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Comment faire pour résoudre les problèmes de mise à jour de définition de Windows Defender

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La version anglaise de cet article est la suivante: 918355
Symptômes
Lorsque vous utilisez Windows Defender, vous recevez un message qui fait référence aux mises à jour de définition dans un des deux circonstances suivantes :
  • Lorsque vous ouvrez Windows Defender, vous recevez un message indiquant que vous devez rechercher les nouvelles définitions.
    Si cela décrit votre situation, essayez Méthode 1.
  • Lorsque vous essayez de vérifier les mises à jour dans Windows Defender, vous recevez un message d'erreur indiquant que des mises à jour de définition ne peuvent pas être vérifiées, téléchargées ou installées.
    Si cela décrit votre situation, essayez Méthode 2.
Voir toutes les devises messages d’erreur.

Les instructions fournies dans cet article sont destinées à des utilisateurs débutants ou plus expérimentés.

Si vous êtes un utilisateur qui rencontre ce problème sur votre ordinateur personnel, vous pouvez recevoir assistance gratuite par téléphone, chat ou courrier électronique. Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur réseau au travail, lisez le »Informations pour les utilisateurs sur un réseau d’entreprise.


Résolution

Méthode 1 : Vérifier les mises à jour dans Windows Defender

Pour trouver les mises à jour dans Windows Defender, procédez comme suit :
  1. Démarrez Windows Defender si l'application n'est pas déjà ouverte. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, pointez sur programmes, puis cliquez sur Windows Defender
  2. Rechercher de nouvelles définitions. Pour ce faire, cliquez sur Rechercher les mises à jour maintenant.

Méthode 2 : Installer les définitions mises à jour et vérifier les fichiers Windows Update manuellement

Microsoft fournit des mises à jour Windows Defender par le biais de Windows Update, mises à jour automatiques et via Windows Server Update Service (WSUS). Dans certains cas, vous pouvez recevoir des messages d'erreur en raison de problèmes avec ces services au lieu de problèmes avec Windows Defender. Pour tenter de déterminer la source du problème, essayez tout d'abord installer manuellement les définitions mises à jour. Si vous pouvez installer manuellement les définitions mises à jour, le problème est probablement dû à un problème Windows Update.

Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur si nécessaire

Revenez à Windows Defender et notez le code d'erreur sur la page d'accueil. Si le message d'erreur que vous avez reçu dans Windows Defender contient le code 0x80240016, redémarrez votre ordinateur. Si le message d'erreur que vous avez reçu dans Windows Defender ne contient pas 0x80240016, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Installer manuellement les définitions mises à jour

Pour installer manuellement les définitions mises à jour, procédez comme suit :
  1. Reportez-vous au portail de sécurité sur un des sites Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    • Si vous utilisez la version anglaise de Windows, visitez le portail de sécurité sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    • Pour plus d'informations sur le portail de sécurité pour les versions non anglaises de Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      923159 Comment télécharger manuellement les dernières mises à jour de définitions pour Windows Defender
  2. Suivez les étapes sur le site Web pour télécharger et installer les mises à jour de définition adéquates.
  3. Si vous ne pouvez pas installer les mises à jour des définitions manuellement ou si vous recevez toujours des messages d'erreur à propos de la mise à jour dans Windows Defender, certaines autres choses se produisent qui sortent du cadre de cet article. Si c'est le cas, vous souhaiterez peut-être demander à quelqu'un de vous aider, ou vous pouvez contacter le support technique.

    Pour plus d'informations sur la façon de contacter votre filiale Microsoft locale, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante.
  4. Si vous êtes parvenu à installer manuellement les définitions de la mise à jour, le problème est probablement dû à un problème Windows Update. Par conséquent, vous devez continuer à l’étape 3.
Étape 3 : Vérifiez que vous disposez de tous les fichiers de mise à jour Windows requis

Pour vérifier que vous disposez de tous les fichiers Windows Update requis, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le site Web Windows Update. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  2. Installez toutes les mises à jour qui sont recommandées. Se produit si vous avez des problèmes avec Windows Update, certaines autres choses qui requièrent un dépannage avancé. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage avancé, vous souhaiterez peut-être demander à quelqu'un de vous aider, ou vous pouvez souhaiter contacter le support technique. Pour savoir comment bénéficier du support gratuit si vous êtes un utilisateur grand public et les informations de dépannage supplémentaires, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Méthode 3 : Dépannage avancé


Vérifiez qu'aucun problème ne se produise avec Windows Update, les mises à jour automatiques ou Windows Server Update Service (WSUS).

Microsoft fournit des mises à jour Windows Defender par le biais de Windows Update, mises à jour automatiques et via Windows Server Update Service (WSUS). Dans certains cas, vous pouvez recevoir des messages d’erreur provoqués par des problèmes avec un de ces services. Dans ce cas, ces messages d’erreur ne sont pas liés à Windows Defender lui-même. Pour dépanner un problème Windows Update potentiel, procédez comme suit.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Consultez le fichier Windowsupdate.log pour des messages d'erreur, pour afficher le fichier journal, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, type %windir%\windowsupdate.log dans la zone Rechercher , puis appuyez sur ENTRÉE.
    2. Pour plus d'informations sur la façon de lire le fichier Windowsupdate.log, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      902093 Comment faire pour lire le fichier Windowsupdate.log
  2. Visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
  3. Sur la page Web « Aide de Windows et procédures », entrez les mots clés qui décrivent le problème.
Microsoft Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003
  1. Consultez le fichier Windowsupdate.log pour des messages d'erreur, pour afficher le fichier journal, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type %windir%\windowsupdate.log dans la zone Ouvrir , puis appuyez sur ENTRÉE.
    2. Pour plus d'informations sur la façon de lire le fichier Windowsupdate.log, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      902093 Comment faire pour lire le fichier Windowsupdate.log
  2. Visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
  3. Sur la page web des options, entrez les mots clés qui décrivent le problème.
Plus d'informations
Problèmes détaillés

Les messages d'erreur exacts qui peuvent se produire sont répertoriés ici. Sélectionnez le cas qui décrit le mieux votre situation pour passer à la méthode appropriée à utiliser.

