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Suggestions pour poser une question sur les forums d'aide

Le support de Windows XP a pris fin

Microsoft a mis fin au support de Windows XP le 8 avril 2014. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

Le support de Windows Server 2003 a pris fin le 14 juillet 2015

Microsoft a mis fin au support de Windows Server 2003 le 14 juillet 2015. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

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La version anglaise de cet article est la suivante: 555375
Résumé
Cet article propose des suggestions pour formuler les questions que vous validez pour aider les groupes de discussion et les forums. Cette information est conçue pour vous aider à augmenter vos chances de recevoir des réponses en temps utile et efficaces. Les discussions dans cet article sont avec les forums suivants et les groupes de discussion à l’esprit, mais les principes de base peuvent demander un forum ou d’un groupe de discussion.

Plus d'informations
Lorsque vous rencontrez un problème avec votre ordinateur et vous avez besoin d’aide, forums et groupes de discussion peuvent être excellentes sources pour obtenir cette aide. Si vous concevez de manière efficace votre question, vous pouvez obtenir les bonnes informations provenant de personnes qui sont bien informés sur le sujet et qui sont le plaisir de vous aider à.

Remarque Cet article traite des questions ou des problèmes liés aux systèmes d’exploitation Microsoft Windows et les produits Microsoft, mais il y a, vous pouvez appliquer cet article généralement à une discussion de groupe de discussion ou de forum.

Important Avant d’entreprendre les étapes de dépannage, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes.

Collecter les informations relatives à votre question

Vous souhaitez concevoir votre question efficacement. La question doit intercepter l’attention de la personne la plus pour la réponse, et il doit être court et au point afin que vous ne pas submerger les personnes à consulter votre annonce.

Suivez cet aide-mémoire lorsque vous écrivez votre message de forum :
  • Dans la ligne objet, type, une brève description de votre problème ou votre question. Par exemple : « mon écran est noir » ou « N’arrive pas à imprimer sur mon imprimante XYZ. » Une ligne objet indiquant uniquement « j’ai besoin d’aide » n’intercepte pas l’attention d’une personne qui peut être familiarisé avec votre situation particulière.
  • Dans le corps du message, Décrivez le problème ou la question. Inclure tous les détails nécessaires, mais pas ceux qui sont inutiles. Une brève description est plus facile à comprendre et enregistre le temps de réviseur.
  • Si possible, inclure les étapes pour reproduire le problème, comme dans l’exemple suivant :
    1. Activer sur mon ordinateur portable.
    2. J’entends un bip long, puis deux signaux sonores courts.
    3. Le texte blanc s’affiche sur un écran noir, mais Windows ne démarre pas.
  • Inclure une description de base de votre système, comme sur le problème. Par exemple, sont les suivants :
    • La version du système d’exploitation
    • Le processeur ou le processeur
    • La carte vidéo (également connue sous le nom du périphérique d’affichage, carte vidéo ou GPU)
    • La quantité de mémoire système (RAM)
    • La taille du disque dur et un modèle
    • La version du logiciel ou modèle de matériel que vous utilisez et qui peuvent être liés au problème
    • La version de l’analyseur antivirus ou les logiciels malveillants d’analyse que vous utilisez
    Il peut être difficile de déterminer certaines de ces spécifications. Voici des exemples de programmes gratuits que vous pouvez utiliser pour trouver ces informations :
  • Inclure les informations suivantes:
    • Aucun logiciel ou matériel récemment installé ou supprimé
    • Toutes les modifications récentes apportées au système
    • Le temps que que vous avez rencontré le problème
    • Les éléments que vous avez déjà essayé de résoudre le problème et les résultats.
  • Ajoutez une ligne de remerciement. Cela peut sembler évident, mais il est facile de négliger, et il est important d’être courtois et poli dans les forums.

