Fonctionnalité USB cesse de fonctionner après la mise à jour par un pilote Bluetooth sur Windows 8.1 et Windows 7

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3125437
Symptômes
Une fois que vous mettez à jour le pilote USB de Canon pour les périphériques Bluetooth par le biais de Windows Update ou vous connecter à n'importe quel périphérique USB Bluetooth qui nécessite une mise à jour de pilote, les fonctionnalités USB échoue sur les ordinateurs basés sur Windows 7 et Windows 8.1.

En outre, lorsque ce problème se produit, Wi-Fi est désactivé sur les périphériques de Surface Pro et 2 de Surface Pro.

Ce problème se produit si le pilote USB générique pour les périphériques Bluetooth a été mis à jour entre le 20 novembre 2015 et le 25 novembre 2015.

Cause
Ce problème se produit parce que le pilote USB générique de Canon pour Bluetooth remplacé le pilote Windows USB Bluetooth générique pour Bluetooth au cours de la mise à jour du pilote. Le pilote Canon n'est pas compatible avec tous les périphériques.
Résolution
Pour résoudre ce problème, récupérez manuellement le pilote Windows USB Bluetooth générique. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une session Windows en tant qu'administrateur.
  2. Connecter un périphérique Bluetooth.
  3. Démarrez le Gestionnaire de périphériques.

    Pour Windows 8.1 :

    Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher , puis cliquez sur ou appuyez sur ENTRÉE.

    Pour Windows 7 :

    Cliquez sur Démarrer, type Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche , puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Contrôleurs de Bus USB.
  5. Cliquez droit sur le pilote USB générique de Canon pour Bluetooth, puis cliquez sur Désinstaller.
  6. Dans la boîte de dialogue Confirmation de la désinstallation du périphérique , activez la case à cocher Supprimer le pilote pour ce périphérique et appuyez sur OK.
  7. Sous Contrôleurs de Bus USB, vérifiez que le pilote Canon est désinstallé.
  8. Redémarrez l'ordinateur.
  9. Vérifiez que l'icône Bluetooth bleu, ovale apparaît dans la notification à l'extrême droite de la barre des tâches.
Plus d'informations
Ce problème est signalé avoir eu lieu dans les scénarios suivants à partir du 20 novembre 2015, pour le 25 novembre 2015 :

  • Mise à jour de Windows, l'utilisateur manuellement mis à jour le pilote USB Bluetooth est répertorié comme suit :

    Canon i-tech, Inc. - autre matériel - Canon pilote USB générique pour Bluetooth
  • Windows Update a été définie pour mettre à jour automatiquement sur un ordinateur que d'installer un pilote USB Bluetooth.
  • Sur un ordinateur qui n'avait jamais eu un adaptateur USB Bluetooth ou autre périphérique Bluetooth est connecté, l'utilisateur connecté à un périphérique Bluetooth nécessitant un pilote plus récent que le pilote Windows USB Bluetooth générique qui a été installé à ce moment.
Statut
Canon arrêté la distribution du pilote USB générique de Canon pour Bluetooth sur le 25 novembre 2015. Canon informé Microsoft de ce problème et fourni les étapes fournies dans la section « Résolution ».

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Propriétés

ID d'article : 3125437 - Dernière mise à jour : 12/12/2015 02:56:00 - Révision : 2.0

Windows 8.1, Windows 7 Professionnel, Windows 7 Édition Integrale, Windows 7 Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Basique

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