Cas 1 : Vous recevez le message d'erreur suivant lorsque vous essayez de démarrer Windows Defender :
Rechercher de nouvelles définitions.
Les définitions permettent à Windows Defender de détecter les logiciels les plus récents dangereux ou indésirables et de les empêcher de s'exécuter sur votre ordinateur.
Si cela décrit votre situation, essayez Méthode 1.

Cas 2 : Vous recevez un des messages d'erreur suivants lorsque vous essayez de vérifier les mises à jour, de télécharger des mises à jour ou d'installer des mises à jour à partir du site Web Windows Update :
Le programme ne peut pas vérifier les mises à jour de définition
Erreur détectée : Code code_erreur
ou
Le programme ne peut pas télécharger les mises à jour de définition
Erreur détectée : Code code_erreur
ou
Le programme ne peut pas installer les mises à jour de définition
Erreur détectée : Code code_erreur
Remarque Le code_erreur qui est inclus dans ces représente les messages que vous recevez le code d’erreur et ce code d’erreur peuvent varier. Codes d'erreur les plus courants sont 0x8024402f ou 0x80240016. Toutefois, vous pouvez recevoir un code d’erreur différent, semblable à l’une des opérations suivantes :
  • 0x8024402C
  • erreur 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072EFD
  • 0x80070005
  • 0x80072F78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Si cela décrit votre situation, essayez Méthode 2.

Conseils de prévention

Windows Defender comporte une option permettant de vérifier automatiquement les nouvelles définitions. Pour activer l'option Vérifier automatiquement les nouvelles définitions, procédez comme suit :
  1. Démarrez Windows Defender.
  2. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options.
  3. Sous analyse automatique, activez la case à cocher analyser automatiquement mon ordinateur.
  4. Activez la case à cocher Rechercher les définitions mises à jour avant de les analyser, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
Windows Defender fonctionne avec la fonctionnalité mises à jour automatiques Windows pour installer automatiquement les dernières définitions.
Pour activer les mises à jour automatiques vous-même, procédez comme suit en fonction de votre système d'exploitation :

Windows XP et Windows Server 2003
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Wuaucpl.cpl dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur automatique, puis cliquez sur OK.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, puis cliquez sur Windows Update.
  2. Cliquez sur Modifier les paramètres.
  3. Cliquez sur installation met à jour automatiquement (recommandé).
  4. Sous mises à jour recommandées, activez la case à cocher inclure les mises à jour lors du téléchargement, de l'installation ou de notification de mises à jour recommandées, puis cliquez sur OK.

    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
Informations supplémentaires sur
Pour plus d’informations sur la façon de résoudre ces problèmes, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
836941 Vous pouvez rencontrer des erreurs liées à la connexion lorsque vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer les mises à jour
924123 Message d'erreur lorsque vous mettez à jour les définitions de Windows Defender dans Windows 2000: « erreur 0x80240022 - la mauvaise disquette est dans le lecteur. »
919448 Vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de mettre à jour la définition de Windows Defender sur un ordinateur qui exécute les Software Update Services (SUS) 1.0 : « erreur 0x8024002b »
816731 Message d'erreur: « 0x80070005 Accès refusé. Vous n’avez pas l’autorisation d’effectuer l’opération demandée »
900936 Un message d’erreur de « 0x8024402C » peut s’afficher lorsque vous recherchez des mises à jour sur le site Web Windows Update
818018 Comment faire pour résoudre des problèmes de connexion à Windows Update ou Microsoft Update
906602 Comment faire pour résoudre les problèmes courants d'installation de Windows Update, Microsoft Update et Windows Server Update Services
Pour afficher le Forum aux questions concernant Windows Defender, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour afficher les questions fréquemment posées sur la mise à jour de Windows, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
Informations pour les utilisateurs sur un réseau d’entreprise

Vous pouvez utiliser les méthodes pas à pas dans cet article pour résoudre ce problème sur votre ordinateur de travail. Toutefois, si vous êtes dans un environnement d’entreprise, l’administrateur réseau peut avoir configuré le réseau de manière à vous empêche de télécharger les définitions. En outre, un administrateur réseau peut avoir déployé serveur Microsoft Software Update Services sur le réseau. Par exemple, le réseau peut utiliser Software Update Service (SUS) 1.0. Windows Defender ne peut pas recevoir les mises à jour à partir de SUS 1.0. Si c’est le cas, l’administrateur réseau doit déployer Windows Server Update Services (WSUS). Les définitions pour Windows Defender doivent être proposées par le serveur WSUS. Par conséquent, avant d'essayer les méthodes de cet article au travail, il est conseillé de contacter l'administrateur réseau pour voir s'il est possible de tenter de résoudre ce problème vous-même.
windowsxpsp3 de winxpsp3

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 918355 - Dernière mise à jour : 09/18/2016 00:36:00 - Révision : 21.0

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