Procédure de résolution des problèmes de démarrage dans Windows Server 2003

Le support de Windows Server 2003 a pris fin le 14 juillet 2015

Microsoft a mis fin au support de Windows Server 2003 le 14 juillet 2015. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Pour obtenir la version de cet article destinée à Microsoft Windows 2000, reportez-vous au numéro 315396.
Pour obtenir la version de cet article destinée à Windows XP, reportez-vous au numéro 308041.
Résumé
Cet article décrit plusieurs procédures disponibles pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows Server 2003.

Un démarrage réussi de Windows se déroule selon les phases suivantes :
  • phase initiale ;
  • phase du chargeur de démarrage ;
  • phase du noyau ;
  • phase d'ouverture de session.
Si un problème se produit au cours de l'une de ces phases, il se peut que Windows démarre de façon incorrecte et que l'une des situations ci-dessous se vérifie :
  • L'ordinateur ne répond plus (blocage).
  • Un message d'erreur s'affiche.
Si un problème de démarrage survient après que vous avez sélectionné Microsoft Windows Server 2003 dans le menu du chargeur de démarrage ou après l'affichage du message Choisissez le système d’exploitation à démarrer, des fichiers requis par le système d'exploitation sont peut-être manquants ou endommagés. Windows prévoit plusieurs options pour résoudre ce problème, notamment le mode sans échec, la console de récupération et la récupération automatique du système.

Procédure de démarrage de l'ordinateur à l'aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue

Si le problème de démarrage se produit juste après que vous avez apporté une modification à l'ordinateur (par exemple, après l'installation d'un nouveau pilote), démarrez l'ordinateur à l'aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, vous démarrez l'ordinateur avec les derniers paramètres ayant correctement fonctionné. Cette fonctionnalité permet de restaurer les informations de Registre et les paramètres de pilote en vigueur au dernier démarrage de l'ordinateur. Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous ne pouvez pas démarrer Windows après avoir apporté une modification à l'ordinateur (par exemple, après l'installation ou la mise à niveau d'un pilote de périphérique).

Pour démarrer l'ordinateur à l'aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter.
  2. Cliquez sur Redémarrer, puis sur OK.
  3. Lorsque le message Choisissez le système d'exploitation à démarrer s'affiche, appuyez sur F8.
  4. Utilisez les touches de direction du clavier pour sélectionner Dernière bonne configuration connue, puis appuyez sur Entrée.

    Remarque La touche Verr Num doit être désactivée pour que les touches de direction du pavé numérique fonctionnent.
  5. Si vous exécutez d'autres systèmes d'exploitation sur l'ordinateur, cliquez sur Microsoft Windows Server 2003 dans la liste qui s'affiche, puis appuyez sur Entrée.
Remarques
  • L'option de démarrage Dernière bonne configuration connue offre une méthode de récupération de problèmes tels que l'installation d'un pilote incorrect pour votre matériel. Elle ne résout pas les problèmes provoqués par des pilotes ou fichiers endommagés ou manquants.
  • Lorsque vous sélectionnez Dernière bonne configuration connue, seules les informations de la clé de Registre suivante sont restaurées :
    HKLM\System\CurrentControlSet
    Toutes les modifications apportées à d'autres clés de Registre sont conservées.
Si l'ordinateur démarre avec la dernière bonne configuration connue, la dernière modification apportée à l'ordinateur (par exemple, l'installation d'un pilote) peut être à l'origine du problème de démarrage. Nous vous recommandons de supprimer ou de mettre à jour le pilote ou le programme, puis de tester le démarrage de Windows.

Procédure de démarrage de l'ordinateur en mode sans échec

Lorsque vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec, Windows charge uniquement les pilotes et les services dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser le mode sans échec lorsque vous devez identifier et résoudre des problèmes provoqués par des pilotes, des programmes ou des services qui démarrent automatiquement et qui sont défectueux.

Si l'ordinateur démarre en mode sans échec mais pas en mode normal, il peut y avoir un conflit entre l'ordinateur et les paramètres matériels ou les ressources. Il peut également exister des incompatibilités avec des programmes, des services ou des pilotes, ou le Registre peut être endommagé. En mode sans échec, vous pouvez désactiver ou supprimer un programme, un service ou un pilote de périphérique qui empêche peut-être le démarrage correct de l'ordinateur.

