Dépanner des échecs pour trouver le nouveau matériel LifeCam

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La version anglaise de cet article est la suivante: 929087
Symptômes
Lorsque vous installez le logiciel Microsoft LifeCam, et ensuite vous branchez le matériel LifeCam, le matériel LifeCam n'est pas détecté. En outre, dans le Gestionnaire de périphériques, les propriétés de l'entrée LifeCam affichent l'un des codes suivants ou un code différent :
  • 1
  • 10
  • 19
  • 28
  • 39
Cause
Ce problème se produit lorsqu'une des conditions suivantes est remplie :
  • Vous avez déjà installé une Logitech Webcam.
  • Les pilotes LifeCam sont incorrectement installés.
Résolution
Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1: Mettre à jour les pilotes LifeCam dans le Gestionnaire de périphériques

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
    • Dans Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer le bouton Démarrer, type devmgmt.msc dans le Démarrer la recherche zone, puis appuyez sur ENTRÉE.

      Contrôle de compte utilisateur Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Développez les entrées suivantes :
    • Contrôleurs audio, vidéo et jeu
    • Dispositifs d'imagerie
  3. Recherchez un point d'exclamation (!) noir sur fond jaune à côté d'un périphérique. Le point d'exclamation indique que le périphérique a un problème. Cliquez droit sur le périphérique, puis cliquez sur l'option qui correspond à votre version de Windows :
    • Dans Windows Vista, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Mise à jour de pilote logiciel.
      2. Cliquez sur Rechercher sur mon ordinateur pour logiciel pilote.
      3. Cliquez sur Parcourir.
      4. Dans le Rechercher un dossier boîte de dialogue Déplacer vers le dossier suivant, puis cliquez sur OK:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Si un pilote est introuvable, essayez les dossiers suivants :
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Cliquez sur Suivant.
    • Dans Windows XP, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Mise à jour de pilote.
      2. Cliquez sur Installer à partir d'une liste ou un emplacement spécifique (Avancé), puis cliquez sur Suivant.
      3. Cliquez pour sélectionner le Inclure cet emplacement dans la recherche case à cocher, puis cliquez sur Parcourir.
      4. Dans le Rechercher un dossier boîte de dialogue Déplacer vers le dossier suivant, puis cliquez sur OK:
        C:\Program Files\Microsoft LifeCam\Driver32
        Si un pilote est introuvable, essayez les dossiers suivants :
        C:\Windows\System32\Drivers
        C:\Windows\Inf
      5. Cliquez sur Suivant.

Méthode 2: Téléchargez et installez la dernière version du logiciel

Pour télécharger la version la plus récente du logiciel LifeCam, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web de matériel Microsoft suivant :
  2. Cliquez sur Logiciels pour les produits Microsoft internet communications (webcam et casque).
  3. Dans le Sélectionnez le type de produit zone, sélectionnez Webcams.
  4. Dans le Sélectionnez votre produit Sélectionnez votre produit LifeCam.
  5. Dans le Sélectionnez votre système d'exploitation Sélectionnez votre version de Windows.
  6. Dans le Sélectionnez la langue de votre système d'exploitation Sélectionnez votre langue de Windows.
  7. Cliquez sur Aller.
  8. Cliquez sur le lien pour télécharger la version la plus récente du logiciel LifeCam.

Méthode 3: Ajuster les paramètres du Registre si vous aviez une Logitech WebCam

Important Si vous n'avez jamais eu une Logitech Webcam installés, ne suivez pas ces étapes.

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, les problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre incorrectement. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Pour une protection supplémentaire, sauvegarder le Registre avant de la modifier. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour plus d'informations sur comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
  1. Ouvrez le composant logiciel enfichable Microsoft Management Console (MMC) pour les Services.
    • Dans Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer, type Services.msc dans le Démarrer la recherche zone, puis appuyez sur ENTRÉE.

      Contrôle de compte utilisateur Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Services.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Double-cliquez sur Logitech Process Monitor.
  3. Dans Type de démarrage, sélectionnez Désactivé.
  4. Sous État du service, cliquez sur Stop, puis cliquez sur OK.
  5. Fermez les services.
  6. Démarrez l'Éditeur du Registre.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrerle bouton Démarrer, type Regedit dans le Démarrer la recherche zone, puis appuyez sur ENTRÉE.

