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Résolution des problèmes liés à un élément de calendrier ou de messagerie dans Outlook pour Office 365 dédié/ITAR

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3140299
Symptômes
Les utilisateurs devront peut-être un problème avec un calendrier ou un élément de leur boîte aux lettres dans la réglementation ITAR/Microsoft Office 365 dédié, tel que le fonctionnement d'un message d'absence du bureau, un rappel ou une règle.
Cause
Il peut exister plusieurs causes des problèmes signalés sur un élément dans une boîte aux lettres. Cet article explique comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de ce genre de problèmes.
Résolution
Lorsque vous travaillez avec un utilisateur qui signale un problème dans leur boîte aux lettres, il est important de s'assurer que les données correctes sont documentées sur le problème et que les mesures appropriées soient appliquées pour résoudre le problème.
  1. Il est important que les utilisateurs exécutent la version la plus récente de leur client Outlook. Nouvelles versions d'Outlook sont régulièrement publiées pour résoudre des problèmes courants. Cette information est disponible dans le fichier -> à l'aide(dans Outlook 2010), orunder fichier -> Compte Office(dans Outlook 2013). Les ressources suivantes sont disponibles pour mettre en surbrillance les versions les plus récentes du client qui est disponible pour les utilisateurs :
  2. Révision du Meilleures pratiques de Outlook Si le problème concerne le calendrier.
  3. Demandez à l'utilisateur d'exécuter une analyse à l'aide de l'Analyseur de Configuration d'Office (OffCAT). Cet outil examine les détails dans le profil d'un utilisateur et met en évidence les nombreux problèmes connus et les correctifs disponibles. Cette analyse inclut des éléments de calendrier qui peuvent avoir des misconfigurations.Information et des instructions de téléchargement sont disponibles surKo 2812744 informations de l'outil Analyseur de Configuration Office (OffCAT). Plus d'informations sur les contrôles d'élément de calendrier inclus dans OffCAT sont disponibles surOutil d'informations sur la vérification du calendrier KB 2678030 pour Outlook (CalCheck).
  4. Selon le problème rencontré, un administrateur devrez télécharger Microsoft Exchange Server MAPI Editor (MFCMPAI) pour résoudre un problème.

    Configuration requise
    • Administrateur doit disposer des autorisations d'accès complet à la boîte aux lettres.
    • Vous devez créer un profil en ligne pour la boîte aux lettres.
    MFCMPAI est disponible pour téléchargement à l'adresse http://MFCMAPI.codeplex.com.

    Certains scénarios requièrent MFCMAPI. Par exemple :
  5. Si le problème n'est pas résolu après les étapes précédentes, collecter les informations suivantes :
    • Qui est concerné par le problème ?
    • Ce qui ne fonctionne pas comme prévu (y compris des exemples spécifiques) ?
    • Où est rencontré le problème ?
    • Lorsque le problème n'a démarré ?
    • Comment le problème n'affecte pas les processus de travail de l'utilisateur ?
  6. Un StepsRecorder(PSR) problème du problème pour vous aider à expliquer le scénario de collecter et capturer des captures d'écran et de l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations sur les V.q.p.r.d., reportez-vous à la section. Utilisation de l'enregistreur d'actions
Lorsque vous utilisez Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire, fournir OffCAT étendue d'analyse, les détails et le V.q.p.r.d.

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3140299 - Dernière mise à jour : 02/18/2016 05:27:00 - Révision : 2.0

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