Pour résoudre les problèmes de démarrage en mode sans échec, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter.
  2. Cliquez sur Redémarrer, puis sur OK.
  3. Lorsque le message Choisissez le système d'exploitation à démarrer s'affiche, appuyez sur F8.
  4. Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur Entrée.

    Remarque La touche Verr Num doit être désactivée pour que les touches de direction du pavé numérique fonctionnent.
  5. Si vous exécutez d'autres systèmes d'exploitation sur l'ordinateur, cliquez sur Microsoft Windows Server 2003 dans la liste qui s'affiche, puis appuyez sur Entrée.
  6. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si l'ordinateur ne démarre pas en mode sans échec, démarrez l'ordinateur à l'aide de la console de récupération. Si l'ordinateur ne démarre toujours pas, recherchez d'éventuelles causes matérielles, par exemple, des périphériques défectueux, ou des problèmes d'installation, de câbles ou de connecteurs. Déconnectez le matériel ajouté récemment, puis redémarrez l'ordinateur pour voir si cela résout le problème.
    • Si l'ordinateur démarre en mode sans échec, passez à la section suivante pour continuer la procédure de résolution du problème de démarrage.

Utilisation de l'observateur d'événements pour identifier l'origine du problème de démarrage

Affichez les journaux d'événements de l'observateur d'événements pour obtenir des informations qui vous aideront à identifier et à diagnostiquer l'origine du problème de démarrage. Pour afficher des événements consignés dans les journaux, procédez comme suit.
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Observateur d'événements.
    • Dans Microsoft Management Console (MMC), démarrez le composant logiciel enfichable Observateur d'événements.
  2. Dans l'arborescence de la console, développez Observateur d'événements, puis cliquez sur le journal que vous souhaitez afficher. Par exemple, cliquez sur le journal Système ou Application.
  3. Dans le volet de détails, double-cliquez sur l'événement à afficher.

    Pour copier les détails de l'événement, cliquez sur Copier, ouvrez un nouveau document dans le programme dans lequel vous voulez coller cet événement (par exemple, Microsoft Word), puis cliquez sur Coller dans le menu Edition.
  4. Pour afficher la description de l'événement précédent ou suivant, appuyez sur la flèche vers le haut ou sur la flèche vers le bas.

Utilisation des informations système pour identifier l'origine du problème de démarrage

L'outil Informations système permet d'afficher une vue complète du matériel, des composants système et de l'environnement logiciel d'un ordinateur. Utilisez cet outil pour identifier les éventuels conflits de périphériques et les périphériques qui posent problème. Pour ce faire, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir, tapez msinfo32, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez les périphériques qui posent problème ou les conflits de périphériques. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans l'arborescence de la console, développez Composants, puis cliquez sur Périphériques à problème.

      Notez les périphériques répertoriés dans le volet droit.
    2. Dans l'arborescence de la console, développez Ressources matérielles, puis cliquez sur Conflits/Partage.

      Notez les conflits de ressources répertoriés dans le volet droit.
    3. Si vous identifiez un périphérique à problème, effectuez l'action appropriée (par exemple, le retirer, le désactiver ou le reconfigurer, ou mettre à jour son pilote), puis redémarrez l'ordinateur en mode normal.

      Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques pour supprimer ou désactiver des périphériques et leurs pilotes. Pour plus d'informations sur le Gestionnaire de périphériques, reportez-vous à la section Utilisation du Gestionnaire de périphériques pour identifier l'origine du problème de démarrage.

      Si l'ordinateur démarre correctement, ce périphérique était peut-être à l'origine du problème de démarrage.

      Si vous avez désactivé un périphérique pour essayer de résoudre le problème, assurez-vous que ce périphérique est répertorié dans la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows Server 2003 et qu'il est installé correctement. En outre, contactez son fabricant pour lui signaler le comportement du périphérique et obtenir de plus amples informations sur les éventuelles mises à jour susceptibles de résoudre le problème de démarrage. Pour obtenir les coordonnées des fabricants de matériel informatique, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      65416 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K

      60781 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P

      60782 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z
      Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
  4. Si l'outil Informations système ne permet d'identifier aucun périphérique à problème ou conflit de périphériques, recherchez les programmes qui s'exécutent automatiquement au démarrage de Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans l'arborescence de la console, développez Environnement logiciel, puis cliquez sur Programmes de démarrage.

      Les programmes qui s'exécutent automatiquement au démarrage de Windows sont répertoriés dans le volet droit.
    2. Désactivez tous les programmes, puis redémarrez l'ordinateur.