Ouvrez une session en utilisant un document historique les problèmes

Pour votre propre intérêt, créez un document dans lequel vous conservez un enregistrement des actions suivantes :
  • Une liste des problèmes que vous rencontrez, dans l’ordre chronologique
  • Les URL (liens de site Web) pour tout ce que vous la validez (pour le rendre facile revenir à la publication de vérifier les réponses)
  • Les solutions que vous trouvez (afin de rendre plus facile à résoudre le problème si elle se produit à nouveau)
  • Le texte exact des messages d’erreur que vous recevez

    Messages d’erreur peuvent être frustrants, mais ils peuvent également être utiles. Assurez-vous que vous citez mot pour mot les expressions d’un message d’erreur. Vous pouvez ensuite rechercher Internet que le message exact en incluant le message d’erreur entre guillemets.

    Si vous recevez un message d’erreur sur un écran bleu, notez les informations suivantes en particulier :
    • Le premier bloc de texte (code d’erreur) qui est affiché immédiatement après « *** arrêter : « et qui ressemble à 0x000001 ou 0x00000d
    • La deuxième ligne de texte décrivant le problème, comme dans les exemples suivants :
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Ces codes peuvent sembler ésotériques, mais ils pourraient produire des réponses pour vous si vous les recherchez Internet. Pour plus d’informations sur l’erreur sur écran bleu, visitez le site Web Microsoft suivant :
En outre, suivi de l’identification (nom d’utilisateur et mots de passe) que vous avez utilisée lors de l’enregistrement pour le site. Dans Windows 7, vous pouvez utiliser le Gestionnaire d’informations d’identification pour stocker les informations d’identification. Pour plus d’informations, visitez la page Web Microsoft suivante : Autres gestionnaires de mot de passe libre, Roboform, LastPass et KeePass, peuvent effectuer le suivi de vos informations d’identification et vous permettent également de remplir des formulaires en ligne.

Forums suggérées

Vous trouverez de nombreux forums excellents sur le web pour chaque rubrique imaginable en effectuant une recherche sur « forum » ainsi que le sujet de votre recherche. Par exemple, pour obtenir de l’aide concernant votre lave-vaisselle, rechercher dans n’importe quel moteur de recherche sur les « forums » plus « lave-vaisselle » sans les guillemets, comme suit :
lave-vaisselle de forums
Voici quelques exemples des forums Microsoft :

Suivi

Après une résolution de votre problème, suivez la discussion en ligne d’origine par la validation de la solution. Cela permet de rechercher des solutions à leurs problèmes autres personnes. En outre, si une validation spécifique a été utile, n’oubliez pas de remercier la personne qui a validé cette suggestion.

Méthodes de dépannage supplémentaires

Avant de publier votre question sur un forum, vous souhaiterez peut-être essayer de résoudre le problème vous-même à l’aide des méthodes de dépannage standard.

