir des instructions sur l'utilisation de l'outil OffCAT pour détecter ce problème.
Cause
Ce problème se produit en raison du module tiers mentionné dans le rapport de OffCAT.
Que faire ?
Pour résoudre les incidents dans Microsoft Outlook qui sont provoqués par des compléments tiers, vous pouvez suivre les étapes mentionnées dans cet article. Les étapes suivantes sont intentionnellement triés pour vous aider à résoudre rapidement le problème.



  1. Étendue du problème.
    Un blocage dans Outlook qui est provoqué par un complément tiers peut se produire par intermittence ou fréquemment. Il peut également survenir à des moments aléatoires ou chaque fois qu'une certaine action est prise. Pour correctement résoudre le problème, vous devez déterminer la fréquence à laquelle l'incident se produit et si elle est le résultat d'une action donnée. Si l'incident se produit à chaque démarrage d'Outlook, ou comme le résultat d'une action spécifique qui a été pris dans Outlook, vous pouvez démarrer Outlook ou exécuter cette action pour tester le problème. Toutefois, si le problème est intermittent et se produit rarement et à des moments aléatoires, vous devrez peut-être exécuter Outlook pour plusieurs heures ou même plusieurs jours entre les étapes pour déterminer si le problème est résolu.
  2. Identifier le complément tiers.
    Le rapport de OffCAT du problème fournit le nom du module et le nom du fournisseur qui génère le complément tiers. Vous pouvez avoir plusieurs compléments installés qui ont des noms similaires. Par conséquent, vous devez utiliser les informations fournies par le rapport de OffCAT pour identifier le complément tiers correct.
  3. Si Outlook se bloque à chaque démarrage, démarrez Outlook en mode sans échec.
    Lorsque vous démarrez Outlook en mode sans échec, la plupart des personnalisations que vous avez apportées à Outlook ne sont pas chargées. Au lieu de cela, ces paramètres sont remplacées temporairement par les paramètres par défaut. En outre, les Extensions du Client Exchange et les compléments COM ne sont pas chargées. Ce comportement réduit le nombre de bibliothèques de liens dynamiques (DLL) qui interagissent avec Outlook et avec vos données. Pour démarrer Outlook en mode sans échec à l'aide de ligne de commande /safe commutateur, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Ouvrez la boîte de dialogue exécuter en appuyant sur la touche Windows + R.
    3. Tapez Outlook.exe /safe, puis cliquez sur OK.

    Maintenant que vous pouvez démarrer Outlook avec succès, vous serez en mesure de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.
  4. Mise à jour Outlook avec les dernières mises à jour cumulatives.
    Chaque mise à jour disponible pour Outlook contiennent des mises à jour cumulatives. Le problème que vous rencontrez dans Outlook peut être résolu par une modification du code qui est disponible dans la mise à jour cumulative. Il se peut que vous ne parveniez pas à déterminer si le problème que vous rencontrez est résolu par la mise à jour cumulative, sauf si vous installez la mise à jour et testez Outlook. Par conséquent, il est recommandé que vous mettez à jour Outlook vers la dernière version et ensuite Vérifiez si le problème que vous rencontrez est résolu.

    Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir les dernières mises à jour cumulatives pour Outlook, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

    2625547 Comment faire pour installer les dernières mises à jour pour Microsoft Outlook (anglais uniquement)

    Si Outlook continue de se bloquer après l'installation de mises à jour cumulatives les plus récent, suivez les étapes de dépannage.
  5. Mettre à jour le complément tiers.
    Le problème que vous rencontrez peut être résolu dans une mise à jour est disponible pour le complément. Accédez au site Web de fournisseurs du complément, ou contactez le fournisseur afin de déterminer s'il existe une version mise à jour est plus stable avec Outlook. Si aucune mise à jour n'est disponible ou si l'incident persiste après avoir installé la mise à jour, passez à l'étape suivante.
  6. Désactiver le complément tiers.
    1. Démarrez Outlook.
    2. Sous l'onglet fichier , cliquez sur Options, puis cliquez sur Add-Ins.
    3. Au bas de la boîte de dialogue Options d'Outlook , vérifiez que le menu déroulant Gérer affiche les compléments COMet puis cliquez sur OK.

      Compléments COM Outlook
    4. Dans la boîte de dialogue Compléments COM, cliquez sur pour désactiver le complément tiers, puis cliquez surOK.

      Désactiver le complément tiers

      Remarque Certains compléments ne peuvent être désactivés correctement lorsque youdisable dans cette étape. Si l'incident persiste alors que vous effectuez cette étape, vous pouvez exécuter OffCAT pour déterminer si l'incident a été provoqué par le même module de tierce partie. Vérifiez la date et l'heure de l'incident dans l'état OffCAT pour vous assurer que vous examinez les rapports de la panne la plus récente et notthe d'un incident précédent.
  7. Désinstaller le complément.
    Si vous avez effectué toutes les étapes à ce point et que l'incident se produit en raison du module tiers, l'étape finale sera pour désinstaller l'application de complément tiers.
    1. Ouvrir le Panneau de configuration
    2. Cliquez sur désinstaller un programme.
    3. Recherchez l'application tierce partie dans la liste et sélectionnez-le.
    4. Cliquez sur désinstaller.

      Désinstaller le complément tiers-Pary
Avis de non-responsabilité

Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Plus d'informations
OffCAT est un programme de diagnostic qui fournit un rapport très détaillé de votre profil Outlook actuel. Ce rapport comprend de nombreux paramètres sur votre profil et présente les problèmes connus, elle figure dans votre profil. Pour tous les problèmes répertoriés dans le rapport, vous sont fournis avec un lien vers un article de la Base de connaissances Microsoft (KB) qui décrit un correctif pour ce problème.

Utilisez le lien suivant pour télécharger et installer l'outil Analyseur de Configuration Office et pour savoir comment exécuter et générer un rapport de OffCAT :

Après avoir généré le rapport OffCAT pour Outlook, affichez la liste des problèmes. Dans Tous les problèmes, développez Crash pour afficher tous les problèmes de défaillance. Pour déterminer si cet article s'applique à vous, recherchez un problème nommé « Crash Outlook en raison d'une module de tierce partie, » comme indiqué dans l'image suivante.

Panne de OffCAT en raison de complément tiers


Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3066908 - Dernière mise à jour : 12/08/2015 05:35:00 - Révision : 2.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

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