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Erreur « Impossible d'accéder le service Windows Installer » se produit lorsque vous essayez d'ajouter ou supprimer un programme dans Windows XP ou Windows Server 2003

Le support de Windows XP a pris fin

Microsoft a mis fin au support de Windows XP le 8 avril 2014. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Le support de Windows Server 2003 a pris fin le 14 juillet 2015

Microsoft a mis fin au support de Windows Server 2003 le 14 juillet 2015. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Ancien nº de publication de cet article : F315346
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d’articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d’avoir accès, dans votre propre langue, à l’ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s’exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s’efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.

La version anglaise de cet article est la suivante: 315346
Si vous êtes un client de Small Business, trouver supplémentaires de dépannage et de ressources pédagogiques de la Prise en charge pour les petites entreprises site.

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à cette page Web de Microsoft :Prise en charge se termine pour certaines versions de Windows

Pour la prise en charge de ce problème sur Windows 7 et Windows Vista, consultez l'article de la Base de connaissances Microsoft 2642495 : Erreur « The Windows Installer Service n'est pas accessible » lorsque vous installez ou mise à jour des programmes sur Windows 7 ou Windows Vista
Important Cet article est destiné aux utilisateurs expérimentés. Si vous n'êtes pas familiarisé avec dépannage avancé, vous souhaiterez peut-être demander à quelqu'un de l'aide. Ou, pour obtenir de l'aide à la clientèle de Microsoft, visitez leNous contacterpage Web.
Symptômes
Lorsque vous essayez d'installer une application logicielle sur Windows XP ou Windows Server 2003, le message d'erreur suivant s'affiche :
Le Service Windows Installer est inaccessible. Cela peut se produire si vous exécutez Windows en mode sans échec ou si Windows Installer n'est pas installé correctement. Contactez votre support technique.
Remarque : Ce problème peut également se produire lorsque vous essayez de désinstaller une application logicielle.
Cause
Ce problème peut se produire si une des conditions suivantes est remplie :
  • Les fichiers Windows Installer sur votre ordinateur sont endommagés ou sont manquants.
  • Vous installez ou supprimez un programme qui utilise le fichier de package d'Installation de logiciels Microsoft (MSI) de Windows Installer (.msi). Par exemple, cela peut se produire lorsque vous essayez d'installer Microsoft Office sur votre ordinateur.
Résolution
Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes.

Méthode 1: Réinscrire Windows Installer

Pour réinscrire Windows Installer, vérifiez l'emplacement du fichier Msiexec.exe sur votre ordinateur et dans le Registre Windows, puis réinscrivez Windows Installer. Pour ce faire, Cliquez ici pour développer cette section.et puis procédez comme suit.

Remarque : Car il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, le étapes suivantes peuvent différer sur votre ordinateur. Si tel est le cas, consultez votre documentation du produit pour effectuer ces étapes.
  1. Déterminer l'emplacement du fichier Msiexec.exe sur votre ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type %windir%\System32, puis cliquez sur OK.

      Remarque : Cette étape ouvre le dossier où se trouve le fichier Msiexec.exe .
    2. Notez l'emplacement du fichier Msiexec.exe . L'emplacement du fichier Msiexec.exe est une combinaison de la valeur dans laAdresseboîte et le nom du fichier Msiexec.exe .

      Par exemple, si leAdressezone contient une valeur de C:\Windows\system32, l'emplacement du fichier Msiexec.exe est C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. Important Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, les problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows


    Assurez-vous que l'emplacement du fichier Msiexec.exe dans Éditeur du Registre est correct. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Regedit dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.
    2. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, développez SYSTÈME, développez CurrentControlSet, développez Services, puis cliquez sur MSIServer.
    3. Dans le volet droit, cliquez sur ImagePath, puis cliquez sur Modifier.
    4. Dans le Données de la valeurTapez l'emplacement du fichier Msiexec.exe que vous avez déterminé à l'étape 1, suivi par la valeur de /V, puis cliquez sur OK.

