Vous êtes actuellement hors ligne, en attente de reconnexion à Internet.

Fonctionnalité « Aide et Support » est manquante après l'installation de Microsoft Windows Server 2003 SP2 sur un ordinateur qui exécute Windows Small Business Server 2003

IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d’articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d’avoir accès, dans votre propre langue, à l’ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s’exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s’efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.

La version anglaise de cet article est la suivante: 937231
Pour obtenir une version Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 de cet article, reportez-vous à la section. 937055.
Symptômes
Une fois que vous mettez à niveau un ordinateur basé sur Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) pour Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), le Aide et Support fonctionnalité n'est pas disponible lorsque vous cliquez sur Démarrer.En outre, vous pouvez également rencontrer les problèmes suivants :
  • Lorsque vous tapez Msinfo32.exe ou Helpctr.exe à une invite de commande pour tenter de démarrer Aide et Support manuellement, le message d'erreur suivant s'affiche :
    Windows ne peut pas ouvrir aide et Support dans la mesure où un service système n'est pas en cours d'exécution. Pour résoudre ce problème, démarrez le service nommé « Aide et Support ».
  • Le Aide onglet n'est pas disponible dans les programmes qui sont exécutent sur l'ordinateur Windows SBS mis à niveau.
  • Le Aide onglet n'est pas disponible lorsque vous cliquez sur certaines URL relatives à l'aide de l'Observateur d'événements sur l'ordinateur Windows SBS.
Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez disposer de Windows Server 2003 Service Pack 2 installé sur l'ordinateur.

Redémarrage de l'ordinateur

Vous n'êtes pas obligé de redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier (ou attributs ultérieurs de fichier ) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont classées par rapport temps universel coordonné (UTC). Les informations du fichier sont converties en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'UTC et l'heure locale, utilisez la Fuseau horaire onglet dans la Date et heure élément dans le panneau de configuration.
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
WindowsServer2003-kb937231-x 86-enu.exe1.0.0.0494,47214-Mai-200716 : 24x 86
Contournement
Pour contourner ce problème, vous devez réinstaller le service « Aide et Support ». Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les applications qui utilisent le HelpCtr Service.
  2. À l'invite de commandes, tapez les commandes suivantes et appuyez sur ENTRÉE après chaque commande :
    • %windir%\pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • %windir%\pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • %windir%\pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab
Statut
Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Plus d'informations
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684Description de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Avertissement : cet article a été traduit automatiquement

Propriétés

ID d'article : 937231 - Dernière mise à jour : 12/30/2012 22:34:00 - Révision : 5.0

Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition

  • kbautohotfix kbexpertiseinter kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbmt KB937231 KbMtfr
Commentaires
hild(m);