Surface 3 rencontre tactile « fantôme », sur le côté gauche de l'écran

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3128580
Symptômes
Votre périphérique de Surface 3 rencontre par intermittence tactile « fantôme (fantôme) » sur le côté gauche de l'écran. Cette entrée peut perturber les applications en cours d'exécution ou interférer avec votre capacité à utiliser le périphérique.

Le périphérique peut rencontrer uniquement quelques touches aléatoires sur le côté gauche de l'écran, puis la fonction correctement pendant un certain temps. Le périphérique peut également être une touche aléatoire sur le côté gauche de l'écran.

Remarque : Si la touche aléatoires est enregistrés sur l'écran et non sur le côté gauche uniquement, la solution fournie dans cet article ne peut pas résoudre le problème. Dans ce cas, le problème peut être provoqué par des dommages physiques, les logiciels installés, ou à proximité des interférences électromagnétiques.
Cause
Ce problème se produit en raison d'un problème qui affecte l'étalonnage d'écran tactile du périphérique.
Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux périphériques de Surface 3 rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, soumettre une demande au service clientèle de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarques

  • Après avoir téléchargé le correctif logiciel, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que la signature de fichier du fichier à télécharger est endommagé ou non valide. Vous pouvez ignorer le message. Le fichier s'installer et fonctionner correctement.
  • En raison d'une limitation de la base de données, le nom du produit sur la page de téléchargement est répertorié de manière incorrecte en tant que « Surface Pro 3. » La réelle productfor applicable ce correctif est 3 de Surface.
  • Ce correctif fournit un outil d'étalonnage tactile. Cet outil enregistre les informations sur l'étalonnage au microprogramme tactile. Il ne modifie pas les paramètres de Windows. Par conséquent, vous pouvez créer une nouvelle image de périphérique ou réinstaller Windows après avoir exécuté l'outil sans avoir à exécuter l'outil à nouveau.
Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions supplémentaires et aux problèmes qui ne relèvent de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :
Comment faire pour utiliser l'outil d'étalonnage tactile
Pour obtenir un étalonnage tactile correcte, assurez-vous que le périphérique de Surface 3 répond aux conditions suivantes avant d'exécuter l'outil d'étalonnage tactile :

  • Le périphérique dispose d'au moins 25 % alimentation par batterie.
  • Le bloc d'alimentation est débranché et que le périphérique est alimenté par la batterie.
  • Le périphérique est en cours d'exécution à la température ambiante.
  • Éclairage fluorescent ou autre luminosité n'est pas indiquée directement à l'écran du périphérique.
  • Version autonome uniquement : rien n'est branché sur le port USB.
Il existe deux versions de l'outil d'étalonnage tactile : autonome et USB amorçable. La version autonome vous oblige à ouvrir une session sur Windows et exécuter l'outil manuellement. La version amorçable USB vous permet de démarrer le périphérique 3 de Surface à partir d'un lecteur flash USB, puis il exécute l'outil automatiquement et redémarre le périphérique lorsque l'outil est terminée.

Pour utiliser l'outil, suivez les étapes de la version appropriée.

Important : Cet outil est destiné à être exécuté uniquement sur une Surface de 3. N'utilisez pas cet outil sur n'importe quel autre périphérique de Surface.

Version autonome

Remarque : Vous devez être en mesure d'ouvrir une session sur Windows pour exécuter l'outil. Si vous ne peut pas ouvrir une session et la navigation dans Windows à l'aide d'un clavier et une souris ou un pavé tactile, doit pouvoir empêcher temporairement les fonctions tactiles aléatoires en appuyant sur la paume de votre main sur le côté gauche de l'écran du périphérique.

Si la touche aléatoires est à l'origine du menu Démarrer ou les éléments sur la barre des tâches pour ouvrir de manière aléatoire, vous pouvez temporairement déplacer la barre des tâches sur le côté droit de l'écran. Pour ce faire, avec le bouton droit de la barre des tâches, puis cliquez sur « Verrouiller la barre des tâches » si une coche s'affiche en regard de l'élément. Ensuite, faites glisser la barre des tâches sur le côté droit de l'écran.

Installer et exécuter l'outil

Pour installer et exécuter l'outil d'étalonnage tactile, procédez comme suit :

  1. Extrayez le contenu du fichier téléchargé compressé (.zip) dans un dossier séparé.
  2. Copiez le fichier Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi sur un lecteur flash USB ou le périphérique de Surface 3.
  3. Exécutez le fichier .msi.