      Pour plus d'informations sur la désactivation d'un programme, consultez la documentation relative ou contactez son éditeur.
    3. Si la désactivation des programmes qui s'exécutent automatiquement permet de résoudre le problème de démarrage, réactivez les programmes l'un après l'autre.

      Arrêtez et redémarrez l'ordinateur après avoir réactivé chaque programme, et prêtez attention à tout démarrage incorrect. Si le problème de démarrage se produit, le dernier programme activé peut en être à l'origine.

Affichage du fichier journal de démarrage en mode sans échec

Pour résoudre des problèmes de démarrage, affichez le fichier journal Ntbtlog.txt et notez les pilotes et services qui n'ont pas été chargés lors du démarrage de l'ordinateur en mode sans échec.





Ce fichier journal se trouve dans le dossier %SystemRoot% (par défaut, il s'agit du dossier Windows). Il répertorie les périphériques et les services qui se chargent (ou pas) lors du démarrage de l'ordinateur en mode sans échec. Vous pouvez ouvrir et afficher ce fichier journal dans n'importe quel éditeur de texte, notamment le Bloc-notes.


La liste des pilotes et services qui ne se sont pas chargés lors du démarrage peut vous aider à identifier l'origine possible du problème de démarrage.

Remarque Certains problèmes de démarrage peuvent survenir très tôt dans le processus de démarrage. Dans ce scénario, il est possible que Windows n'enregistre pas le fichier journal de démarrage sur le disque dur.

Utilisation du Gestionnaire de périphériques pour identifier l'origine du problème de démarrage

Le Gestionnaire de périphériques permet d'afficher une vue graphique du matériel installé sur l'ordinateur. À l'aide de cet outil, vous pouvez résoudre les éventuels conflits de périphériques ou identifier les périphériques incompatibles qui peuvent être à l'origine du problème de démarrage.

Pour démarrer le Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
  2. Développez Outils système, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

    Les périphériques installés sur l'ordinateur sont répertoriés dans le volet droit. Si un symbole est affiché en regard d'un périphérique, il peut y avoir un problème avec ce périphérique. Par exemple, un point d'exclamation noir (!) sur fond jaune indique que le périphérique rencontre un problème.

    Remarque Pour désactiver un périphérique dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, puis cliquez sur Désactiver.
  3. Examinez les éventuels conflits de périphériques. Pour ce faire, double-cliquez sur le périphérique dans le volet droit, puis cliquez sur l'onglet Ressources.

    Si un conflit de périphériques existe, il est répertorié sous Liste de périphériques en conflit.

    Repérez la case à cocher Utiliser les paramètres automatiques. Si Windows réussit à détecter un périphérique, cette case à cocher est activée et le périphérique fonctionne correctement. Cependant, si les paramètres de ressource dépendent de la configuration de base n (où n représente un chiffre compris entre 0 et 9), vous devrez peut-être modifier la configuration. Pour ce faire, cliquez sur une autre configuration de base dans la liste ou modifiez manuellement les paramètres de ressource. AVERTISSEMENT Cette procédure peut nécessiter la modification des paramètres du CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) et du BIOS (Basic Input/Output System) de l'ordinateur. Des modifications incorrectes du BIOS peuvent engendrer des problèmes graves. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification des paramètres du CMOS de l'ordinateur.

    Si Windows ne parvient pas à résoudre un conflit de ressources, vérifiez que l'ordinateur est configuré pour permettre à Windows d'effectuer l'énumération des périphériques. Pour ce faire, activez le paramètre Plug and Play OS de l'outil de configuration du BIOS de l'ordinateur. Pour modifier les paramètres du BIOS de l'ordinateur, consultez la documentation de l'ordinateur ou contactez son fabricant.
  4. Si vous identifiez un périphérique à problème, désactivez-le, puis redémarrez l'ordinateur en mode normal.

    Si l'ordinateur démarre correctement, le périphérique désactivé était peut-être à l'origine du problème de démarrage.

