Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook. Si Assistant Support et récupération ne peut pas résoudre de problème pour vous, il suggère les étapes suivantes et vous aide à contacter le support Microsoft.

Remarque :  Assistant Support et récupération Microsoft scénarios peuvent désormais être exécutés à l’aide d’une version commande-ligne. Si vous êtes un client d’entreprise, accédez à Version commande-ligne de l’Assistant Support et récupération de Microsoft pour obtenir plus d’informations.

Voici quelques-uns des problèmes fréquemment connus auxquels nos utilisateurs sont confrontés. Pour résoudre n’importe quel des problèmes répertoriés ci-dessous, cliquez simplement sur la solution recommandée pour le problème associé afin de commencer. Le lien vous dirigera directement vers la solution dans l’application Assistant Support et récupération de Microsoft.

Scénario

Description

Solution recommandée

Incident Excel

Résout les problèmes de démarrage/blocage d’Excel

Résoudre mon problème de démarrage Excel

Désinstaller Office

Désinstaller n’importe quelle version d’Office

Désinstallons Office

Configurer Office

Installe les versions d’abonnement d’Office

Configurons votre Office

Activer Office

Résout les problèmes d’activation d’abonnement Office

Nous allons activer votre Office

Connexion Office

Résout les problèmes de connexion Office

Résoudre les problèmes de connexion à Office

Analyse Office (normale)

Créer un rapport d’analyse d’installation Office normal

Analyser Office : Analyse normale du retour sur investissement

Analyse Office (complète)

Créer un rapport d’analyse complet de l’installation d’Office

Analyser Office : Analyse complète du retour sur investissement

Scénario

Description

Solution recommandée

Configurer le courrier Microsoft 365 dans Outlook

Configuration du courrier Microsoft 365 dans Outlook

Configurons votre profil Outlook

Outlook ne démarre pas

Cette solution aide à résoudre les problèmes lorsque Outlook ne parvient pas à démarrer

Résoudre un problème de démarrage d’Outlook

Outlook ne cesse de me demander mon mot de passe

Cette solution résout les problèmes d’authentification par mot de passe d’Outlook

Résoudre les problèmes de mot de passe d’Outlook

Outlook ne cesse d’afficher le message « Tentative de connexion... » ou « Déconnecté »

Résolution des problèmes de connexion intermittente

Résoudre les problèmes de connexion d’Outlook

Diagnostics avancés (Outlook)

Crée un rapport détaillé de la configuration de ma boîte aux lettres, d’Outlook, d’Office et de Windows

Créer un rapport de diagnostic d’Outlook détaillé

Diagnostics avancés (Outlook)

Crée une analyse détaillée de mon calendrier Outlook pour identifier et résoudre les problèmes

Rechercher les problèmes liés au calendrier d’Outlook

Scénario

Description

Solution recommandée

Ajouter un complément de réunion Teams pour Outlook

Aide à résoudre le problème où le complément de réunion Teams est manquant ou n’est pas chargé, ce qui vous empêche de créer une réunion Teams à partir d’Outlook

Corriger les problèmes du complément de réunion Teams

Problèmes liés à la présence d’utilisateurs Teams dans Outlook

Résout le problème lorsque les informations de présence de l’utilisateur Teams ne s’affichent pas correctement dans Outlook

Corriger les informations de présence des utilisateurs Teams

Impossible de se connecter à l’application Teams

Effectue une résolution des problèmes pour faciliter la résolution des problèmes de connexion Teams

Résoudre des problèmes de signature d’équipe

Installation de Assistant Support et récupération Microsoft

Pour télécharger le Assistant Support et récupération, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le Assistant Support et récupération.

    Télécharger

    Remarque : En téléchargeant cette application, vous acceptez les conditions du Contrat de services et la Déclaration de confidentialité de Microsoft

  2. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger et ouvrir Assistant Support et récupération en fonction de votre navigateur.

    Conseil : Le téléchargement et l’installation de l’outil peuvent prendre quelques minutes.

