Erreur de « MAPI non disponible » dans Skype pour client d’entreprise 2016

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3147130
Symptômes
Dans certains cas, la connexion MAPI à Exchange Server n’est peut-être pas disponible pour Skype pour les clients d’entreprise 2016. Ce problème se produit dans les scénarios suivants :

  • Vous avez une nouvelle installation de 2016 d’Office, ou de vous créez un nouveau profil Outlook 2016.
  • Vous mettez à niveau une installation existante de Office 2013 pour 2016 d’Office, et puis vous créez un nouveau profil Outlook 2016 Exchange Server.
Ce problème peut se produire pour les utilisateurs d’Office 365 Exchange Online ou Exchange sur site. Lorsque ce problème se produit, la connexion MAPI n’est pas disponible à Skype pour les clients d’entreprise 2016. En outre, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

  • Le Skype pour fonctionnalité d’entreprise les informations de Configuration (maintenez enfoncée la touche Ctrl et cliquez du bouton droit le Skype pour l’icône de barre d’état système Business 2016) affiche l’état « MAPI non disponible », comme indiqué.

    La capture d’écran de statut MAPI
    Si vous cliquez sur le (onglet de Conversationsl’onglet conversations), puis vous cliquez sur Afficher plus d’informations dans Outlook, vous recevez le message d’erreur suivant :

    Votre profil Outlook n’est pas configuré correctement. Contactez votre équipe grâce à ces informations.
  • Fonctionnalités du délégué peuvent être endommagée. Par exemple, vous ne pouvez pas planifier une réunion au nom de quelqu'un d’autre. Lorsque vous essayez de créer la réunion en ligne, le message d’erreur suivant s’affiche :

    Vous ne disposez pas des autorisations pour planifier des réunions en ligne pour le compte du propriétaire de ce compte. Contactez le propriétaire du compte pour obtenir les autorisations de délégué dans Lync.
Cause
Ce problème se produit car Skype pour entreprise 2016 utilise la propriété PR_PROFILE_USER pour obtenir les informations disponible/occupé. Cependant, Microsoft Outlook 2016 n’écrire la propriété en tant que partie de la fonctionnalité de profil fiable.
Résolution
Pour résoudre ce problème, utilisez une des méthodes suivantes, selon votre type d’installation Office. Reportez-vous à la section « Plus informations » pour déterminer si votre installation d’Office est Basées sur MSI ou Click-to-Run.

Pour les versions basées sur MSI de Skype pour entreprise 2016

Pour résoudre ce problème, installez la Mise à jour du 5 juillet 2016, (KB3115268) pour Skype pour 2016 de l’entreprise.

Pour les versions de clic-de Skype pour entreprise 2016

Canal actuel (CC): fixe dans les versions 16.0.7167.2040 et ultérieures

Première version différée canal (FRDC): fixe dans les versions 16.0.6965.2078 et ultérieures

Canal différée (DC): fixe dans les versions 16.0.6965.2092 et ultérieures

Pour plus d’informations sur les versions de canal de C2R, reportez-vous à la section.Versions de canal de mise à jour client Office 365.
Contournement
Important Suivez les étapes décrites dans cette section avec soin. Des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegarder le Registre pour la restauration en cas de problème.

Pour contourner ce problème dans une version Démarrer en un clic de Skype pour entreprise 2016, utilisez la solution de contournement dans cette section.

Remarque Seulement la solution de contournement lui-même est pris en charge par l’équipe d’Outlook. Les étapes préliminaires dans la première procédure sont non pris en charge. Toutefois, cette procédure fournit des informations qui sont obligatoire pour compléter la solution de contournement. Ces étapes fournissent également une méthode pour vérifier que la solution de contournement est correctement déployée et annuler les modifications si nécessaire.