    Remarques

    • Le programme d'installation crée un dossier d'installation par défaut pour copier les fichiers. Vous pouvez modifier la sélection par défaut dans un autre dossier.
    • Une fois que vous exécutez le fichier .msi, vous devez voir trois fichiers .dll et un fichier CalibG4.exe dans le dossier d'installation.
  4. Si vous prévoyez d'exécuter à nouveau de l'outil sur un autre périphérique de Surface 3 qui est également affecté par ce problème, copiez le dossier ainsi que les trois fichiers DLL et le fichier CalibG4.exe sur un lecteur flash USB.
  5. Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes et placez-vous dans le dossier créé à l'étape 3.
  6. À l'invite de commandes, exécutez CalibG4.exe.

    Remarque : Une fois le processus d'étalonnage est terminé, l'outil affiche un statut « Réussite ». L'outil prendra une ou deux minutes pour terminer l'étalonnage.

    Avertissement : Ne touchez pas l'écran pendant l'exécution de l'outil.

Si vous rencontrez toujours des fonctions tactiles « fantômes » après avoir effectué ces étapes, assurez-vous que le périphérique répond aux conditions en haut de la section « Comment faire utiliser l'outil d'étalonnage tactile » et puis exécutez à nouveau le CalibG4.exe.

Si le périphérique se fige ou se bloque pendant l'exécution de l'outil, ou si l'outil ne se termine pas et affiche le message « Réussite », maintenez le bouton d'alimentation pendant 30 secondes pour désactiver le périphérique et allumez l'andrun de périphérique CalibG4.exe à nouveau.

Version USB amorçable

La version de l'outil d'étalonnage tactile USB est utile si vous ne peut pas ouvrir une session sur Windows à exécuter la version autonome ou si vous exécutez l'outil sur plusieurs périphériques de Surface 3.

Préparer le disque mémoire flash USB

Pour créer un lecteur flash USB amorçable, procédez comme suit :

  1. Formater un lecteur flash USB en sélectionnant le système de fichiers FAT32.
  2. Extrayez le fichier téléchargé compressé (.zip) dans un dossier séparé.
  3. Copiez le contenu du fichier USB_Bootable.zip sur le lecteur flash USB.

    Remarque : Une fois les fichiers copiés, vous devriez voir quatre dossiers sur le lecteur flash USB (en de démarrage, EFI,-us et sources) ainsi que deux fichiers (bootmgr et bootmgr.efi).

Exécution de l'outil

Pour exécuter l'outil d'étalonnage tactile, procédez comme suit :

  1. Arrêtez Windows et assurez-vous que le périphérique de Surface 3 est désactivé.
  2. Branchez le lecteur flash USB 3 de la Surface et puis démarrer le périphérique à partir du lecteur flash USB en maintenant le bouton enfoncé et appuyez sur le bouton d'alimentation. Continuer à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que vous voyez le logo de Surface. Puis, relâchez les boutons et arrêter de toucher l'appareil jusqu'à ce que l'étalonnage est terminé.

    Remarque : Il prendra quelques minutes pour le périphérique de redémarrer des et de démarrer le processus d'étalonnage tactile. Ce processus sera entièrement automatisé et ne nécessitent pas d'intervention.

    Avertissement : Ne touchez pas l'écran pendant l'exécution de l'outil.
  3. Une fois le processus d'étalonnage est terminé, l'outil affiche l'état « D'étalonnage passé ». Retirez le lecteur flash USB et appuyez sur ENTRÉE pour redémarrer l'appareil lorsque vous y êtes invité.

    Remarque : Si vous n'avez pas un Surface clavier relié au périphérique, vous pouvez toucher le « X » dans le coin supérieur droit de la fenêtre outil pour redémarrer la Surface.

    Si vous rencontrez toujours des fonctions tactiles « fantômes » après avoir effectué ces étapes, assurez-vous que le périphérique répond aux conditions en haut de la section « Comment faire utiliser l'outil d'étalonnage tactile » et puis réexécutez l'outil.
fantôme de Ghost

Propriétés

ID d'article : 3128580 - Dernière mise à jour : 01/22/2016 01:26:00 - Révision : 3.0

Surface 3

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