      Par exemple, si l'emplacement du fichier Msiexec.exe est C:\Windows\system32\Msiexec.exe, tapez le texte suivant dans le Données de la valeur zone de texte :
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. Cliquez sur OK Pour fermer le Modification de la chaîne boîte de dialogue.
    6. Sur laFichier menu, cliquez sur Quitter Pour fermer l'Éditeur du Registre.
  3. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec, puis enregistrer le Fichier Msiexec.exe. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Arrêter l'ordinateur ou Arrêter.
    2. Sélectionnez la Redémarrer option, puis cliquez sur OK, ou cliquez sur Redémarrer.
    3. Appuyez sur F8 avant l'écran de Windows s'affiche.
    4. Sur la Options avancées de Windows menu, utilisez les touches de direction pour sélectionner le Mode sans échecoption et appuyez sur ENTRÉE.
    5. Si vous utilisez un ordinateur à double démarrage ou à démarrage multiple, sélectionnez le système d'exploitation approprié dans la liste qui s'affiche et appuyez sur ENTRÉE.
    6. Ouvrez une session sur l'ordinateur.
    7. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type msiexec /regserver dans le Ouvrirzone, puis cliquez surOK.

      Remarque : Pour les systèmes d'exploitation 64 bits, vous devez également réinscrire le programme d'installation MSI 64 bits. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.

      Sur les éditions 64 bits du système d'exploitation Windows, fichiers binaires 32 bits sont situés dans le dossier % systemroot%\Syswow64 . Les fichiers binaires 64 bits sont situés dans le dossier % SystemRoot%\System32 .
    8. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Arrêter l'ordinateur ou Arrêter.
    9. Sélectionnez la Redémarrer option, puis cliquez sur OK, ou cliquez sur Redémarrer.
Si le problème persiste et que vous recevez toujours le message d'erreur mentionné dans la section « Symptômes », suivez les étapes dans la méthode 2.

Méthode 2: Réinstaller Windows Installer

Pour réinstaller Windows Installer, renommez les fichiers Windows Installer endommagés, puis réinstaller Windows Installer. Pour ce faire, Cliquez ici pour développer cette section.et puis procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type cmd dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.
  2. Type CD %windir%\system32, puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Type attrib - r -s -h dllcache, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Type ren msi.dll msi.old, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Type ren msiexec.exe msiexec.old, puis appuyez sur ENTRÉE.
  6. Type ren msihnd.dll msihnd.old, puis appuyez sur ENTRÉE.
  7. Type quitter, puis appuyez sur ENTRÉE.
  8. À l'invite de commandes, tapez quitter, puis appuyez sur ENTRÉE.
  9. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Arrêter l'ordinateur ou Arrêter.
  10. Sélectionnez la Redémarrer option, puis cliquez sur OK, ou cliquez sur Redémarrer.
  11. Ouvrez une session sur l'ordinateur.
  12. Téléchargez et installez la dernière version de Windows Installer. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir Windows Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    893803Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) est disponible
  13. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Arrêter l'ordinateur ou Arrêter.
  14. Sélectionnez la Redémarrer option, puis cliquez sur OK, ou cliquez sur Redémarrer.
Plus d'informations
Cliquez ici pour plus d'informations sur ce problème. Le programme d'installation de Windows 4.0 n'est pas disponible en tant que redistribuable pour Windows Vista. Le Windows Installer 4.0 est inclus dans le système d'exploitation Windows Vista.

Si les méthodes décrites dans cet article ne résolvent pas le problème, contactez les Services de Support technique Microsoft pour obtenir de l'aide.

Ce problème peut également se produire si la propriété Type de démarrage pour le service Windows Installer est définie sur la valeur Disable. Pour vérifier si le service Windows Installer est défini sur la valeur désactiver, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Services.msc dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.
  2. Dans le Services (Local) liste, avec le bouton droit Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Si le Type de démarrage liste déroulante est définie sur la valeur Désactiver, sélectionnez le Manuel option à partir de la Type de démarrage liste déroulante, puis cliquez sur OK.
  4. Sur la Fichier menu, cliquez sur Quitter.
Pour plus d'informations sur Windows Installer, consultez Vue d'ensemble de Windows Installer sur le site Web Microsoft Developer Network (MSDN). Pour plus d'informations sur Comment faire pour obtenir le moteur Windows Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous Pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
292539Comment faire pour obtenir le moteur Windows Installer

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 315346 - Dernière mise à jour : 07/30/2012 16:12:00 - Révision : 19.0

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