    Assurez-vous que le périphérique est répertorié dans la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows Server 2003 et qu'il est installé correctement. En outre, contactez son fabricant pour lui signaler le comportement du périphérique et obtenir de plus amples informations sur les éventuelles mises à jour susceptibles de résoudre le problème de démarrage.
Pour plus d'informations sur la configuration des périphériques dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
323423 Comment faire : Utilisation du Gestionnaire de périphériques pour configurer des périphériques dans Windows Server 2003

Utilisation de l'utilitaire de configuration système

L'utilitaire de configuration système (Msconfig.exe) permet d'automatiser les étapes de dépannage de routine que les professionnels du support Microsoft utilisent lorsqu'ils diagnostiquent des problèmes de configuration dans Windows. À l'aide de cet outil, vous pouvez modifier la configuration système et résoudre des problèmes en appliquant une méthode par élimination.

L'exécution de l'utilitaire de configuration système nécessite l'ouverture d'une session en tant qu'administrateur ou que membre des groupes d'administration. Si l'ordinateur est connecté à un réseau, certains paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'exécuter l'utilitaire. Pour effectuer cette procédure, vous pouvez également envisager d'appliquer une meilleure pratique de sécurité qui est l'utilisation de la commande Run as.

Remarque Nous vous déconseillons d'exécuter l'utilitaire de configuration système pour modifier le fichier Boot.ini de l'ordinateur sans l'assistance d'un professionnel du support technique Microsoft, car votre ordinateur peut devenir inutilisable.

Création d'un environnement de dépannage sain

Pour créer un environnement de dépannage sain, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK. (Pour utiliser la commande Run as, tapez runas /user:administrator Path\msconfig.exe dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.)
  2. Cliquez sur l'onglet Général, sur Démarrage en mode diagnostic - charge les services et les périphériques de base uniquement, sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.
  3. Après le démarrage de Windows, déterminez si le problème persiste.

Identification de problèmes à l'aide des options de démarrage du système

Pour identifier des problèmes à l'aide des options de démarrage du système, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif.
  3. Désactivez les cases à cocher suivantes :
    Exécuter le fichier System.ini
    Exécuter le fichier Win.ini
    Charger les Services système
    Vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original.
  4. Pour tester le processus de chargement de logiciels, assurez-vous que la case à cocher Charger les éléments de démarrage est activée, puis cliquez sur OK.
  5. Lorsque le système vous y invite, redémarrez l'ordinateur.

Identification de problèmes à l'aide des options de démarrage sélectif

Pour identifier des problèmes à l'aide des options de démarrage sélectif, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif.
  3. Sous Démarrage sélectif, désactivez toutes les cases à cocher. Vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original.
  4. Activez la case à cocher Exécuter le fichier System.ini, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsque le système vous y invite.

    Répétez ce processus en activant chaque case à cocher l'une après l'autre. Redémarrez l'ordinateur à chaque fois. Répétez le processus jusqu'à ce que le problème se produise.
  5. Lorsque le problème se produit, cliquez sur l'onglet correspondant au fichier sélectionné. Par exemple, si le problème se produit après avoir sélectionné le fichier Win.ini, cliquez sur l'onglet WIN.INI de l'utilitaire de configuration système.

Identification de problèmes à l'aide de l'onglet Démarrage

L'onglet Démarrage répertorie les éléments chargés au démarrage depuis le groupe de démarrage, depuis les lignes load= et run= de Win.ini, et depuis le Registre. Pour identifier des problèmes à l'aide de l'onglet Démarrage, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
  3. Désactivez toutes les cases à cocher.
  4. Pour commencer le dépannage, activez la première case à cocher, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsque le système vous y invite.

    Répétez ce processus en activant chaque case à cocher l'une après l'autre. Redémarrez l'ordinateur à chaque fois. Répétez ce processus jusqu'à ce que le problème se produise.

Résolution des problèmes de services système

Pour résoudre des problèmes liés à des services système, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Services.
  3. Notez tous les services qui ne sont pas sélectionnés.

    IMPORTANT N'ignorez pas cette étape. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.
  4. Cliquez sur Désactiver tout, sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur l'onglet Services.
  7. Activer la case à cocher en regard d'un service pour le démarrer, puis cliquez sur OK.
  8. Redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème se produit.
  9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque service jusqu'à ce que le problème se produise. Lorsque le problème se produit, vous savez que le dernier service activé en est à l'origine. Notez ce service, puis passez à l'étape 10.
  10. Cliquez sur Activer tout, la case à cocher en regard du service défectueux et désactivez les cases à cocher en regard des services notés à l'étape 3, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

    Pour contourner le problème, vous pouvez également laisser le service défectueux désactivé (non sélectionné). Contactez le fournisseur du service défectueux pour obtenir une assistance supplémentaire.

