Comment faire pour générer et exporter un package prend en charge les données à l'équipe de prise en charge de BlueStripe

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Si vous rencontrez des problèmes avec FactFinder, il peut être nécessaire d'exporter un package prend en charge les données (SD) afin qu'il peut être analysé par l'équipe de prise en charge BlueStripe. Pour collecter les SD, vous pouvez utiliser GUI la FactFinder Console pour générer le descripteur de sécurité, ou vous pouvez exécuter manuellement le script de collection SD localement sur chaque composant.

Génération de SD graphiquement à l'aide de la Console :

Il existe deux manières de générer SD à l'aide de l'interface graphique utilisateur de la Console. Une façon génère collecteur SD, tandis que l'autre génère SD pour la console et MS.

1. création de SD pour les collecteurs à l'aide de l'interface utilisateur de la console :

Dans la console, cliquez sur outils – > Administration pour ouvrir la boîte de dialogue Gestion de collecteur.

Sélectionnez le collector(s) que vous souhaitez collecter SD pour en cochant la case en regard de l'adresse IP.

Une fois que vous avez sélectionné le collector(s), cliquez sur « Prise en charge des données ».

Une capture d'écran de cette étape.

Si vous avez une demande de Support déjà ouverte, indiquez le nombre de cas de la prise en charge dans le champ.

Choisissez « Enregistrer + Envoyer à BlueStripe » qui télécharge automatiquement le descripteur de sécurité sur notre serveur FTP.

2. création de SD pour la Console ou MS à l'aide de l'interface graphique utilisateur de la Console :

Dans la console, cliquez sur aide ? « Exportation prise en charge de données Package » qui ouvre l'invite de SD.

Si vous avez une demande de Support déjà ouverte, indiquez le nombre de cas de la prise en charge dans le champ.

Une capture d'écran de cette étape.

Par défaut, cette méthode collecte SD à partir de la console, MS et tous les collecteurs.

Notez que l'option vérification « Également recueillir des données de synthèse des collecteurs » permettra de récupérer des données à partir de chaque collecteur géré par les MS et n'est généralement pas recommandée.

Une fois que vous avez sélectionné les composants à collecter SD pour, cliquez sur « Enregistrer + Envoyer à BlueStripe » à automatiquement FTP les résultats pour prendre en charge.

Pour collecter les SD manuellement dans Windows :

Connectez-vous à l'ordinateur que vous souhaitez collecter SD pour. Assurez-vous que vous disposez des privilèges d'administrateur.

Pour les machines Windows, exécutez simplement le script CollectBlueStripeData.vbs situé dans le répertoire de scripts, le chemin d'installation. FactFinder version 8 ou ultérieure, si vous avez un ticket de prise en charge ouverte, indiquez le numéro de ticket à l'aide de l'argument CLI suivant:--cas<ticket number="">

Exemple : CollectBlueStripeData.vbs : cas 1234

Emplacement du script de collecte SD :

Console : C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Console\scripts

Java démarrer la Console Web : %AppData%\BlueStripe\FactFinderConsole-guid\scripts

Serveur de gestion : C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Server\scripts

DB chargeur : C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\DBLoader\scripts

Windows collecteur : C:\Program Files\BlueStripe\Collector\scripts

Ces scripts génère le fichier SD localement sur l'ordinateur, vous pouvez ensuite télécharger à notre serveur FTP.



Pour collecter les SD manuellement dans AIX, Solaris ou Linux :

Pour un serveur AIX, Solaris ou Linux collecteurs exécuter le script de collecte-bluestripe-data.sh situé dans le "/ usr/lib/bluestripe-collecteur/scripts / « répertoire.

Connectez-vous à l'ordinateur que vous souhaitez collecter SD pour. Assurez-vous que vous disposez des privilèges racine ou sudo.

Le script génère le fichier SD localement sur l'ordinateur, vous pouvez ensuite télécharger à notre serveur FTP. À moins que les--fichiers <filename>option est utilisée avec le script, le lot de données de prise en charge est enregistré dans /var/log/bluestripe-collector (si racine) sous le répertoire d'installation du collecteur ou du répertoire de base de l'utilisateur qui exécute le script (non root).

FactFinder version 8 ou ultérieure, si vous avez un ticket de prise en charge ouverte, indiquez le numéro de ticket à l'aide--cas =<case number=""> option :

Exemple : collecte-bluestripe-data.sh--cas = 1234

Emplacement du script de collecte SD :

AIX, Solaris ou Linux collecteurs : /usr/lib/bluestripe-collecteur/scripts /

Management Server : /usr/lib/bluestripe-gestion-serveur/scripts /

DB chargeur : /usr/lib/bluestripe-db-chargeur/scripts /

Charger la sortie SD

Connexion : FTP ou FTPS [Secure FTP - à l'aide de TLS ou SSL]

Nom d'hôte : sd.bluestripe.com

Nom d'utilisateur : sdftp

Mot de passe : SD_uploads</case></filename></ticket>

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Propriétés

ID d'article : 3134891 - Dernière mise à jour : 01/11/2016 16:40:00 - Révision : 1.0

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