Étapes préliminaires (non pris en charge)

Important La procédure suivante est pris en charge par l’équipe d’Outlook et peut provoquer d’autres problèmes dans Outlook. Utilisez cette procédure à vos propres risques. Il est déconseillé d’utiliser cette procédure. Toutefois, nous incluons il ici, car il a déjà été publié, et vous devrez peut-être utiliser ces étapes pour supprimer la propriété de MAPI PR_PROFILE_USER (ou de la clé de Registre) après des correctifs sont publiés pour tous les canaux du produit-clic.

  1. Démarrez l'Éditeur du Registre.

    Windows 10

    Tapez regedit.exe à l’écran de démarrage , puis appuyez ou cliquez sur regedit dans les résultats de recherche.

    Windows 8.1 et Windows 8

    Faites défiler à droite pour ouvrir les icônes, sélectionnez Rechercher, puis tapez Regedit.exe dans la zone Rechercher.

    Windows 7 et Windows Vista

    Cliquez sur Démarrer, type Regedit dans la zone Rechercher , puis appuyez sur ENTRÉE. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à effectuer une confirmation, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Autoriser.

  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :

    KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

  3. Sous cette sous-clé, recherchez et développez le nom de votre profil Outlook.

    Remarque Par défaut, le nom du profil est « Outlook ». Toutefois, votre profil peut avoir un nom différent si vous l’avez créée manuellement.

  4. Sous le profil, recherchez et développez la clé 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 .

  5. Sous la clé 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 , vous devez voir un sous-dossier pour chaque compte qui se trouve dans votre profil. Sélectionner le premier sous-dossier (00000001) et examinez les données de la valeur binaire du Nom de compte en double-cliquant sur la valeur. Répétez ce processus jusqu'à ce que vous trouviez la valeur de Nom de compte qui inclut votre adresse SMTP.

  6. Sous la sous-clé \0000000x qui inclut votre adresse SMTP, recherchez la valeur binaire UID de Service.

    Remarque Cette valeur représente un GUID (par exemple, c3 d1 9 a 7 b 80 1 b c4 4 a 96 0 a e5 b6 3 b f9 7c 7e).

  7. Recherchez le sous-dossier dans votre profil qui correspond à la valeur GUID que vous avez trouvé à l’étape 6 (par exemple, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

  8. Sous la sous-clé de l’étape 7, examinez la valeur binaire 01023d0d .

    Remarque Cette valeur représente un GUID (par exemple, 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

  9. Recherchez le sous-dossier dans votre profil qui correspond à la valeur GUID à partir de l’étape 8 (par exemple, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

  10. Dans cet emplacement, créez une valeur de chaîne nommée 001e6603, comme indiqué.

    Valeur de chaîne
  11. Rechercher un nom de domaine Exchange hérité de l’utilisateur (DN).

  12. Appuyez sur la touche Ctrl et maintenez-la enfoncée pendant que vous cliquez sur l’icône de barre d’état système Outlook. Sélectionnez ensuite Configuration automatique de courrier électronique de Test.

  13. Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, désactivez les cases à cocher à la fois l’Utilisation GuessSmart et Guessmart sécurisé , puis cliquez sur Test.

  14. Une fois le test terminé, cliquez sur l’onglet XML et recherchez la valeur DN hérité, comme indiqué.

    Configuration automatique

    Copier les informations du nom unique héritées. Bien que l’entrée marquée entière est mise en surbrillance dans cette capture d’écran, la valeur que vous souhaitez copier est tout entre les balises de <LegacyDN>. Dans cet exemple, il est /o = Contoso /ou = Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT) / cn = Destinataires/cn = 4ef0d05da334258afda34a7ce08a430-TestDir1.

    </LegacyDN>
  15. Dans le Registre, remplir le champ de données de la valeur en utilisant les informations de nom unique héritées que vous venez de copier, comme indiqué. Puis cliquez sur OK.

    Valeur de chaîne MAPI

Solution de contournement (pris en charge)

  1. Obtenir l’outil MFCMapi depuis le site Web CodePlex :
  2. Démarrez l’outil sur l’ordinateur de l’utilisateur concerné.

