Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer Lync/Skype pour l'historique des conversations de professionnels dans Office 365 dédié/ITAR

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3121412
Symptômes
Dans Microsoft Office 365 dédié/ITAR, vous découvrez que le Lync/Skype pour Businessconversation historique n'est pas enregistré dans Microsoft Outlook.
Cause
Ce problème se produit pour un ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Le service de Exchange Web Services (EWS) ou l'intégration de MAPI échoue.
  • L'option applicable est désactivée sur le client.
  • Il y a beaucoup de dossiers de la boîte aux lettres.
Résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Assurez-vous que le client Lync a la dernière mise à jour. Pour ce faire, reportez-vous à la section. Skype pour les mises à jour et des téléchargements d'entreprise.
  2. Déterminez si le client Lync est intégré avec Exchange, consultez leinformations de configuration de client. Ifneither Informations de EWSni MAPIInformationafficherStatusOK, le problème est lié à l'intégration de Lync ou Exchange. Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, reportez-vous à la section. Ko 3120929 Lync/Skype pour client d'entreprise ne peut pas se connecter avec Exchange dans Office 365 dédié/ITAR.

    RemarqueLa fonctionnalité d'historique de conversation utilise EWS pour créer et enregistrer le dossier. Si EWS n'est pas disponible, MAPI est utilisé. Tant que EWS ou MAPI afficheStatusOK, passez à la procédure de dépannage suivante.
  3. Assurez-vous que les options du client sont configurées pour enregistrer l'historique de la conversation :
    1. Recherchez Skype pour entreprise/Client Lync > Options > personnels.
    2. Dans le Gestionnaire d'informations personnelles, assurez-vous queMicrosoft Exchange ou Microsoft Outlook est sélectionnée.
    3. Assurez-vous que la case à cocher Enregistrer les messages instantanés des conversations dans mon dossier historique des conversations de messagerieest activée.

    Une capture d'écran de la page Options de Lync

    Remarque Si ces options ne sont pas disponibles, ils peuvent être limités par un paramètre de stratégie de groupe ou par la stratégie du client qui est appliquée à l'utilisateur de Lync.
  4. Outlook doit être en cours d'exécution et que le jeu de messagerie Exchange de l'utilisateur comme compte par défaut.
  5. Si l'utilisateur dispose d'un nombre élevé de dossier de leur boîte aux lettres, les demandes EWS peuvent expirer. Il existe une limite de 1000-dossier pour les demandes EWS. Toutefois, la demande peut expirer si l'utilisateur est proche du seuil, car un nombre élevé d'élément peut-être également augmenter les temps de traitement. Pour déterminer le nombre de dossiers de boîte aux lettres de l'utilisateur, utilisez PowerShell distant pour exécuter la commande d'Exchange suivante :
    (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count
    IFA un nombre élevé de dossiers est vérifié, demandez à l'utilisateur de réduire le nombre de dossiers dans leur boîte aux lettres.
  6. Si le problème persiste, suivez les instructions de l'escaladeKo 2649420 dépannage des notions de base pour Lync Online dans dédié de Office 365.
Plus d'informations

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Propriétés

ID d'article : 3121412 - Dernière mise à jour : 03/04/2016 03:36:00 - Révision : 2.0

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