    Microsoft Edge ou Chrome

    • Dans le coin inférieur gauche ou droit, cliquez avec le bouton droit sur SaraSetup.exe > Ouvrir.

    Edge (plus ancien) ou Internet Explorer

    • En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer SaraSetup.exe.

    Firefox

    • Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichier, puis, dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche de téléchargements > SaraSetup.exe.

  3. Lisez le Contrat de services Microsoft, puis sélectionnez J'accepte.

  4. Choisissez l’application avec laquelle vous rencontrez des problèmes, puis cliquez sur Suivant.

  5. Choisissez dans la liste le problème auquel vous êtes confronté, puis cliquez sur Suivant.

  6. Suivez les instructions indiquées par Assistant Support et récupération.

Forum aux questions

Les systèmes d’exploitation pris en charge sont les suivants :

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 et Windows 8.1

  • Windows 7

Vous pouvez analyser Outlook dans les versions suivantes d’Office :

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ou 2013, 32 bits ou 64 bits)

  • Microsoft Office 2019 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Si vous exécutez une édition de Windows 7, vous devez également installer .NET Framework 4.5. Windows 8 et les versions ultérieures de Windows incluent au moins .NET Framework 4.5.

Assistant Support et récupération offre la meilleure solution pour ces problèmes identifiés :

Office

Je reçois un message d’erreur lors de l’installation d’Office

Je ne peux pas activer Office

Je dois désinstaller Office

Outlook

Outlook ne démarre pas

Je ne parviens pas à configurer mes e-mails Microsoft 365 dans Outlook

Outlook ne cesse de me demander mon mot de passe

Outlook ne cesse d’afficher le message « Tentative de connexion... » ou « Déconnecté »

Les boîtes aux lettres ou calendriers partagés ne fonctionnent pas

Je rencontre des problèmes avec mon calendrier.

Outlook cesse de répondre

Outlook se bloque constamment

Je ne peux pas envoyer, recevoir ni rechercher d’e-mails

OneDrive Entreprise

Je ne parviens pas à synchroniser mes fichiers avec OneDrive

Je ne parviens pas à installer OneDrive

Autres applications Office

Je ne parviens pas à me connecter à Skype Entreprise

Je ne peux pas recevoir mes e-mails sur mon téléphone

Je ne parviens pas à ouvrir Outlook sur le web ni à m’y connecter

Je ne parviens pas à installer, connecter ni activer Dynamics 365 pour Outlook

L’option réunion équipes ne s’affiche pas ou le complément réunion teams n’est pas chargé dans Outlook

Il existe des scénarios supplémentaires pour Outlook sur le web, Outlook pour Mac et les appareils mobiles, ainsi que pour les diagnostics avancés pour Exchange Online et Outlook.

Assistant Support et récupération propose des correctifs automatisés pour la plupart des problèmes qu’elle détecte. Si vous choisissez d’effectuer une correction automatisée, les actions de récupération effectuées par le correctif sont entrées dans le fichier journal créé par le Assistant Support et récupération. Pour afficher ce fichier journal et les actions de récupération effectuées au cours d’un scénario, suivez cette procédure.

  1. Dans le dernier écran du scénario, activez la case à cocher Ouvrir le dossier du fichier journal après avoir cliqué sur Envoyer, finalisez l’enquête, puis sélectionnez Envoyer.

    Fenêtre Assistant Support et récupération de Microsoft demandant à <User>, votre problème est-il résolu ?

  2. Dans la fenêtre contextuelle, ouvrez le fichier journal récemment créé.

    Fenêtre de l’Explorateur Windows avec le fichier README.txt sélectionné.

  3. Recherchez « Récupération » dans le fichier journal.
    Image du fichier journal de l’Assistant Support et récupération de Microsoft. Le mot « récupération » est mis en évidence.

  4. Répétez la recherche du terme « Récupération » jusqu’à atteindre la fin du fichier journal.

    Image du fichier Readme de l’Assistant Support et récupération de Microsoft ouvert dans le Bloc-notes.