      Contrôle de compte utilisateur Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Regedit dans le Ouvrir zone, puis cliquez surOK.
    Remarque Vous pouvez ne pas trouverez toutes les sous-clés suivantes ou les entrées dans les étapes 7 à 12. Toutefois, vous devriez trouver au moins un.
  7. Dans l'Éditeur du Registre, recherchez et cliquez sur la sous-clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Si la partie droite contient Filtres inférieurs : lvmvdrv, cliquez droit sur cette entrée, puis cliquez sur Supprimer.
  8. Dans l'Éditeur du Registre, recherchez et supprimez la sous-clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\SERVICES\LVMVDRV
  9. Recherchez et cliquez sur la sous-clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSYTEM\CONTROLSET003\CONTROL\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Si la partie droite contient Filtres inférieurs : lvmvdrv, cliquez droit sur cette entrée, puis cliquez sur Supprimer.
  10. Recherchez et supprimez la sous-clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET003\SERVICES\LVMVDRV
  11. Recherchez et cliquez sur la sous-clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CLASS\6BDD1FC6-810F-11 D 0-BEC7-08002BE2092F
    Si la partie droite contient Filtres inférieurs : lvmvdrv, cliquez droit sur cette entrée, puis cliquez sur Supprimer.
  12. Recherchez et supprimez la sous-clé suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\LVMVDRV
  13. Sur la Fichier menu, cliquez sur Exit Pour quitter l'Éditeur du Registre.
  14. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer le bouton Démarrer, type devmgmt.msc dans le Démarrer la recherche zone, puis appuyez sur ENTRÉE.

      Contrôle de compte utilisateur Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type devmgmt.msc dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.
  15. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Dispositifs d'imagerie, avec le bouton droit Microsoft LifeCam, puis cliquez sur Désinstaller.
  16. Sur la Action menu, cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel. Si vous êtes invité à mettre à jour les pilotes, cliquez sur Oui.

Méthode 4: Téléchargez et installez le dernier Service Pack Windows

  1. Vérifiez la version du service pack Windows est installée sur l'ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer ou cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, avec le bouton droit Mon ordinateur ou Ordinateur, puis sélectionnez Propriétés.
  2. Sur la Général onglet, consulter le Système section, où le numéro de version de service pack s'affiche.
  3. Télécharger le dernier service pack Windows. Pour plus d'informations, visitez le site Web Microsoft suivant : Cliquez sur votre version de Windows. Vous serez ensuite dirigé vers un article de la Base de connaissances Microsoft sur le dernier service pack Windows. La section « Obtenir le dernier service pack Windows à partir du centre de téléchargement Microsoft » de cet article contient un lien pour télécharger la mise à jour.
Si le problème persiste, passez à la méthode 5.

Méthode 5: Testez le périphérique sur un autre ordinateur

Si le problème persiste, testez le périphérique sur un autre ordinateur dans un environnement différent pour déterminer si vous pouvez répliquer le problème. Si vous pouvez répliquer le problème, le problème peut être avec le périphérique lui-même. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le département de pièces supplémentaires de Microsoft pour obtenir un remplacement, reportez-vous à la section « Informations complémentaires ».
Plus d'informations

Comment contacter Microsoft Parts supplémentaires

Aux États-Unis et au Canada, utiliser ces informations pour contacter l'équipe de pièces supplémentaires de Microsoft :
  • États-Unis : (800) 360-7561, Du lundi au vendredi, de 5 h 00 à 7 h 00 heure du Pacifique.
  • Canada : (800) 933-4750, Du lundi au vendredi, de 5 h 00 à 7 h 00 heure du Pacifique.
  • Clients TTY : Contactez Microsoft au (800) 718-1599, du lundi au vendredi, de 5 h 00 à 7 h 00 heure du Pacifique.

    Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    326246Comment faire pour remplacer des logiciels Microsoft ou matériel, commander des service packs et mises à niveau de produit et remplacer des manuels produits
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
310123Explication des codes d'erreur générés par le Gestionnaire de périphériques dans Windows XP Professionnel
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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 929087 - Dernière mise à jour : 03/30/2012 15:00:00 - Révision : 5.0

Microsoft LifeCam NX-6000, Microsoft LifeCam NX-3000, Microsoft LifeCam VX-7000, Microsoft LifeCam VX-6000, Microsoft LifeCam VX-5000, Microsoft LifeCam VX-3000, Microsoft LifeCam VX-1000, Microsoft LifeCam VX-500, Lifecam Cinema, Microsoft LifeCam Show, Microsoft LifeCam VX-5500, LifeCam Vx-800, Microsoft LifeChat LX-1000, Microsoft LifeChat LX-3000, Microsoft LifeChat ZX-6000

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