Accès à Outlook.com, OneDrive et d’autres services Microsoft lors d’un décès.

Nous comprenons que les personnes cherchant à accéder aux comptes email ou de stockage de leur proche traversent une période difficile. Pour des raisons de confidentialité et de légalité, nous ne sommes toutefois pas en mesure de fournir des informations sur le compte concerné. La vie privée de nos clients et nos obligations légales constituent des aspects importants pour nous. En savoir plus sur la confidentialité chez Microsoft.

Procédure à suivre lorsqu’une personne est décédée ou en incapacité

Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour nous faire part de la mort ou de l’incapacité d’une personne.

Si vous connaissez les informations d’identification du compte, vous pouvez fermer le compte vous-même. Si vous ne savez pas quels sont les informations d’identification du compte, celui-ci sera fermé automatiquement après deux (2) ans d’inactivité.

Si vous avez accès au compte 

Lisez https://support.Microsoft.com/help/12412/ et suivez les étapes permettant defermer le compte. Une fois que vous avez fermé votre compte Microsoft, vous pouvez le rouvrir dans 60 jours. Nous conservons vos données pendant cette période, de sorte que vous ne perdiez rien si vous changiez d’avis. Cependant, une fois ces 60 jours écoulés, nous supprimons définitivement le compte et ses données.

Si vous n’avez pas accès au compte

Assurez-vous que tous les abonnements à Microsoft sont annulés. Vous pouvez interrompre les abonnements à Microsoft en fermant le compte bancaire ou la carte de crédit du client, en révoquant des autorisations ou en informant la banque. Les comptes Outlook.com et OneDrive sont figés après 1 an, et tous les courriers électroniques et fichiers stockés sur OneDrive sont supprimés peu de temps après. Les comptes Microsoft expirent après deux (2) ans d’inactivité. Pour plus d’informations, Voir la section 4 du contrat de services Microsoft.

Si vous avez besoin d’accéder au compte, recherchez des conseils juridiques

Microsoft doit être officiellement saisi par voie d’assignation ou sur décision de justice pour examiner la possibilité de divulgation légale des informations d’un utilisateur décédé ou en incapacité en lien avec un compte de messagerie personnelle (compte de messagerie dont l’adresse se termine par Outlook.com, Live.com, Hotmail.com et MSN.com), stockage OneDrive, ou tout autre aspect de compte Microsoft. Microsoft répondra aux assignations et décisions de justice valides notifiées à l’agent inscrit de Microsoft dans le pays ou la région de la partie requérante, mais ne peut pas répondre aux demandes de ce type transmises par télécopie ou courrier électronique.

Toute décision de divulgation du contenu d’un compte de messagerie personnelle ou stockage cloud sera prise après examen minutieux des réglementations applicables. Il est possible que Microsoft ne soit pas en mesure de révéler le contenu du compte. La transmission d’une demande ou la notification d’une assignation ou d’une décision de justice en ce sens ne garantit pas que nous serons en mesure de vous aider.

Variantes régionales :

  • Pour les clients en Europe, Microsoft répondra aux assignations non pénales et aux ordonnances juridictionnels servies par l’adresse enregistrée de Microsoft Ireland Operations Ltd sur 70 Sir à quai de John Rogerson, Dublin 2, Irlande.

  • Les clients en Allemagne peuvent contacter le support technique Microsoft afin d’être autorisés à accéder au compte. Les clients doivent apporter la preuve d’un successeur juridique et de la documentation suivante :

    • Une copie du certificat de décès

    • Une copie du passeport ou de la carte d’identité de la personne défunte

    • Une copie du certificat d’héritage (Erbschein) ou de tout autre document d’une juridiction prouvant héritage, des noms et adresses de tous les héritiers et de l’autorisation d’agir en leur nom.

    • Une copie du passeport ou de carte d’identité du demandeur, ou une puissance d’avocat signée.

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