    Remarque Vous pouvez déterminer plus rapidement le service qui provoque le problème en testant les services de façon groupée. Divisez les services en deux groupes en activant les cases à cocher du premier groupe et en désactivant celles du second. Redémarrez l'ordinateur, puis suivez la procédure pour provoquer le problème. Si le problème se produit, le service défectueux se trouve dans le premier groupe. Si le problème ne se produit pas, le service défectueux se trouve dans le second groupe. Répétez ce processus sur le groupe défectueux jusqu'à l'identification du service défectueux.

Dépannage du fichier System.ini

Pour dépanner le fichier System.ini, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet SYSTEM.INI.
  3. Notez tous les éléments qui ne sont pas sélectionnés. Vous devrez peut-être développer certains éléments (par exemple, [drivers]) pour voir les éventuels sous-éléments non sélectionnés.

    IMPORTANT N'ignorez pas cette étape. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.
  4. Cliquez sur Désactiver tout, sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur l'onglet SYSTEM.INI.
  7. Développez tous les éléments de la liste, activez la case à cocher d'un élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
  8. Redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème se produit.
  9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque élément jusqu'à ce que le problème se produise.

    Lorsque le problème se produit, vous savez que le dernier élément activé est à l'origine du problème. Notez cet élément, puis passez à l'étape 10. 
  10. Cliquez sur Activer tout ; désactivez la case à cocher en regard de l'élément défectueux et en regard des éléments notés à l'étape 3, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

    Pour contourner le problème, vous pouvez également laisser l'élément défectueux désactivé (non sélectionné). Si possible, contactez le fournisseur de l'élément défectueux pour obtenir une assistance supplémentaire.

    Remarque Vous pouvez déterminer plus rapidement l'élément de System.ini qui provoque le problème en testant les éléments de façon groupée. Divisez les éléments en deux groupes en activant les cases à cocher du premier groupe et en désactivant celles du second. Redémarrez l'ordinateur, puis suivez la procédure pour provoquer le problème. Si le problème se produit, l'élément défectueux se trouve dans le premier groupe. Si le problème ne se produit pas, l'élément défectueux se trouve dans le second groupe. Répétez ce processus sur le groupe défectueux jusqu'à l'identification de l'élément défectueux de System.ini.

Dépannage du fichier Win.ini

Pour dépanner le fichier Win.ini, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet WIN.INI.
  3. Notez tous les éléments qui ne sont pas sélectionnés. Vous devrez peut-être développer certains éléments (par exemple, [OLFax Ports]) pour voir les éventuels sous-éléments non sélectionnés.

    IMPORTANT N'ignorez pas cette étape. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.
  4. Cliquez sur Désactiver tout, sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.
  5. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur l'onglet WIN.INI.
  7. Développez tous les éléments de la liste, activez la case à cocher d'un élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
  8. Redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème se produit.
  9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque élément jusqu'à ce que le problème se produise.

    Lorsque le problème se produit, vous savez que le dernier élément activé est à l'origine du problème. Notez cet élément, puis passez à l'étape 10. 
  10. Cliquez sur Activer tout ; désactivez la case à cocher en regard de l'élément défectueux et en regard des éléments notés à l'étape 3, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

    Pour contourner le problème, vous pouvez également laisser l'élément défectueux désactivé (non sélectionné). Si possible, contactez le fournisseur de l'élément défectueux pour obtenir une assistance supplémentaire.

    Remarque Vous pouvez déterminer plus rapidement l'élément de Win.ini qui provoque le problème en testant les éléments de façon groupée. Divisez les éléments en deux groupes en activant les cases à cocher du premier groupe et en désactivant celles du second. Redémarrez l'ordinateur, puis suivez la procédure pour provoquer le problème. Si le problème se produit, l'élément défectueux se trouve dans le premier groupe. Si le problème ne se produit pas, l'élément défectueux se trouve dans le second groupe. Répétez ce processus sur le groupe défectueux jusqu'à l'identification de l'élément défectueux de Win.ini.

Dépannage du fichier Boot.ini

Seuls les administrateurs système et les utilisateurs expérimentés doivent apporter des modifications au fichier Boot.ini. La procédure de dépannage de Boot.ini n'entre pas dans le cadre de cet article.

