Utilisateur est invité à fournir d’informations d’identification après déplacée d’une boîte aux lettres à partir d’ancien dédié à Exchange vNext

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Symptômes
Une fois la boîte aux lettres d’un utilisateur est déplacé vers Microsoft Office 365 dédié/réglementation ITAR (vNext), l’utilisateur est invité à s’authentifier ou informations d’identification pour accéder à Exchange vNext. Certains utilisateurs sont invités à plus d’une fois.
Cause
L’utilisateur peut rencontrer ces problèmes en fonction de la version client, vNext locataire ou la configuration de la découverte automatique. Ces incidents doivent être examinées durant la phase pilote de la transition de vNext Exchange.
Résolution
Les administrateurs informatiques doivent être familiarisés avec le Guide de transition qui est disponible sur le (matrice de scénarios techniqueshttp://aka.ms/TSM) dans l’onglet Transition de EXO-vNextconnus problèmes pour les clients qui vNext en cours de transition sont documentées il.

Il est important que les utilisateurs exécutent la version la plus récente de leur client Outlook pour toutes les fonctionnalités et le comportement correct. Pour plus d’informations sur les versions minimales requises du Outlookin un environnement Office 365, reportez-vous à la section. Mises à jour de Outlook.

Pour plus d’informations sur les mises à jour mensuelles et les numéros de version correspondants, reportez-vous à la section. Outlook et Outlook pour Mac : mise à jour des versions de fichier.

Si des recherches supplémentaires et collaboration avec Microsoft est requise, collecter les informations suivantes à partir des utilisateurs pilotes :
  • Nombre approximatif de fois qu’un utilisateur a été invité pour les informations d’identification
  • Nombre approximatif d’utilisateurs de signaler ce problème.
  • Une fois que l’utilisateur entre ses informations d’identification, ils parvenez à vous connecter à Exchange à l’aide de leur profil d’origine ?
  • L’utilisateur est invité après le redémarrage de premier client, ou qu'ils continuent à être invité par intermittence ?
Les informations de diagnostic client sont importantes de collecter à partir de ces utilisateurs pilotes. Cela permet de déterminer la cause et les modifications peuvent être nécessaires pour améliorer l’expérience des autres utilisateurs migrés.

Outil Analyseur de Configuration Office (OffCAT)

OffCAT fournit plus d’informations sur le client version et clés de Registre liées à Outlook. Problèmes courants liés aux anciennes versions de client et le service de découverte automatique. Les administrateurs doivent vérifier la liste des problèmes pour vous aider à résoudre les problèmes liés à la cause des invites d’authentification. Si aucun problèmes ne sont découverts, le rapport doit être envoyé à Microsoft pour une analyse approfondie dans le cadre de l’enquête de collaboration.

Une capture d’écran de la page de OffCAT

Journaux de dépannage de Outlook

Si des utilisateurs continuent à être invité par intermittence pour l’authentification et les informations d’identification, Outlook, résolution des problèmes de journalisation doit être activée. Ces détails sont importants pour toute enquête Microsoft de ce problème.

Si les utilisateurs ne sont plus invités leurs informations d’identification, le groupe d’utilisateurs pilotes suivant doit être contacté pour permettre à Outlook de résolution des problèmes de connexion avant leur migration proactive. Un rapport OffCAT et les fichiers ETL à partir du dossier d’enregistrement de %temp%\Outlook doivent être fournis à Microsoft pour l’étude collaborative.

Traces de Fiddler

En fonction des informations obtenues à partir de la OffCAT et les journaux de dépannage de Outlook, les informations de diagnostic supplémentaires peuvent être demandées. Il peut s’agir d’une trace fiddler. Si cela est nécessaire, Microsoft vous envoie un package de diagnostic pour permettre aux utilisateurs de capturer et de transférer les résultats de la trace en toute sécurité.

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Propriétés

ID d'article : 3187952 - Dernière mise à jour : 08/29/2016 03:34:00 - Révision : 2.0

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