Appel entrant échoue lorsque vous utilisez Skype pour connecteur de Cloud Business Edition

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PROBLÈME
Considérez le scénario suivant :

  • Votre compte d'utilisateur Office 365 est configuré pour utiliser le nuage PBX.
  • Vous utilisez Skype pour le commerce sur Windows pour recevoir les appels et la voix pour des appels utilise Skype pour connecteur de Cloud Business Edition.
  • Personnes signalent qu'ils ne peuvent pas vous appeler.
  • Votre Skype pour l'administrateur de l'entreprise a confirmé que votre compte est correctement configuré pour recevoir des appels.
Dans ce scénario, un appel entrant échoue et vous recevez un signal occupé rapide ou un enregistrement dont le contenu est semblable à la suivante :
Nous sommes désolés, que nous ne pouvons pas effectuer votre appel en ce moment.
Solution
Utilisez une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Méthode 1

Configurer l'interface réseau externe sur le serveur Edge de connecteur de nuage pour utiliser un serveur DNS public.

Remarque
vous assurer que vous modifiez les paramètres avancés sur cette interface pour supprimer l'option Enregistrer les adresses de cette connexion dans DNS .

Méthode 2

Modifiez le serveur DNS de connecteur de nuage pour utiliser les zones de précision, ou ajouter l'enregistrement DNS public manquant (ou enregistrements) pour le connecteur du nuage pour la zone DNS interne.
Plus d'informations
Le serveur Edge de nuage connecteur Edition ne peut pas résoudre l'enregistrement DNS SRV pour le domaine SIP de l'utilisateur (ou domaines) sipfederationtls . Un Skype pour trace de journalisation d'un serveur d'entreprise sur le serveur Edge indique les erreurs suivantes :

  • Erreur de délai d'attente du serveur de 504 SIP/2.0
  • Erreur de MS-diagnostic 1008 « Impossible de trouver l'enregistrement DNS SRV »

Le serveur de transport Edge est configuré pour utiliser le serveur DNS d'édition nuage connecteur interne et ce serveur dispose d'une zone faisant autorité est configurée pour le domaine SIP.

Pour plus d'informations, consultez les sites Web Microsoft suivants :


Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

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Propriétés

ID d'article : 3157353 - Dernière mise à jour : 05/03/2016 00:50:00 - Révision : 3.0

Skype for Business Online

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