Skype Entreprise 2016 se bloque sur un ordinateur sur lequel des octets de programmes malveillants sont installés

Symptômes

Sur un ordinateur sur lequel le logiciel client anti-programme malveillant octets anti-programme malveillant est installé, Microsoft Skype Entreprise 2016 se bloque lorsque vous essayez de démarrer un scénario A/V, comme passer un appel audio ou vidéo ou rejoindre la partie Audio ou Vidéo d’une réunion, un transfert de fichiers ou un partage d’application ou de bureau. En outre, l’événement suivant est enregistré dans le journal des applications :

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez la dernière mise à jour pour Skype Entreprise 2016.

Skype Entreprise 2016 Des clients « Démarrer en un clic »

Current Branch for Business : versions 16.0.6741.2048 et ultérieures

First Release Current Branch for Business, First Release Monthly Channel, Monthly Channel : 16.0.6965.2058 et versions ultérieures

Pour plus d’informations sur les builds du canal C2R, consultez Versions des canaux de mise à jour du client Microsoft 365.

Solution de contournement

Pour récupérer l’ordinateur à partir de cette condition, essayez les méthodes suivantes dans l’ordre donné :

  • Quittez le client Octets de programme malveillant. Cela peut laisser Lync.exe (Skype Entreprise 2016) quitter complètement.
  • Redémarrez l'ordinateur.

Une fois l’ordinateur récupéré, ajoutez Lync.exe à la liste Exclusions web dans Octets de programmes malveillants, comme illustré dans la capture d’écran suivante.

Capture d’écran montrant l’application Lync ajoutée à la liste des exclusions web dans la page paramètres des octets de programmes malveillants

Informations supplémentaires

Pour déterminer si votre installation Office est basée sur un clic ou msi, procédez comme suit :

  1. Démarrez une application Office 2016.
  2. Dans le menu Fichier , sélectionnez Compte.
  3. Pour les installations Office 2016 Démarrer en un clic, un élément Options de mise à jour s’affiche. Pour les installations basées sur MSI, l’élément Options de mise à jour n’est pas affiché.
Installation d’Office 2016 Démarrer en un clic Office 2016 basé sur MSI
Capture d’écran montrant l’option Word clics pour exécuter. Capture d’écran montrant l’Word MSI.

Statut

Microsoft étudie actuellement ce problème et publiera des informations supplémentaires dans cet article dès qu’elles seront disponibles.

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