Erreur Office «Avis sur le compte : Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Microsoft 365 »

S’applique à
Excel pour Microsoft 365 Word pour Microsoft 365 Outlook pour Microsoft 365 PowerPoint pour Microsoft 365 Access pour Microsoft 365 Publisher pour Microsoft 365 Microsoft 365 pour les particuliers

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure d’une application Office avec le message suivant :

« INFORMATIONS SUR LE COMPTE. Nous avons rencontré un problème avec votre abonnement Microsoft 365 et avons besoin de votre aide pour le résoudre. »

Ce message est souvent déclenché par un problème avec le paiement de votre abonnement Microsoft 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison d’une carte bancaire expirée ou annulée, votre abonnement peut être expiré ou suspendu.

Étape 1 : Assurez-vous que votre abonnement Microsoft 365 Famille, Personnel ou Université est actif

  1. Fermez toutes les applications Office.
  2. Accédez à la page Services & abonnements .
  3. Si vous y êtes invité, choisissez Connexion et entrez l’e-mail et le mot de passe du compte Microsoft associés à votre souscription Microsoft 365.
  4. Passez en revue les détails sous le titre Microsoft 365 .
  5. Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Microsoft 365 Famille.
  6. Après avoir renouvelé votre abonnement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 2 : Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour

  1. Fermez toutes les applications Office.
  2. Accédez à la page Options de paiement .
  3. Si vous y êtes invité, choisissez Connexion et entrez l’e-mail et le mot de passe du compte Microsoft associés à votre souscription Microsoft 365.
  4. Si votre mode de paiement indique une erreur, mettez-le à jour.
  5. Après avoir mis à jour vos informations de paiement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 3 : Exécuter l’Assistant de Support Microsoft et récupération

L’Assistant Support et récupération de Microsoft s’exécute sur PC Windows. Il peut vous permettre d’identifier et de résoudre les problèmes d’activation liés à Microsoft 365.

  1. Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365. 

    Démarrer

  2. Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.

  3. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.

Important

  • Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes sur le même PC Windows avec l’installation Microsoft 365.
  • Vous devez être sur Windows_10 ou supérieur pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Étape 4 : désactivez, désinstallez et réinstallez Office.

Si l’Assistant Support Microsoft et récupération n’a pas résolu le problème, nous vous recommandons de réinstaller Office.

  1. Désactivez votre installation Office. Pour savoir comment procéder, consultez Désactiver une installation Microsoft 365.
  2. Utilisez l’outil de réparation simple pour désinstaller complètement Office. Pour plus d’informations, voir Désinstaller Office d’un PC.
  3. Réinstallez Office. Pour savoir comment procéder, voir Réinstaller Office sur un PC ou un Mac.