Important
Le support pour Office 2016 et Office 2019 a pris fin le 14 octobre 2025. Effectuez une mise à niveau vers Microsoft 365 pour travailler à partir de n’importe quel appareil et continuer à bénéficier du support.
Cette erreur peut se produire lorsque vous essayez d’activer une version d'Office pré-installée sur un nouvel appareil mais pas encore mise à jour afin de reconnaître les clés de produit Office 2019.
Si vous utilisez une nouvelle clé de produit Office 2019, voici deux façons de corriger ce problème :
- Mettre à jour Office à l’aide de la procédure dans Installer les mises à jour Office et réessayer.
- Installer Office 2019 à l'aide de la procédure dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur PC ou Mac
Ce message peut également s’afficher lorsque des applications Microsoft 365 sont préinstallées avec votre nouvel appareil, mais que les produits Office que vous possédez n’incluent pas les mêmes applications. Par exemple :
- Outlook n’est pas inclus dans Office Famille et Étudiant
- Publisher n’est pas inclus dans Office Famille et Entreprise
- Access n’est pas inclus dans Office Famille et Étudiant ou dans Office Famille et Entreprise
Si vous souhaitez utiliser une application Office qui n’est pas incluse avec les produits Office dont vous êtes propriétaire, il existe plusieurs options :
Acheter l’application individuelle à partir du Microsoft Store
Effectuer une mise à niveau vers Microsoft 365 ou démarrer une version d’évaluation Microsoft 365