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Le programme cesse de répondre lorsque vous essayez d'ouvrir ou d'enregistrer un fichier dans un programme Office 2002, Office 2003 ou Office 2007

Le support d'Office 2003 a pris fin

Microsoft a mis fin au support d'Office 2003 le 8 avril 2014. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Symptômes
Si vous exécutez l'une des procédures suivantes dans l'un des programmes Microsoft Office répertoriés à la fin de cet article, le programme peut cesser de répondre (se bloquer) pendant un laps de temps relativement long :
  • Vous cliquez sur la liste Enregistrer dans dans la boîte de dialogue Enregistrer sous.
  • Vous cliquez sur la liste Regarder dans dans la boîte de dialogue Ouvrir.
Si vous cliquez sur Annuler ou que vous essayez de fermer la boîte de dialogue, le programme ne répond toujours pas.
Cause
Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • lorsque l'ordinateur est connecté à un ou plusieurs partages réseau mappés persistants ou qui sont actuellement hors connexion ;
  • lorsqu'un ou plusieurs lecteurs mappés sont persistants et que le lecteur est situé dans un domaine qui n'est pas approuvé ;
  • lorsque le lecteur mappé est situé sur un ordinateur lent ou de bas niveau. (Un ordinateur de bas niveau est un ordinateur dont la version de système d'exploitation Microsoft Windows est antérieure à celle de l'ordinateur que vous utilisez) ;
  • lorsqu'un lecteur mappé est connecté par le biais d'un réseau étendu (WAN) ;
  • lorsqu'un lecteur est un lecteur amovible inaccessible.
Résolution
Pour résoudre ce problème, vous devez déconnecter tous les lecteurs réseau ayant l'une des conditions décrites dans la section « Cause ». Pour cela, procédez comme suit :

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.
  1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Déconnecter un lecteur réseau.
  2. Dans la boîte de dialogue Déconnecter un lecteur réseau, cliquez sur la lettre du lecteur que vous souhaitez déconnecter, puis sur OK.
  3. Répétez les étapes 1 et 2 jusqu'à ce que tous les lecteurs réseau hors connexion soient déconnectés. Si vous n'êtes pas sûr de la situation d'un lecteur particulier, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Dans la zone Ouvrir, tapez la ligne suivante, puis appuyez sur ENTRÉE : \\nom_ordinateur\nom_partage

      nom_ordinateur est le nom du serveur qui partage la ressource et nom_partage est le nom de la ressource partagée que vous souhaitez utiliser.

      Si la ressource n'est pas disponible, un message d'erreur semblable au suivant s'affiche :
      Nom réseau introuvable.
    Vous pouvez également essayer d'afficher le contenu du lecteur dans l'Explorateur Windows.
Contournement
Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Méthode 1 : Ne pas utiliser de connexions persistantes

Lorsque vous connectez un lecteur mappé, désactivez la case à cocher Se reconnecter à l'ouverture de session. Si cette case à cocher est désactivée, le lecteur mappé ne sera pas connecté la prochaine fois que vous ouvrez une session sur l'ordinateur. Reportez-vous à la section « Plus d'informations » pour plus d'informations sur la façon de connecter un lecteur réseau.

Méthode 2 : Utiliser un script d'ouverture de session utilisateur

Si vous le pouvez, utilisez un script d'ouverture de session pour connecter un utilisateur aux serveurs appropriés chaque fois que l'utilisateur ouvre une session. Assurez-vous que le script connecte le lecteur dans un état non permanent. Si le lecteur n'est pas disponible lors de l'exécution du script d'ouverture de session, il n'est pas mappé. Ce comportement empêche le problème.

Méthode 3 : Utiliser la mise en miroir de serveur

Si vous utilisez une connexion de réseau étendu (WAN), envisagez d'implémenter la mise en miroir de serveur. La mise en miroir de serveur reproduit un serveur distant localement. Ensuite, connectez votre lecteur au serveur local dupliqué. Cette procédure peut réduire le temps d'attente en établissant une connexion à un serveur local.

Méthode 4 : Utiliser un raccourci à l'emplacement réseau

Utilisez un raccourci sur le Bureau Microsoft Windows ou dans les Favoris réseau pour vous connecter à l'emplacement réseau souhaité.

Pour plus d'informations sur la façon de créer un raccourci vers un emplacement réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
308416 Comment faire pour créer un raccourci vers un emplacement réseau dans Windows XP
Plus d'informations
Chaque emplacement d'une liste est vérifié pour s'assurer qu'il est disponible et que vous disposez des autorisations d'accès lorsque vous exécutez les deux procédures suivantes dans les programmes Microsoft Office :
  • Vous essayez d'ouvrir ou d'enregistrer un fichier.
  • Vous accédez à la liste Regarder dans ou Enregistrer dans.
Si un lecteur mappé est dans un des états décrits dans la section « Cause », la détection et la résolution de cette situation par le programme Office prend un certain temps. Pour éviter ce problème, vous devez déconnecter ce lecteur mappé. Vous pouvez vérifier la disponibilité du lecteur à tout moment dans l'Explorateur Windows. Si le lecteur est disponible, connectez le lecteur réseau à nouveau ultérieurement.

Pour connecter un lecteur à une ressource qui est à nouveau en ligne, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Connecter un lecteur réseau.
  2. Dans la zone Lecteur, cliquez sur la lettre de lecteur à utiliser pour le lecteur réseau.
  3. Dans la zone Dossier, tapez la ligne suivante : \\nom_ordinateur\nom_partage

    nom_ordinateur est le nom du serveur qui partage la ressource et nom_partage est le nom de la ressource partagée que vous souhaitez utiliser.
  4. Pour rendre le lecteur mappé non permanent, désactivez la case à cocher Se reconnecter à l'ouverture de session.
  5. Cliquez sur Terminer.
Si vous essayez de vous connecter à des ressources sur d'autres réseaux, contactez l'administrateur réseau. Les lecteurs réseau qui n'existent plus ou qui ne sont plus partagés ou les lecteurs amovibles inaccessibles doivent être déconnectés définitivement pour éviter d'affecter les performances de produits Office.
Références
Pour plus d'informations sur la façon de connecter les ressources réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
145843 Comment faire pour se connecter à un serveur distant avec l'accès réseau à distance

Pour plus d'informations sur les problèmes liés aux ressources réseau mappées, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
321126 Les zones « Rechercher dans » et « Enregistrer dans » des boîtes de dialogue courantes sont lentes
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Propriétés

ID d'article : 313937 - Dernière mise à jour : 06/13/2007 12:21:56 - Révision : 8.2

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