Pour plus d'informations, recherchez dans la Base de connaissances Microsoft. Pour cela, reportez-vous au site Web du support Microsoft à l'adresse suivante :

Rétablissement du démarrage normal de l'utilitaire de configuration système

Pour rétablir le démarrage normal de l'utilitaire de configuration système, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Dans l'onglet Général, cliquez sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services, puis cliquez sur OK.
  3. Redémarrez l'ordinateur.

Utilisation de la console de récupération Windows

La console de récupération est un outil de ligne de commande qui permet de réparer Windows si l'ordinateur de démarre pas correctement. Vous pouvez la lancer depuis le CD de Windows Server 2003 CD ou au démarrage de l'ordinateur si elle y a été précédemment installée. Utilisez la console de récupération en cas d'échec de l'option de démarrage Dernière bonne configuration connue et si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur en mode sans échec. Nous vous recommandons d'utiliser la console de récupération uniquement si vous êtes un utilisateur expérimenté capable d'utiliser les commandes de base pour identifier et retrouver les fichiers et les pilotes posant problème.
Pour utiliser la console de récupération, procédez comme suit.
  1. Insérez le CD d'installation de Windows Server 2003 dans le lecteur de CD ou de DVD, puis redémarrez l'ordinateur.
  2. En mode texte du programme d'installation, lorsqu'un message vous y invite, appuyez sur R pour démarrer la console de récupération.
La console de récupération vous permet d'effectuer les opérations suivantes :
  • accéder aux lecteurs de l'ordinateur ;
  • activer ou désactiver des pilotes de périphériques ou des services ;
  • copier des fichiers à partir du CD d'installation de Windows Server 2003 ou de tout autre support amovible ; par exemple, vous pouvez copier un fichier supprimé dont vous avez besoin ;
  • créer un nouveau secteur de démarrage et un nouvel enregistrement de démarrage principal (MBR) ; vous aurez peut-être besoin d'effectuer cette opération s'il y a des problèmes de démarrage à partir du secteur de démarrage existant.

Vérification de l'intégrité du disque dur ou du système de fichiers

Pour vérifier que le disque dur ou le système de fichiers n'est pas endommagé, démarrez l'ordinateur depuis le CD-ROM de Windows Server 2003, lancez la console de récupération, puis exécutez l'utilitaire d'invite de commandes Chkdsk. Cela peut résoudre le problème.

IMPORTANT Nous recommandons que seuls les utilisateurs expérimentés ou les administrateurs utilisent la console de récupération. Pour utiliser la console de récupération, vous devez connaître le mot de passe du compte Administrateur.

Pour plus d'informations sur la façon de tester et de réparer un disque dur endommagé à l'aide de la commande Chkdsk, reportez-vous aux sections « Procédure d'utilisation de la console de récupération » et « Utilisation de l'invite de commande de la console de récupération » de l'article suivant :
307654 Comment faire pour installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP
Remarque Si un message indique que la commande Chkdsk ne parvient pas à accéder au disque dur, une défaillance matérielle s'est peut-être produite. Vérifiez le câblage de toutes vos connexions et la position des cavaliers de votre lecteur. Pour une assistance supplémentaire, contactez un réparateur informatique ou le fabricant de l'ordinateur.

Si Chkdsk signale que les problèmes de disque dur ne peuvent pas tous être résolus, le système de fichiers ou le MBR est peut-être endommagé ou inaccessible. Essayez les commandes de la console de récupération appropriées, notamment Fixmbr et Fixboot, contactez un service de récupération de données, ou repartitionnez et reformatez le disque dur.

AVERTISSEMENT : Si vous repartitionnez, puis reformatez le disque dur, toutes les informations du disque seront perdues.

IMPORTANT Pour plus obtenir une assistance supplémentaire, contactez le fabricant de l'ordinateur ou un professionnel du support Microsoft. Seul du personnel qualifié est en mesure de réparer votre ordinateur. Si la réparation est effectuée par du personnel non qualifié, cela peut annuler la garantie de votre ordinateur. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
326215 Comment faire : Utiliser la console de récupération sur un ordinateur Windows Server 2003 qui ne démarre pas