    Remarque : Le fichier README.txt inclut un lien vers cet article.

Non. Les scénarios de dépannage suivants dans l’application peuvent être exécutés sans compte Microsoft, ou le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez avec Office :

  • Désinstallation d’Office

  • Installation d’Office

  • Activation d’Office

  • Diagnostics Outlook avancés

Oui. Si vous êtes un administrateur et que vous voulez installer et démarrer le Assistant Support et récupération à partir d’un emplacement partagé sur un réseau au lieu de l’emplacement Internet par défaut, n’utilisez pas le lien de téléchargement dans cet article. Au lieu de cela, suivez les étapes décrites dans cet article sur docs.microsoft.com : Installation et maintenance de l’Assistant support et récupération Microsoft (SaRA) à partir d’un partage réseau.

Oui. Nous disposons désormais de la capacité d’exécuter des scénarios Assistant Support et récupération à l’aide d’une commande-ligne. Pour plus d’informations, lisez cet article sur docs.microsoft.com : version Entreprise de l’pomoc techniczna firmy Microsoft et de l’Assistant Récupération.

Désolés, nous n’avons pas de version de Assistant Support et récupération qui puisse être installée sur un Mac. Toutefois, le scénario Outlook pour Mac dans l’application peut résoudre certains problèmes qui se produisent sur votre Mac, même si l’application est installée sur un PC Windows.

Oui. Vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger, installer et utiliser Assistant Support et récupération.

Pour désinstaller l’application de votre ordinateur, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le Panneau de configuration.

  2. Cliquez sur Désinstaller un programme.

  3. Localisez et sélectionnez l'Assistant Support et récupération de Microsoft.

  4. Cliquez sur Désinstaller/Modifier.

  5. Sélectionnez Supprimer l’application de cet ordinateur, puis cliquez sur OK.

Lorsque vous atteignez la fin d’un scénario de l’application, un écran s’affiche à l’endroit où un message vous demande si nous avons résolu le problème. Sélectionnez l’une des trois premières options pour afficher les questions restantes dans l’écran. Vous pouvez entrer vos commentaires dans la zone située en bas de l’écran.

Lorsque vous exécutez Assistant Support et récupération pour identifier ou diagnostiquer un problème particulier, l’outil enregistre les informations anonymes (Télémétrie) sur les actions et analyses effectuées par l’outil lorsqu’un scénario est exécuté. Microsoft utilise les données de télémétrie pour améliorer les expériences des clients et surveiller l’état de santé de l’application. La quantité de données de télémétrie collectées diffère selon les différents scénarios.

Une copie des informations de télémétrie est enregistrée dans un fichier journal local créé par Assistant Support et récupération. Pour afficher le fichier journal, suivez ces étapes :

  1. Les données de télémétrie sont collectées et téléchargées dans le dossier uploadlogs sur le disque local ( C : ). Pour accéder à ce dossier, utilisez l’une des méthodes suivantes :

    • Ouvrez la fenêtre de Commande Exécuter ( touche Windows  + R ,) puis exécutez la commande %localappdata%\saralogs\uploadlogs comme suit :

      Capture d’écran

    • Dans l’Explorateur de fichiers, tapez C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs, puis appuyez sur Entrer comme suit :

      Emplacement du journal

      Remarque :  <UserName> est le nom de votre profil Windows dans le système.

  2. Pour afficher les informations sur un fichier journal, double-cliquez dessus et ouvrez-le. Pour chaque scénario, un fichier journal distinct est créé et téléchargé au format SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Fichiers du journal

Les fichiers journaux incluent des informations complètes telles que SessionID, TimeStamp et les applications Office sur le système concerné. Les informations collectées sont entièrement anonymes et ne permettent pas de remonter jusqu’à vous sous quelque forme que ce soit. Voici la définition de certains champs qui sont collectées dans le cadre des données de télémétrie :

  • GUID utilisateur : Un GUID aléatoire stocké dans les paramètresAssistant Support et récupération. Il peut être utilisé pour identifier les tendances d’utilisation de l’application Office tout en conservant les données anonymes.

