Erreur « Il y a un problème avec votre compte, veuillez réessayer ultérieurement » lorsque vous essayez d'ouvrir des documents Office à partir de OneDrive pour l'entreprise ou sur SharePoint Online

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3136373
PROBLÈME
Cet article contient des informations qui s'appliquent lorsque vous utilisez la OneDrive pour le client de synchronisation Business (groove.exe).

Remarque Pour déterminer le client de synchronisation OneDrive vous utilisez, consultez le site Web Microsoft suivant :
Lorsque vous essayez d'ouvrir des documents Office stockés sur OneDrive pour l'entreprise ou sur SharePoint Online à l'aide de l'application du client Office, ou lorsque vous vous connectez à l'OneDrive pour client d'entreprise (groove.exe), le message d'erreur suivant s'affiche :

Il y a un problème avec votre compte, veuillez réessayer ultérieurement
Solution
Important Suivez les étapes décrites dans cette section avec soin. Des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegardez le Registre pour la restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Sauvegarder le Registre de Windows. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous à la section. Sauvegarder le Registre.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit, puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Recherchez la clé suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. À cet emplacement, supprimez les clés suivantes :

    • FederationCacheExpiration
    • FederationProvider
  5. Redémarrez l'ordinateur.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Si vous ne pouvez pas modifier le Registre, utilisez Office Online pour ouvrir et travailler avec les documents Office.
Plus d'informations
Par défaut, les clés de Registre qui sont répertoriées dans cet article sont définies pour la mise à jour de tous les trois jours. Si vous ne supprimez pas les clés, ils seront actualisés après trois jours. Une fois qu'ils sont actualisés, ce problème se résout elle-même.

Il est possible que votre organisation a remplacé la valeur par défaut pour la mise à jour de clé être plus ou moins de trois jours. Pour déterminer si votre organisation modifiée la valeur par défaut pour les clés de mise à jour, recherchez la sous-clé suivante dans l'Éditeur du Registre et vérifiez la clé FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Si la clé FederationCacheLifetime existe, le nombre de jours pour les clés de mise à jour a été substitué pour correspondre à la valeur de cette clé. Par exemple, si la valeur de cette clé est 5, les clés seront mis à jour dans les cinq jours.
  • Si la clé FederationCacheLifetime n'existe pas, la valeur par défaut pour les clés de mise à jour est de trois (3) jours.
Votre organisation peut facturer automatiser la suppression de la clé de Registre à partir d'ordinateurs par programme. Pour supprimer la clé de Registre, utilisez cet exemple de code de fichier de traitement par lots :
Remarque : Des privilèges d'administrateur sont requis pour exécuter le fichier batch.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3136373 - Dernière mise à jour : 03/10/2016 05:48:00 - Révision : 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

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