Utilisation de la récupération automatique du système

Pour effectuer une récupération suite à une défaillance à l'aide de la récupération automatique du système (ASR), procédez comme suit.
  1. Avant de commencer la procédure de récupération, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :
    • la disquette de récupération automatique du système créée précédemment ;
    • le support de sauvegarde créé précédemment ;
    • le CD d'installation d'origine du système d'exploitation ;
    • si vous disposez d'un contrôleur de stockage de masse et que son fabricant vous a fourni un fichier de pilote séparé avec (différent des fichiers de pilote disponibles sur le CD d'installation), récupérez ce fichier (sur un disque) avant de commencer cette procédure.
  2. Insérez le CD d'installation d'origine du système d'exploitation dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD.
  3. Redémarrez l'ordinateur. Si un message vous invite à appuyer sur une touche pour démarrer l'ordinateur à partir du CD, appuyez sur la touche appropriée.
  4. Si vous disposez d'un fichier de pilote séparé comme indiqué à l'étape 1, lorsqu'un message vous y invite, appuyez sur la touche F6 pour utiliser ce pilote lors de l'installation.
  5. Au début de la section en mode texte du programme d'installation, lorsqu'un message vous y invite, appuyez sur la touche F2.

    Un message vous invite à insérer la disquette de récupération automatique du système que vous avez créée.
  6. Suivez les instructions.
  7. Si vous disposez d'un fichier de pilote séparé comme décrit à l'étape 1, appuyez de nouveau sur F6 lorsqu'un message vous y invite après le redémarrage du système.
  8. Suivez les instructions.
Remarques
  • La récupération automatique du système ne permet pas de restaurer vos fichiers de données. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration de vos fichiers de données, consultez l'aide de Windows.
  • Si vous souhaitez restaurer un cluster de serveurs dans lequel tous les nœuds ont échoué et dont il est impossible de restaurer le disque quorum depuis sa sauvegarde, utilisez l'ASR sur chaque nœud du cluster d'origine pour restaurer les signatures de disque et la disposition de partition des disques du cluster (quorum et non-quorum). Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration de clusters de serveurs, consultez l'aide de Windows.

Création d'une disquette de récupération automatique du système à l'aide de la fonction de sauvegarde

Pour utiliser l'ASR, vous devez disposer d'un jeu de disquettes de récupération automatique du système. Pour créer ce jeu de disquettes, procédez comme suit.
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Utilitaire de sauvegarde.

    Par défaut, l'Assistant Sauvegarde ou Restauration se lance, sauf s'il est désactivé. À l'aide de l'Assistant Sauvegarde ou Restauration, vous pouvez créer un jeu de disquettes de récupération automatique du système en renseignant Toutes les informations sur cet ordinateur dans la section Que voulez-vous sauvegarder ?. Sinon, passez à l'étape suivante pour créer un jeu de disquettes de récupération automatique du système dans Mode avancé.
  2. Dans l'Assistant Sauvegarde ou Restauration, cliquez sur le lien Mode avancé.
  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Assistant Récupération automatique du système.
  4. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Remarques
  • Vous devez disposer d'une disquette vierge de 1,44 Mo dans laquelle enregistrer les paramètres système et un support dans lequel placer les fichiers de sauvegarde. Si l'ordinateur n'est pas équipé d'un lecteur de disquette, effectuez une sauvegarde de la récupération automatique du système sur cet ordinateur. Copiez les fichiers Asr.sif et Asrpnp.sif du dossier %SystemRoot%\Repair sur un autre ordinateur équipé d'un lecteur de disquette, puis copiez-les sur une disquette.
  • Pour effectuer cette procédure, vous devez être membre du groupe Administrateurs ou Opérateurs de sauvegarde sur l'ordinateur local, ou vous devez avoir reçu les autorisations appropriées. Si l'ordinateur est joint à un domaine, les membres du groupe Admins du domaine peuvent exécuter cette procédure. Pour effectuer cette procédure, vous pouvez également envisager d'appliquer une meilleure pratique de sécurité qui est l'utilisation de la commande Run as.
  • Cette procédure permet de sauvegarder uniquement les fichiers système requis pour démarrer le système. Vous devez sauvegarder vos fichiers de données séparément.
  • Après avoir créé le jeu de récupération automatique du système, étiquetez soigneusement cette disquette et le support de sauvegarde, et conservez-les ensemble. Pour utiliser le support de sauvegarde, vous devez disposer de la disquette créée dans le même jeu. Vous ne pouvez pas utiliser une disquette créée à un autre moment ou dans un autre jeu. Au moment où vous effectuez la récupération automatique du système, vous devez également disposer du CD-ROM d'installation.
  • Conservez le jeu de récupération automatique du système en lieu sûr. Ce jeu contient des informations sur la configuration du système qui pourraient être utilisées pour endommager le système.
  • Si vous sauvegardez un cluster de serveurs, exécutez l'Assistant Récupération automatique du système sur tous les nœuds du cluster et veillez à ce que le service de cluster soit en cours d'exécution à chaque démarrage d'une sauvegarde de récupération automatique du système. Assurez-vous que l'un des nœuds sur lesquels vous exécutez l'Assistant Préparation de la récupération automatique du système est défini comme détenteur de la ressource quorum pendant l'exécution de l'Assistant.

