Comment faire pour remplacer des logiciels ou du matériel Microsoft et commander des service Pack

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La version anglaise de cet article est la suivante: 326246
INTRODUCTION
Cet article décrit comment facilement commander des supports pour les service packs et remplacer des logiciels ou matériel Microsoft. Veuillez noter que ce processus exclut les produits obsolètes et abandonnés.


Si vous êtes en Amérique du Nord, l'équipe Microsoft Supplemental Parts peut vous aider à obtenir une des opérations suivantes :
  • Support pour les Service packs

    RemarqueLes service packs sont disponibles au téléchargement sur Internet n'est peut-être pas immédiatement disponibles sur CD. Pour rechercher des service packs, accédez à http://download.Microsoft.com recherche et pour le service pack dont vous avez besoin.
  • Remplacements de logiciels ou matériel Microsoft
  • Échanges des supports produits (CD pour DVD ou DVD pour CD)
Remarque Reportez-vous à la section « Autres informations » pour plus d'informations sur la façon de faire des demandes international de remplacement
Plus d'informations



Informations de contact

États-Unis et au Canada, vous pouvez contacter l'équipe Microsoft Supplemental Parts aux numéros contacts répertoriés ici :
  • États-Unis: (800) 360-7561, du lundi au vendredi, de 5 h 00 du matin à 7:00 heure du Pacifique.
  • Canada: (800) 933-4750, du lundi au vendredi, de 5 h 00 du matin à 7:00 heure du Pacifique.
  • Les clients TTY: contactez Microsoft au (800) 718-1599, du lundi au vendredi, de 5 h 00 du matin à 7:00 heure du Pacifique.

Support pour les Service packs

Pour commander des supports pour les service packs, contactez le service Microsoft Supplemental Parts équipe au numéro de contact approprié est fourni dans la section « Informations de Contact ».

Remplacement d'un matériel ou un logiciel endommagés, défectueux ou perdus

Pour demander le remplacement de matériel ou de logiciels, contactez l'équipe Microsoft Supplemental Parts au numéro approprié qui est fourni dans la section « Informations de Contact ». Vous devez être en possession du produit (s'il est endommagé ou défectueux) et être en mesure de fournir la preuve d'achat. Le représentant du service clientèle vous informera de tous les coûts de remplacement ou des frais d'expédition et de manutention qui peuvent être facturés. Si un produit n'est plus sous garantie, l'article de remplacement peut-être ne plus être disponible.

Remplacement OEM ou système générateur CD du logiciel

Dans la plupart des cas, vous devez contacter le fabricant OEM (fabricant) ou l'intégrateur de système directement pour remplacer le logiciel de Microsoft qui ont été distribué avec votre ordinateur. Toutefois, une exception est faite pour le système d'exploitation service pack media *, pour lequel vous pouvez nous contacter directement.
  • Informations de contact pour le fabricant de l'ordinateur, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  • Pour les logiciels OEM, le certificat d'authenticité (COA) répertorie le nom du fabricant de l'ordinateur sous le nom de version du logiciel. Pour plus d'informations sur le certificat d'authenticité, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Si vous possédez le logiciel du système de générateur, le certificat d'authenticité répertorie « Logiciel OEM » ou « Produit OEM » sous le nom de version du logiciel.
* Remarque Support du service pack inclut uniquement ce qui est associé avec le service pack lui-même. Si vous avez acheté votre logiciel à partir d'un intégrateur de système qui n'est plus en activité, cliquez sur le lien correspondant à votre région dans la liste suivante :

Échanges des supports produits

Pour échanger les supports Microsoft CD pour DVD ou DVD pour les CD, contactez l'équipe Microsoft Supplemental Parts au numéro approprié qui est fourni dans la section « Informations de Contact ». Frais de livraison et d'expédition peuvent s'appliquer.

Autres informations

Demandes international de remplacement

Demandes international de remplacement doivent être adressées à la filiale locale appropriée. Pour plus d'informations, visitez le site Web suivant :

Clé de produit de remplacement

Pour remplacer une clé de produit, recherchez le numéro de téléphone, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Achats de produits

Si vous souhaitez de l'aide sur les achats de produits, visitez le site Web de banque d'informations de Microsoft (MS) :

Pour vérifier l'état de votre commande

Pour vérifier le statut d'une commande passée en ligne ou par téléphone, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :


https://Admin.innotrac.com/Microsoft/ICS/





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Propriétés

ID d'article : 326246 - Dernière mise à jour : 01/14/2016 16:25:00 - Révision : 17.0


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