Vous pouvez sélectionner les options de journalisation des erreurs dans la fenêtre Options générales de Lync. Un journal des erreurs est un enregistrement des opérations internes de l’ordinateur. Les niveaux de journalisation sont généralement définis par votre équipe de support technique lors de l’installation du logiciel et ne doivent pas être modifiés. Il peut toutefois arriver qu’un technicien vous demande d’envoyer un journal d’erreurs pour lui permettre d’analyser un problème dans Lync ou dans Windows. Dans ce cas, il sera peut-être nécessaire de savoir modifier les paramètres et de recueillir les informations d’erreur, comme indiqué dans cet article.
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Lync ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Lync, voici quelques opérations à essayer avant de contacter l’équipe de support technique. Dans la page de connexionLync, cliquez sur Vous avez besoin d’aide pour vous connecter ? pour obtenir des suggestions. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’équipe de support technique et suivre leurs instructions, comme l’activation des journaux d’erreurs.
Sélection d’un niveau de journalisation pour Lync
Important : Avant de modifier les paramètres de journalisation de Lync ou d’activer la journalisation des événements de Windows, reportez-vous à la rubrique Supplément à la déclaration de confidentialité de Microsoft Skype Entreprise.
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Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le bouton Options
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Dans la fenêtre Options générales, sous Journalisation, cliquez sur la flèche de menu déroulant en regard de Journalisation dans Lync, puis sélectionnez le niveau de journalisation souhaité :
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Complet : crée un fichier journal contenant des informations détaillées.
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Léger : enregistre des informations résumées et recueille des informations sur des erreurs spécifiques.
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Inactif (par défaut) : n’enregistre aucune information.
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Activation ou désactivation de la journalisation des événements Windows
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Dans la fenêtre Options générales, sous Journalisation, activez ou désactivez la case à cocher en regard de Activez également la journalisation des événements Windows pour Lync pour recueillir des informations de dépannage.
Recherche et collecte d’informations dans le fichier journal de Lync
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Dans l’Explorateur de fichiers, accédez au dossier Tracing dans le répertoire du profil utilisateur (C:\Users\<votre_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing, par exemple). Si vous venez d’activer la journalisation Lync, vous devez vous déconnecter de Lync, puis vous reconnecter pour que le fichier journal soit créé.
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Compressez (ou archivez au format zip) le dossier Tracing.
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Si votre équipe de support technique vous le demande, faites-lui parvenir le dossier compressé.
Affichage et collecte d’informations dans le journal des événements Windows
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes, puis cliquez sur Accessoires > Exécuter.
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Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
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Dans la zone Ouvrir, tapez « eventvwr », puis cliquez sur OK.
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Dans la fenêtre Observateur d’événements, dans le volet gauche, double-cliquez sur Journaux Windows, puis sur Application.
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Double-cliquez sur la liste contenant l’erreur Lync à analyser (en général, la dernière erreur Lync) pour afficher les détails de l’erreur.
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Si votre équipe de support technique vous le demande, dans la boîte de dialogue Propriétés de l’événement, cliquez sur le bouton Copier pour copier le texte de l’erreur. Collez les informations d’erreur dans un fichier texte ou un message électronique pour l’envoyer à votre équipe de support technique.
