Problèmes de synchronisation entre Outlook et Outlook Web App

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Symptômes
En cas de problèmes de synchronisation dans Microsoft Outlook 2013 ou Outlook 2010, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants.

Symptôme 1

Vous consultez les différences ou les erreurs de correspondance entre les messages que vous recevez dans Outlook par rapport à ceux que vous recevez dans Outlook Web App (OWA).

Symptôme 2

Vous rencontrez un problème dans Outlook, mais que le problème ne se produit pas lorsque le mode mis en cache est désactivé.

Problème 3

Vous recevez parfois des messages d'erreur lorsque vous synchronisez votre fichier de dossier en mode hors connexion (.ost) dans Outlook avec votre boîte aux lettres sur un serveur qui exécute Exchange Server.

Problème 4

Vous remarquez que certains éléments tels que des messages électroniques, des rendez-vous, des contacts, des tâches, des entrées de journal et des notes manquent dans votre fichier .ost ou dans votre boîte aux lettres après la synchronisation de votre fichier .ost et votre boîte aux lettres.
Cause
Lorsque ces symptômes se produisent ou lorsque vous avez d'autres problèmes de synchronisation, le problème peut être un fichier .ost endommagé.
Résolution
S'il existe un problème avec un dossier spécifique, vous pouvez resynchroniser le dossier dans, Outlook 2010 ou Outlook 2013. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit, puis cliquez surPropriétés.
  2. Cliquez surEffacer les éléments hors connexion, puis cliquez surOK.
  3. Dans le ruban Outlook, cliquez sur l'ongletEnvoyer/recevoir .
  4. Cliquez surmettre à jour le dossier.

Si cette méthode ne résout pas le problème, nous recommandons de reconstruire le fichier .ost. Pour cela, supprimez le fichier .ost, puis laissez Outlook créer un nouveau fichier .ost et télécharger de nouveau les informations à partir d'Exchange Server. Pour ce faire, procédez comme suit.

Comment faire pour reconstruire le fichier .ost

  1. Recherchez la folderin de Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista suivantes :

    C:\Users\<username></username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  2. Si le dossier n'est pas affiché, pour afficher le dossier. Pour ce faire, procédez comme suit :
    • Dans le menuaffichage , cliquez surOptions.
    • Cliquez sur l'ongletaffichage, activez la case à cocherAfficher les fichiers et dossiers cachés, puis désactivez la case à cocherMasquer les extensions des types de fichiers connus. Cliquez sur OK.
  3. Renommez tous les fichiers .ost en modifiant le.ost extension à .old. Si les extensions de nom de fichier .ost ne sont pas affichées, assurez-vous que vous désactivez la case à cocherMasquer les extensions des types de fichiers connus, comme décrit à l'étape 2.

    Remarque Si vous recevez un message d'erreur « Le fichier est en cours d'utilisation », appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, puis cliquez surGestionnaire des tâches. Cliquez sur l'ongletprocessuset vérifiez que Outlook.exe et Winword.exe ne sont pas affichés dans la liste des processus. Si ces processus s'affichent dans la liste, sélectionnez tous les fichiers, puis cliquez surTerminer le processus.
  4. Après avoir renommé le fichier .ost, démarrez Outlook. Vous recevez un message « Préparation pour une première utilisation ». Attendez que la boîte aux lettres à synchroniser. L'heure à laquelle ce processus prend varient en fonction de la taille de la boîte aux lettres.
  5. Après la synchronisation de la boîte aux lettres, un test pour voir si le problème persiste. Si elle persiste, le fichier .ost n'est pas la cause du problème.

Important Il existe une exception à cette conclusion : Si vous avez des données qui n'est pas présentes sur le serveur local. Dans cette situation, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
  1. Exporter les données vers un fichier de données Outlook (.pst), puis supprimez le fichier .ost.
  2. Laisser les données du serveur télécharger à nouveau, puis importer les données du fichier .pst à l'aide de l'optionne pas importer les doublons. Pour accéder à cette option, cliquez surfichieret puis cliquez sur l'optiond'Exportation & d'ouvrirdans Outlook 2013, ou l'optionOuvrirdans Outlook 2010.

Le problème est-il résolu ?

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Propriétés

ID d'article : 3077398 - Dernière mise à jour : 07/27/2015 21:39:00 - Révision : 1.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

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