Comment faire pour récupérer manquant, supprimé ou endommagé d'éléments dans SharePoint Online et OneDrive pour les entreprises

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PROBLÈME
Cet article contient des informations qui s'appliquent lorsque vous utilisez la OneDrive pour le Client de synchronisation de génération suivante Business (onedrive.exe) ou la OneDrive pour le client de synchronisation Business (groove.exe) OneDrive pour le client de synchronisation Business.

Remarque Pour déterminer le client de synchronisation OneDrive vous utilisez, consultez le site Web Microsoft suivant :
Dans SharePoint Online ou OneDrive pour les entreprises, vous rencontrez un ou plusieurs des scénarios de problème suivants :
  • Scénario 1: Il vous manque d'un fichier, un dossier ou un élément d'une liste ou une bibliothèque.
  • Scénario 2: Vous avez supprimé un fichier ou un dossier et que vous souhaitez récupérer.
  • Scénario 3: Votre bibliothèque contient des versions endommagées de fichiers que vous ne pouvez pas ouvrir, et vous souhaitez récupérer des versions de travail des fichiers.
Solution
Utilisez une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Solution pour les scénarios 1 et 2

  1. Utilisez le centre de Protection Office 365 ou le rapport du journal d'audit pour vérifier si l'élément a été déplacé ou supprimé.

    • Pour plus d'informations sur le centre de Protection d'Office 365, voir le site Web Microsoft suivant :
    • Pour plus d'informations sur les journaux d'audit de SharePoint, consultez le site Web Microsoft suivant :
    • Pour afficher un rapport du journal d'audit pour une collection de sites, procédez comme suit :
      1. Accédez à la des paramètres de Site page pour le OneDrive de collection de la bibliothèque de l'entreprise ou de site.
      2. Si vous n'êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez surparamètres du site de niveau supérieur sousAdministration de la Collection de sites.
      3. Dans la section Administration de la Collection de sites , sélectionnez les rapports du journal d'Audit.
      4. Dans la page Afficher les rapports d'audit , sélectionnez le rapport que vous souhaitez, par exemple la suppression.
      5. Tapez orbrowseto la bibliothèque où vous souhaitez enregistrer le rapport, puis cliquez surOK.
      6. Sur le opération réussie , cliquez sur Cliquez ici pour afficher ce rapport.
  2. Vérifiez si l'élément est dans la Corbeille de premier niveau ou de la deuxième étape de la collection de sites concernés. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant : Si vous ne trouvez pas l'élément dans la Corbeille, passez à l'étape 3.
  3. Si vous utilisez la OneDrive pour le client de synchronisation Business, vérifiez s'il existe une copie du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d'informations, consultez les sites Web Microsoft suivants :
  4. Si les étapes 1 à 3 ne résoudront pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournir autant d'informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section. Contact Office 365 pour la prise en charge de l'entreprise. Inclure les informations suivantes dans votre demande :
    • L'URL complète de la collection de sites concernés ou de la bibliothèque.
      Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents</SiteCollectionName>
    • Les noms de plusieurs des éléments affectés. Pour les fichiers, inclure l'extension de nom de fichier.
    • La date et l'heure lorsque vous pensez que l'élément a été, dans un état non endommagé.

Solution pour le scénario 3

  1. Restaurer une version antérieure de ce fichier à partir d'un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous au portail Office 365.
    2. Accédez à la bibliothèque qui contient le fichier concerné.
    3. Cliquez sur le bouton de sélection (...) en regard du fichier, puis cliquez surHistorique des versions.

      Remarque
      Si vous utilisez l'OneDrive classique pour la vue d'entreprise, cliquez sur les ellipses en regard du fichier, cliquez sur le bouton de sélection dans la fenêtre d'aperçu, puis cliquez surHistorique de version.
    4. Cliquez sur la flèche de liste déroulante pour la date de la version antérieure, cliquez sur restaurer, puis cliquez sur OK.
    Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape 2.
  2. Si vous utilisez la OneDrive pour le client de synchronisation Business, vérifiez s'il existe une copie de travail du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d'informations, consultez les sites Web Microsoft suivants :
  3. Si les étapes 1 – 2 ne résoudront pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournir autant d'informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section. Contact Office 365 pour la prise en charge de l'entreprise. Inclure les informations suivantes dans votre demande :
    • L'URL complète de la collection de sites concernés ou de la bibliothèque.
      Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents</SiteCollectionName>
    • Les noms de plusieurs des fichiers concernés. Inclure l'extension de nom de fichier.
    • La date et l'heure lorsque vous pensez que le fichier a été, dans un état sain.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3134213 - Dernière mise à jour : 03/10/2016 06:00:00 - Révision : 6.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business

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