    MFCMapi

  3. Cliquez sur le profil, puis cliquez sur Afficher les profils.

  4. Double-cliquez sur le profil utilisateur affecté. Dans ce cas, il est uniquement le profil par défaut qui est nommé « Outlook ». Si l’utilisateur possède plusieurs profils, sélectionnez celui qui représente leur compte d’utilisateur principal qui rencontre ce problème.

    Profils Outlook

  5. Dans la table de Services qui s’ouvre, recherchez le service qui a le nom complet de « Microsoft Exchange » et puis double-cliquez sur ce service pour l’ouvrir.

    Services

  6. Dans la table des fournisseurs s’ouvre. Recherchez et sélectionnez le fournisseur qui a l’adresse SMTP de l’utilisateur concerné ne possède aucune entrée pour « PR_PROVIDER_DISPLAY ».

    Fournisseurs

  7. Dans l’outil MFCMapi, examinez la fenêtre fournisseurs afin de vous assurer que le fournisseur d’adresse SMTP de l’utilisateur est sélectionnée. Ensuite, recherchez la propriété qui a appelé PR_PROFILE_USER. Si cette propriété existe, passez à l’étape 10. Si cette propriété n’existe pas, cliquez sur d’Autres propriétés dans le menu de la propriété , puis cliquez sur le bouton Ajouter .

    Propriété des fournisseurs

  8. Dans la boîte de dialogue de Balise de propriété , tapez PR_PROFILE_USER.

    Remarque MFCMapi traduit par la balise de propriété nommé les valeurs correctes, comme indiqué.

    Éditeur de balise de propriété

  9. Cliquez sur OK. Puis, cliquez sur OK dans la fenêtre des propriétés supplémentaires.

    Propriétés supplémentaires

  10. Exécuter Découverte automatique de Test à partir de la procédure des étapes préliminaires pour obtenir hérité de l’utilisateur concerné Exchange (LegDN). Copiez ces informations dans le Presse-papiers.

  11. Dans la fenêtre des fournisseurs, avec le bouton droit de la propriété PR_PROFILE_USER , puis cliquez sur Modifier.

    Éditeur de propriétés

  12. Collez les informations d’utilisateur LegDN dans la zone de texte Ansi , puis cliquez sur OK.

    Éditeur de propriétés terminé

    Remarque MFCMapi peut désormais afficher deux entrées pour PR_PROFILE_USER. Il s’agit d’un problème connu dans lequel peut être ignoré en toute sécurité.

  13. Facultatif : Utilisez la méthode qui est décrite dans la solution de contournement 1 pour examiner la nouvelle valeur de Registre qui a été créée par MFCMapi et vérifiez qu’il est dans le profil Outlook pour l’utilisateur concerné.

    Profils Outlook

  14. Fermez toutes les fenêtres de MFCMapi et l’Éditeur du Registre, puis testez la connectivité MAPI. En outre, complètement session sur Skype et vérifiez que le programme n’est pas en cours d’exécution.
  15. Rouvrez une session sur Skype, attendez une minute ou deux et puis vérifier la configuration de Skype. Vous devez maintenant voir de MAPI étatOK.



    Remarque Il peut prendre un certain temps pour que la modification soit prise en compte. Vous devrez peut-être quitter Outlook et Skype pour les entreprises et puis vous reconnecter voir les modifications.
Plus d'informations
Pour déterminer si votre installation d’Office est-clic ou basées sur MSI, procédez comme suit :

  1. Démarrez une application Office 2016.
  2. Sur le fichier menu, sélectionnez le compte.
  3. Pour les installations d’Office 2016-en un clic, un les Options de mise à jour élément est affiché. Pour les installations basées sur MSI, les les Options de mise à jour élément ne s’affiche pas.
Installation de Office 2016 « Démarrer en un clic »2016 de Office basées sur MSI
La capture d’écran pour, cliquez exécuter WordLa capture d’écran pour MSI de Word


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Propriétés

ID d'article : 3147130 - Dernière mise à jour : 10/19/2016 05:25:00 - Révision : 8.0

Skype for Business 2016

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