Un programme antivirus obsolète peut entraîner des erreurs lorsque vous essayez d’ouvrir un document Office ou de démarrer Outlook

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Access 2003, Microsoft Office Outlook 2003

Numéro de la base de connaissances d’origine : 835404

Résumé

Cet article décrit un message d’erreur que vous recevez dans Microsoft Office indiquant qu’un programme antivirus vous empêche d’ouvrir un fichier. Ce message d’erreur peut s’afficher pour les raisons suivantes :

  • Il existe un problème de compatibilité entre votre programme antivirus et Office.
  • Le fichier que vous essayez d’ouvrir est infecté par un virus que votre programme antivirus n’a pas pu supprimer.
  • Le fichier que vous essayez d’ouvrir a été endommagé.

Pour résoudre les deux premiers problèmes, vous devez mettre à jour votre programme antivirus. Pour résoudre le troisième problème, vous devez essayer de récupérer le fichier. Cet article vous explique comment procéder.

Symptômes

Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier Microsoft Office, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Votre logiciel antivirus a bloqué le fichier que vous essayiez d’ouvrir.

Vous devez vous assurer que votre logiciel antivirus est entièrement à jour et réessayer d’ouvrir le fichier. Il est important de noter que le fichier bloqué peut également contenir un virus que votre logiciel antivirus n’a pas pu supprimer. Dans ce cas, vous devez traiter le fichier avec prudence.

Remarque

Un programme antivirus permet de protéger votre ordinateur contre les virus. Pour éviter les virus, vous ne devez jamais télécharger ou ouvrir des fichiers à partir de sources que vous n’avez pas confiance, visiter des sites Web auxquels vous n’avez pas confiance ou ouvrir des pièces jointes de courrier électronique lorsque votre programme antivirus est désactivé.

Pour plus d’informations sur les virus informatiques, consultez Comment prévenir et supprimer les virus et autres programmes malveillants.

Cause

Ce problème se produit lorsque votre logiciel antivirus et ses fichiers de signature sont obsolètes, lorsque le fichier que vous essayez d’ouvrir est infecté par un virus ou lorsque le fichier a été endommagé.

Résolution

La résolution de ce problème varie selon que votre logiciel antivirus et son fichier de signature sont obsolètes, si votre fichier est infecté par un virus ou si votre fichier a été endommagé.

Pour case activée si votre logiciel antivirus et son fichier de signature sont obsolètes

Pour faire face aux nouveaux virus créés, les fournisseurs de programmes antivirus fournissent régulièrement un fichier de signature antivirus mis à jour que vous pouvez télécharger à partir d’Internet.

Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur sur lequel vous avez récemment installé une nouvelle version de logiciel antivirus à partir d’un CD, nous vous recommandons de vous connecter à Internet dès que possible pour télécharger les dernières mises à jour disponibles auprès de votre fournisseur de logiciels antivirus.

Liste des fournisseurs de logiciels antivirus

Vous devrez peut-être acheter un nouveau programme antivirus.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des programmes Office avec le plug-in Norton AntiVirus Office, voir How to use Office programs with the Norton AntiVirus Office plug-in.

Pour plus d’informations sur l’antivirus de sécurité Microsoft, visitez le site web Microsoft suivant :

https://www.microsoft.com/wdsi.

Pour case activée si votre fichier est infecté par un virus

Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur qui dispose de la dernière version de votre logiciel antivirus, qui a des fichiers de signature à jour et sur lequel vous pouvez ouvrir tous les fichiers à l’exception de celui-ci, il est probable que le fichier soit infecté par un virus.

Si votre fichier est infecté par un virus, vous devez supprimer le fichier de votre système. Dès que le fichier est supprimé, vous pouvez recréer le fichier ou le restaurer à partir d’une sauvegarde si vous en avez un.

Si le fichier est endommagé

Si le fichier est endommagé, le fichier ne peut pas être géré correctement par le logiciel antivirus ou par le programme Office concerné. Par conséquent, pour pouvoir réutiliser le fichier, vous devez essayer de récupérer le fichier. Pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre, consultez les articles répertoriés pour le programme Office que vous utilisiez lorsque ce problème s’est produit.

Remarque

Tous les programmes n’ont pas de fonctionnalités de récupération ou de réparation de fichiers.

Microsoft Excel

Pour plus d’informations, consultez Réparer un classeur endommagé.

Microsoft PowerPoint

Pour plus d’informations, voir Comment résoudre les problèmes d’une présentation endommagée dans PowerPoint.

Microsoft Word

Pour plus d’informations, consultez Comment résoudre les problèmes liés aux documents endommagés dans Word.