Les utilisateurs de voix confrontés à une mauvaise qualité du son dans l'environnement O365-D/ITAR Lync

IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d’une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

La version anglaise de cet article est la suivante: 3116322
Symptômes
Les utilisateurs rencontrent fréquemment instances de mauvaise qualité du son ou des appels de déconnexion inattendue dans les environnements Microsoft Lync Online dans Microsoft Office 365 dédié (O365-D) ITARwhen qu'ils utilisent la Voix Entreprise ou accès à la conférence.
Cause
Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Le support parcourt un proxy ou un pare-feu qui effectue l'inspection des paquets.
  • Le chemin d'accès entre le service Lync Online à Lync Online userand dédié est compromise.
  • Le fournisseur de réseau téléphonique public commuté rencontre des problèmes.
Résolution
Voici comment :
  1. TheQuality du rapport d'expérience (QoE) de passer en revue et résoudre localement. Passez en revue les données QoE pour l'appel spécifique sur lequel l'utilisateur a rencontré le problème en examinant le rapport de Diagnostics appeler (à partir de la Page d'accueil rapports) de l'utilisateur. Il existe plusieurs raisons à l'appel de mauvaise qualité et l'organisation de l'utilisateur doit utiliser les données QoE pour éliminer du réseau ou des problèmes de support avant qu'il contacte les Microsoft prennent en charge l'équipe.

    RemarqueSi vous ne savez pas comment accéder aux rapports QoE, veuillez faites appel à votre responsable de prestations de service pour l'URL.
  2. Si vous pensez que le problème avec Microsoft, collectez les informations suivantes :
    • Le problème audio s'est-il produit pour les utilisateurs qui permettant de se connecter à une conférence PSTN ?
      • Dans l'affirmative, veuillez fournir l'URL de la conférence et le numéro d'appel entrant qui a été utilisé.
      • Si Oui, étaient tous les utilisateurs qui composé affecté ?
    • Si le problème ne s'est pas produit lors d'une conférence, quel est l'adresse SIP de l'utilisateur ?
    • Quel est le numéro de téléphone de l'utilisateur PSTN ?
    • Quel type de périphérique est utilisé par l'utilisateur PSTN (mobile, téléphone fixe, PBX) ?
    • Quel a été le temps approximatif du problème ?
    • Ce type de problème se produit-il fréquemment au sein de l'organisation ?
    • Décrivez le problème audio et auquel l'utilisateur a été affecté :
      • Écho : Vous entendrez votre propre voix ou écho de voix d'une autre personne.
      • Tronqué : Voix est inintelligible, par exemple lorsqu'un téléphone mobile est hors limites ou musique est déformé.
      • Faible volume : vous avez entendu dire que vous sembler trop pâles ou autres personnes son trop faible.
      • Audio à sens unique : vous pouvez entendre l'appelant, mais l'appelant ne peut pas ici, ou vice versa.
      • Autres : Veuillez expliquer.
    • Le rapport de Diagnostics d'appel.
    • L'Office Communicator et Lync journaux (également connu sous le nom UCCAPI et ETL fichiers) de l'utilisateur de Session Initiation Protocol (SIP) qui ont participé à l'appel (si les journaux sont disponibles). Pour plus d'informations sur ces fichiers journaux, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      2604292 Comment faire pour collecter des fichiers journaux à partir d'Office Communicator, Lync et Skype pour Client d'entreprise
      Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      2663997 Comment faire pour résoudre les problèmes d'Application de surveillance de conférence (TCHA) de Lync 2010 dans Office 365 dédié ou ITAR
  3. Contactez le support technique de Microsoft Online Services par la présentation en ligneou par téléphone. Assurez-vous que vous disposez de ces informations à proximité, ainsi que des informations détaillées sur les étapes de dépannage que vous avez prises.

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3116322 - Dernière mise à jour : 11/24/2015 16:29:00 - Révision : 2.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbmt KB3116322 KbMtfr
Commentaires