  • ID de lancement du client : Un GUID aléatoire généré lors de l’exécution de l’application.

  • ID du client : représenter les informations du client Office 365 sur l’organisation associée à cet ID.

Exemple de journal

Lorsque vous exécutez un scénario dans Assistant Support et récupération, certains fichiers journaux peuvent être créés et vous pouvez les envoyer à Microsoft. La seule fois que vous souhaitez envoyer des fichiers journaux à partir de Assistant Support et récupération à Microsoft est lorsque vous travaillez avec le Support Microsoft et que les fichiers journaux doivent être examinés.

L’image suivante est un exemple d’écran dans lequel les fichiers journaux sont collectés pendant un scénario et des options s’offrent à vous pour afficher les fichiers journaux et les envoyer à Microsoft. Remarque : si vous n’êtes pas connecté à Assistant Support et récupération quand vous cliquez sur Envoyer, vous êtes invité à vous connecter. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vos fichiers journaux ne seront pas envoyés à Microsoft.

Pour en savoir plus sur les fichiers journaux créés par Assistant Support et récupération, recherchez votre scénario dans le tableau sous la colonne « Scénario », puis affichez les informations pertinentes dans la même ligne. Le tableau ci-dessous fournit des informations telles que le type de scénario, la source de collecte de données, le chemin d’accès à la collection de données et les fichiers de collecte de données. Le chemin d’accès du répertoire journal de destination dans lequel ces données sont stockées et accessibles est %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostics

Source de collecte de données

Chemin d'accès de collecte de données

Fichiers DataCollection

Informations de données supplémentaires

CRM Online Configuration

EventLogs

Application

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

EventLogs

Application

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Application

OutlookEvents.log (Outlook)

Registre

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Activation d’Office

EventLogs

Application

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Application

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Alertes Microsoft Office), {randomGUID}.log

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\property

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registre

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registre

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registre

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registre

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registre

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registre

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% où fileName.EndsWith(« .log ») et (fileName.Contains(Environment.MachineName) ou fileName.Contains(« c2rrationgrator ») ou fileName.Contains(« firewith »)

{randomGUID}.log

Installation d’Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log ou fichiers commençant par « officec2rclient.exe » en tant que cas non sensible

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log ou fichiers commençant par « officec2rclient.exe » en tant que cas non sensible

Activation d’Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip et * à partir du dossier Temp

Clé : où * = tous les fichiers

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\property

Wow6432Node_15_propertybag

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registre

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registre

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Utilitaire de résolution des problèmes liés à OneDrive

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registre

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* dans n’importe quel sous-fichier}

* et REMARQUE : à l’exclusion de obfuscationstringmap.txt

Clé : où * = tous les fichiers

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* dans n’importe quel sous-plan}

curatifItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* et REMARQUE : à l’exclusion de obfuscationstringmap.txt

Clé : où * = tous les fichiers

Scénarios Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

pour chaque fichier .etl : *.etl et {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registre

Enregistrement de Registre == CurrentUser; Versions principales 12 et 14 :
Sous-clé == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Version principale 15 ou supérieure :
Sous-clé == Software\Microsoft\Office\{version principale}.0\Outlook\Profiles running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registre

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins et additionner tous les addins système CurrentUser\Software\\Microsoft\Office\\Outlook\\Addins et additionner tous les ajouts utilisateur actuels

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

pour chaque fichier .etl : *.etl et {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Expérience experte Outlook (OffCAT)

FilePath

Si l’utilisateur est authentifié

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json et ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction et API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Si l’utilisateur n’est pas authentifié

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction et OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

Connexion Skype Entreprise

FilePath

si la version de Skype est installée == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

Fichiers à cet emplacement contenant le nom « SigninTelemetryLog.xml »

RoiScan Complet

FilePath

%localappdata%\temp\{GUID aléatoire}\RoiScan.vbs

si (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Chemin d'accès du fichier

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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