Cliquez pour plus de détails
  • Redémarrez l'ordinateur. Cela peut sembler évident, mais c’est une étape efficace qui est souvent réussies et tout aussi souvent oublié.
  • Assurez-vous que l’ordinateur dispose de beaucoup d’espace disque. Espace disque insuffisant peut provoquer de nombreux problèmes. Pour plus d’informations sur la vérification de l’espace disque, reportez-vous au site Web de Microsoft suivant :
  • Installer les dernières mises à jour pour votre ordinateur, visitez le site Web Microsoft Windows Update suivant :
  • Vérifiez que votre scanneur de logiciels malveillants ou votre antivirus est à jour, puis analysez votre système. Microsoft fournit le Scanner de sécurité Microsoft gratuit que vous pouvez également utiliser pour cela. Pour plus d’informations, visitez le site Web Microsoft suivant :
  • Visitez le site Web du fabricant de votre ordinateur ou périphérique pour vous assurer que vous disposez des pilotes plus récents ou installée. En particulier, assurez-vous que vous avez installé les derniers pilotes vidéo. Les fabricants de cartes vidéo populaire incluent Nvidia, ATI et Intel. Sur le site Web, recherchez la section Support et puis recherchez une option Télécharger les pilotes graphiques. De nombreux fabricants proposent une option utile pour détecter et mettre à jour vos pilotes vidéo automatiquement. Pour plus d’informations sur la façon de contacter le fabricant de votre matériel, visitez le site Web Microsoft suivant :
  • Désinstallez, puis réinstallez le logiciel qui est en rapport avec le problème.
  • Rechercher des informations supplémentaires utiles dans la Base de connaissances Microsoft :
  • Utiliser des moteurs de recherche en ligne, tels que Yahoo!, Google ou Bing pour rechercher des réponses.
  • Examinez les journaux des événements système pour obtenir des indices. Pour plus d’informations, visitez le site Web Microsoft suivant :
  • Dans les forums publics pour voir si vos questions ont déjà été abordées. La plupart des forums incluent une zone de recherche à cet effet. Reportez-vous à la section « Suggestions de forums » de cet article pour obtenir des exemples de forums que vous pouvez effectuer une recherche.
  • Passez en revue les manuels du propriétaire du produit. Bien souvent, les manuels de produits comprennent des étapes de dépannage. Si vous n’avez pas le manuel de votre produit, vous serez peut-être en mesure de télécharger une copie du manuel à partir du site Web du fabricant. En outre, plusieurs sites Web, tels que retrevo.com, fournissent les manuels du propriétaire en libre. Recherche sur Internet pour « manuel » ainsi que le nom du modèle de votre produit. Par exemple, rechercher dans n’importe quel moteur de recherche sur les éléments suivants :
    6450 HD de manuel ATI Radeon
  • Demandez à un ami qualifié pour de l’aide.

Avertissement : Flammes et de Trolls

Forums publics ne sont pas fréquemment modérés. Par conséquent, être préparé pour différents types de réponse. Il n’est pas rare de rencontrer les éléments suivants :
  • « Flammes » : les réponses à vos questions qui semblent inappropriés ou choquants
  • « trolls Internet »: personnes qui publient des réponses provocatrices ou antagonistes, afin de perturber la discussion ou vous inciter à répondre de manière colérique ou aberrante
En outre, n’oubliez pas qu’il n’y a aucune garantie quant à la validité de toutes les informations que vous recevez à partir d’un forum d’aide. Toutefois, réponse sans interruption occasionnelle de despitethe, vous pouvez s’attendent généralement trouver une Communauté soutenue de personnes compétentes qui peuvent souvent fournir de la helpthat que vous avez besoin.
Informations de tiers
Cliquez pour plus de détails Les informations et les solutions dans ce document représentent la vue actuelle de Microsoft Corporation sur ces problèmes, à la date de publication. Ces solutions peuvent être disponibles par le biais de Microsoft ou via un fournisseur tiers. Microsoft ne recommande pas spécifiquement tout fournisseur tiers ou une solution de fournisseur tiers mentionné dans cet article. Il peut exister également d'autres fournisseurs tiers ou solutions tierces non mentionnés dans cet article. Dans la mesure où Microsoft doit s’adapter aux conditions changeantes du marché, ces informations ne doivent pas être interprétées comme un engagement par Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir ou l’exactitude des informations ou des solutions présentées par Microsoft ou par tout fournisseur tiers mentionné.

Microsoft ne fournit aucune garantie et exclut toute représentation, garantie et condition explicite, implicite ou prévue par la loi. Celles-ci incluent, mais ne sont pas limités à des représentations, garanties ou conditions de titre, absence de contrefaçon, condition satisfaisante, qualité marchande et adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit, ou tout autre élément ou information. En aucun cas Microsoft sera tenu responsable de toute solution tierce qui mentionne de cet article. Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits. Microsoft fournit des informations pour contacter des sociétés tierces afin de vous aider à obtenir une aide technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ces tiers.

Avertissement : cet article a été traduit automatiquement

Propriétés

ID d'article : 555375 - Dernière mise à jour : 07/03/2016 11:33:00 - Révision : 4.0

Windows 7 Service Pack 1, Windows 7 Entreprise, Windows 7 Professionnel, Windows 7 Édition Integrale, Windows 7 Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Basique, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 Service Pack 2, Windows Vista Service Pack 2, Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2, Microsoft Windows XP Service Pack 3

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