Procédure de réparation de votre installation Windows

Il est possible que vous puissiez réparer une installation Windows Server 2003 endommagée en installant Windows depuis son CD-ROM.

Pour réparer une installation de Windows, procédez comme suit.
  1. Insérez le CD-ROM de Windows Server 2003 dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD.
  2. Si le CD de Windows affiche le menu Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Quitter.
  3. Éteignez l'ordinateur, attendez dix secondes, puis rallumez-le.
  4. Si un message vous y invite, démarrez l'ordinateur à partir du CD.

    Remarque Pour lancer l'installation de Windows, vous devez pouvoir démarrer l'ordinateur à partir du CD-ROM de Windows Server 2003. Le lecteur de CD ou de DVD doit être configuré pour permettre cette opération. Pour plus d'informations sur la configuration de l'ordinateur pour qu'il démarre à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD, consultez la documentation fournie avec l'ordinateur ou contactez son fabricant.
  5. Une fois le programme d'installation lancé, appuyez sur Entrée pour continuer le processus d'installation.
  6. Appuyez sur Entrée pour sélectionner l'option Pour installer Windows maintenant, appuyez sur ENTRÉE. Ne sélectionnez pas l'option Console de récupération.
  7. Appuyez sur F8 pour accepter le contrat de licence.

    Le programme d'installation recherche les installations antérieures de Windows.
    • Si le programme d'installation ne trouve aucune installation antérieure de Windows Server 2003, l'ordinateur connaît peut-être une défaillance matérielle.

      Les défaillances matérielles dépassent le cadre de cet article. Consultez un spécialiste en matériel informatique pour obtenir une assistance supplémentaire ou essayez l'utilitaire de résolution des problèmes matériels. Pour plus d'informations sur cet utilitaire, consultez la rubrique d'aide de Windows Server 2003 relative à ce type d'utilitaire.
    • Si le programme d'installation détecte une installation antérieure de Windows Server 2003, le message suivant peut s'afficher :
      Si l'une des installations de Windows suivantes est endommagée, le programme d'installation peut tenter de la réparer. Utilisez les flèches haut et bas pour sélectionner une installation. Pour réparer l'installation sélectionnée, appuyez sur R. Pour continuer sans effectuer de réparation, appuyez sur Échap.
      Sélectionnez l'installation du système d'exploitation Windows Server 2003 appropriée, puis appuyez sur R pour la réparer.
    • Suivez les instructions pour terminer l'installation.

      Remarques
      • Pour démarrer correctement l'ordinateur à partir du CD de Windows Server 2003, vous devrez peut-être modifier la séquence du lecteur de démarrage dans vos paramètres BIOS. Pour plus d'informations, contactez le fabricant de l'ordinateur ou consultez sa documentation.
      • Si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur depuis le CD de Windows Server 2003, le lecteur de CD ou de DVD est peut-être défectueux, ou il y a peut-être un autre type de défaillance matérielle.

        Les défaillances matérielles dépassent le cadre de cet article. Consultez un spécialiste en matériel informatique pour obtenir une assistance supplémentaire ou essayez l'utilitaire de résolution des problèmes matériels. Pour plus d'informations sur cet utilitaire, consultez la rubrique d'aide de Windows Server 2003 relative à ce type d'utilitaire.
      • Après avoir réparé votre installation de Windows Server 2003, un message vous invitera peut-être à réactiver votre copie de Windows Server 2003.

Utilisation du site Web de support Microsoft pour trouver une solution

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en appliquant les méthodes décrites dans cet article, vous pouvez chercher des solutions sur le site Web du support Microsoft. La liste suivante décrit certains des services que fournit le site Web du support Microsoft :
Autres ressources
ERD Emergency Recovery Disk ASR
Propriétés

ID d'article : 325375 - Dernière mise à jour : 07/12/2013 10:14:00 - Révision : 15.1

Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Web Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition

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