Lorsque vous essayez d’utiliser une installation de Microsoft 365 ou Office 2016 qui était préinstallée sur votre nouveau PC, l’ordinateur peut ne plus répondre (se bloquer ou se figer) lorsque vous effectuez le processus d’installation initiale.
Si vous avez un abonnement Microsoft 365
Si votre nouvel ordinateur vous a été livré avec un abonnement Microsoft 365 Famille ou un abonnement personnel, effectuez l’installation via la page de votre compte Microsoft 365. Pour ce faire, procédez comme suit.
- Fermez toutes les applications Office.
- Accédez à https://www.office.com/myaccount et connectez-vous avec le compte Microsoft associé à Office.
- Sélectionnez Installer.
Pour consulter la procédure d’installation, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.
Si vous avez une licence définitive d’Office 2016
L’ordinateur se bloque uniquement lors de la première tentative d’exécution du processus de configuration initial. Pour contourner ce problème, suivez ces étapes afin de réexécuter le processus de configuration initial.
- Fermez tous les navigateurs.
- Quittez toutes les applications Microsoft 365.
- Redémarrez l’une de vos applications Microsoft 365, telle que Word 2016.
Cette fois, l’exécution du processus de configuration initial devrait aboutir.