Microsoft Office cesse de répondre lorsque vous essayez d’ouvrir ou d’enregistrer un fichier

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  • S’applique à:
    Office 2010

Symptômes

Si vous effectuez l’une des procédures suivantes dans l’un des programmes Microsoft Office répertoriés à la fin de cet article, le programme peut cesser de répondre (se bloquer) pendant une longue période :

  • Vous cliquez sur la liste Enregistrer dans dans la boîte de dialogue Enregistrer sous .
  • Vous cliquez sur la liste Rechercher dans la boîte de dialogue Ouvrir .

Si vous cliquez sur Annuler ou essayez de fermer la boîte de dialogue, le programme ne répond toujours pas.

Cause

Ce problème peut se produire si l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Lorsque l’ordinateur est connecté à un ou plusieurs partages réseau mappés inexistants ou actuellement hors connexion.
  • Lorsqu’un ou plusieurs lecteurs mappés sont persistants et que le lecteur se trouve dans un domaine qui n’est pas approuvé.
  • Lorsque le lecteur mappé se trouve sur un ordinateur lent ou de bas niveau. Un ordinateur de bas niveau est lorsque le système d’exploitation de l’ordinateur a une version antérieure de Microsoft Windows à celle de l’ordinateur que vous utilisez).
  • Lorsqu’un lecteur mappé est connecté sur un réseau étendu (WAN).
  • Lorsqu’un lecteur est un lecteur amovible inaccessible.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous devez déconnecter tous les lecteurs réseau qui ont l’une des conditions indiquées dans la section « Cause ». Pour cela, procédez comme suit.

Note Étant donné qu’il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, les étapes suivantes peuvent être différentes sur votre ordinateur. Si tel est le cas, consultez la documentation du produit pour effectuer ces étapes.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Déconnecter le lecteur réseau.
  2. Dans la boîte de dialogue Déconnecter le lecteur réseau , cliquez sur la lettre du lecteur que vous souhaitez déconnecter, puis cliquez sur OK.
  3. Répétez les étapes 1 et 2 jusqu’à ce que tous les lecteurs réseau hors connexion soient déconnectés. Si vous n’êtes pas sûr d’un lecteur particulier, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

    2. Dans la zone Ouvrir, tapez ce qui suit, puis appuyez sur Entrée\nom de l’ordinateur\nom du partage

      Où nom de l’ordinateur est le nom du serveur qui partage la ressource, et nom du partage est le nom de la ressource partagée que vous souhaitez utiliser.

      Si la ressource n’est pas disponible, vous recevez un message d’erreur similaire au suivant :

      Le nom du réseau est introuvable.

Vous pouvez également essayer d’afficher le contenu du lecteur dans le Explorer Windows.

Solution de contournement

Pour contourner ce comportement, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Ne pas utiliser de connexions persistantes

Lorsque vous connectez un lecteur mappé, désactivez la case à cocher Reconnecter à l’ouverture de session case activée. En désactivant cette case activée, le lecteur mappé ne sera pas connecté la prochaine fois que vous vous connecterez à l’ordinateur. Pour plus d’informations sur la façon de mapper un lecteur réseau, consultez la section « Plus d’informations ».

Méthode 2 : Utiliser un script d’ouverture de session utilisateur

Si vous le pouvez, utilisez un script d’ouverture de session pour connecter un utilisateur aux serveurs appropriés chaque fois que l’utilisateur se connecte. Assurez-vous que le script mappe le lecteur dans un état non persistant. Si le lecteur n’est pas disponible pendant l’exécution du script d’ouverture de session, le lecteur n’est pas mappé. Ce comportement empêche le problème.

Méthode 3 : Utiliser la mise en miroir de serveurs

Si la connexion se trouve sur un réseau étendu (WAN), envisagez d’implémenter la mise en miroir de serveurs. La mise en miroir de serveurs duplique un serveur distant localement. Ensuite, mappez votre lecteur au serveur local en double. Cela peut réduire le temps d’attente en se connectant à un serveur local.

Méthode 4 : Utiliser un raccourci vers l’emplacement réseau

Utilisez un raccourci sur le bureau Microsoft Windows ou dans Mon réseau Places pour vous connecter à l’emplacement réseau souhaité.

Informations supplémentaires

Chaque emplacement d’une liste est vérifié pour vous assurer qu’il est disponible et que vous disposez des autorisations d’accès lorsque vous effectuez les deux procédures suivantes dans les programmes Microsoft Office :

  • Vous essayez d’ouvrir ou d’enregistrer un fichier.
  • Vous accédez à la liste Rechercher dans ou Enregistrer dans .

Si un lecteur mappé est dans un état documenté dans la section « Cause », la détection et la résolution de la condition par le programme Office prennent un certain temps. Pour éviter ce comportement, vous devez déconnecter ce lecteur mappé. Vous pouvez rechercher la disponibilité du lecteur à tout moment dans Windows Explorer. Si le lecteur est disponible, mappez à nouveau le lecteur réseau ultérieurement.

Pour mapper un lecteur à une ressource qui est à nouveau en ligne, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Mapper le lecteur réseau.

  2. Dans la zone Lecteur, cliquez sur la lettre de lecteur que vous souhaitez utiliser pour le lecteur réseau.

  3. Dans la zone Dossier, tapez le nom de l’ordinateur suivant\nom du partage

    Où nom de l’ordinateur est le nom du serveur qui partage la ressource, et nom du partage est le nom de la ressource partagée que vous souhaitez utiliser.

  4. Pour rendre le lecteur mappé non persistant, cliquez pour décocher la zone Reconnecter à l’ouverture de session case activée.

  5. Cliquez sur Terminer.

Si vous essayez de vous connecter à des ressources sur d’autres réseaux, contactez l’administrateur réseau. Les lecteurs réseau qui n’existent plus, qui ne sont plus partagés ou qui ne sont plus inaccessibles doivent être déconnectés définitivement pour éviter d’affecter les performances des produits Office.