Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook. Si Assistant Support et récupération Microsoft ne peut pas résoudre de problème pour vous, il suggère les étapes suivantes et vous aide à contacter le support Microsoft.

Remarque :  Assistant Support et récupération Microsoft scénarios peuvent désormais être exécutés à l’aide d’une version commande-ligne. Si vous êtes un client d’entreprise, veuillez accéder à Version commande-ligne de l’Assistant Support et récupération de Microsoft pour obtenir plus d’informations.

Pour télécharger Assistant Support et récupération Microsoft, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le Assistant Support et récupération Microsoft.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible

    Remarque : En téléchargeant cette application, vous acceptez le Contrat de services et la Déclaration de confidentialité de Microsoft

  2. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger Assistant Support et récupération Microsoft en fonction de votre navigateur.

    Conseil : Le téléchargement et l’installation de l’outil peuvent prendre quelques minutes.

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    • En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer SetupProd.exe.

    Chrome

    • Dans le coin inférieur gauche, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd.exe > Ouvrir.

    Firefox

    • Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichier.

      Ensuite, dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur FireFox, sélectionnez la flèche de téléchargements, puis choisissez SetupProd.exe.

  3. Lisez le Contrat de services Microsoft, puis cliquez sur J'accepte.

  4. Sélectionnez l’application avec laquelle vous rencontrez des problèmes, puis cliquez sur Suivant.

  5. Choisissez dans la liste le problème auquel vous êtes confronté et cliquez sur Suivant.

  6. Suivez les instructions indiquées par Assistant Support et récupération Microsoft.

Forum aux questions

Les systèmes d’exploitation pris en charge sont les suivants :

  • Windows 10

  • Windows 8 et Windows 8.1

  • Windows 7

Vous pouvez analyser Outlook dans les versions suivantes d’Office :

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ou 2013, 32 bits ou 64 bits)

  • Microsoft Office 2019 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Si vous exécutez une édition de Windows 7, vous devez également installer .NET Framework 4.5. Windows 8 et les versions ultérieures de Windows incluent au moins .NET Framework 4.5.

Assistant Support et récupération Microsoft offre la meilleure solution pour ces problèmes identifiés :

Office

Je reçois un message d’erreur lors de l’installation d’Office

Je ne peux pas activer Office

Je dois désinstaller Office

Outlook

Outlook ne démarre pas

Je ne parviens pas à configurer mes e-mails Microsoft 365 dans Outlook

Outlook ne cesse de me demander mon mot de passe

Outlook ne cesse d’afficher le message « Tentative de connexion... » ou « Déconnecté »

Les boîtes aux lettres ou calendriers partagés ne fonctionnent pas

Je rencontre des problèmes avec mon calendrier.

Outlook cesse de répondre

Outlook se bloque constamment

Je ne peux pas envoyer, recevoir ni rechercher d’e-mails

OneDrive Entreprise

Je ne parviens pas à synchroniser mes fichiers avec OneDrive

Je ne parviens pas à installer OneDrive

Autres applications Office

Je ne parviens pas à me connecter à Skype Entreprise

Je ne peux pas recevoir mes e-mails sur mon téléphone

Je ne parviens pas à ouvrir Outlook sur le web ni à m’y connecter

Je ne parviens pas à installer, connecter ni activer Dynamics 365 pour Outlook

L’option réunion équipes ne s’affiche pas ou le complément réunion teams n’est pas chargé dans Outlook

Il existe des scénarios supplémentaires pour Outlook sur le web, Outlook pour Mac et les appareils mobiles, ainsi que pour les diagnostics avancés pour Exchange Online et Outlook.

Assistant Support et récupération Microsoft propose des correctifs automatisés pour la plupart des problèmes qu’elle détecte. Si vous choisissez d’effectuer une correction automatisée, les actions de récupération effectuées par le correctif sont entrées dans le fichier journal créé par le Assistant Support et récupération Microsoft. Pour afficher ce fichier journal et les actions de récupération effectuées au cours d’un scénario, suivez cette procédure.

  1. Dans le dernier écran du scénario, activez la case à cocher Ouvrir le dossier du fichier journal après avoir cliqué sur Envoyer, finalisez l’enquête, puis sélectionnez Envoyer.

    Fenêtre Assistant Support et récupération de Microsoft demandant à <User>, votre problème est-il résolu ?

  2. Dans la fenêtre contextuelle, ouvrez le fichier journal récemment créé.

    Fenêtre de l’Explorateur Windows avec le fichier README.txt sélectionné.

  3. Recherchez « Récupération » dans le fichier journal.
    Image du fichier journal de l’Assistant Support et récupération de Microsoft. Le mot « récupération » est mis en évidence.

  4. Répétez la recherche du terme « Récupération » jusqu’à atteindre la fin du fichier journal.

    Image du fichier Readme de l’Assistant Support et récupération de Microsoft ouvert dans le Bloc-notes.

    Remarque : Le fichier README.txt inclut un lien vers cet article.

Non. Les scénarios de dépannage suivants dans l’application peuvent être exécutés sans compte Microsoft, ou le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez avec Office :

  • Désinstallation d’Office

  • Installation d’Office

  • Activation d’Office

  • Diagnostics Outlook avancés

Oui. Si vous êtes un administrateur et que vous voulez installer et démarrer le Assistant Support et récupération Microsoft à partir d’un emplacement partagé sur un réseau au lieu de l’emplacement Internet par défaut, n’utilisez pas le lien de téléchargement dans cet article. Au lieu de cela, suivez les étapes décrites dans cet article sur docs.microsoft.com : Installation et maintenance de l’Assistant support et récupération Microsoft (SaRA) à partir d’un partage réseau.

Oui. Nous disposons désormais de la capacité d’exécuter des scénarios Assistant Support et récupération Microsoft à l’aide d’une commande-ligne. Pour plus d’informations, lisez cet article sur docs.microsoft.com : Version commande-ligne de l’Assistant Support et récupération de Microsoft.

Désolés, nous n’avons pas de version de Assistant Support et récupération Microsoft qui puisse être installée sur un Mac. Toutefois, le scénario Outlook pour Mac dans l’application peut résoudre certains problèmes qui se produisent sur votre Mac, même si l’application est installée sur un PC Windows.

Oui. Vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger, installer et utiliser Assistant Support et récupération Microsoft.

Pour désinstaller l’application de votre ordinateur, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le Panneau de configuration.

  2. Cliquez sur Désinstaller un programme.

  3. Localisez et sélectionnez l'Assistant Support et récupération de Microsoft.

  4. Cliquez sur Désinstaller/Modifier.

  5. Sélectionnez Supprimer l’application de cet ordinateur, puis cliquez sur OK.

Lorsque vous atteignez la fin d’un scénario de l’application, un écran s’affiche à l’endroit où un message vous demande si nous avons résolu le problème. Sélectionnez l’une des trois premières options pour afficher les questions restantes dans l’écran. Vous pouvez entrer vos commentaires dans la zone située en bas de l’écran.

Lorsque vous exécutez l’Assistant support et récupération de Microsoft (SaRA) pour identifier ou diagnostiquer un problème particulier, SaRA enregistre les informations anonymes (Télémétrie) sur les actions et analyses effectuées par SaRA lorsqu’un scénario est exécuté. Microsoft utilise les données de télémétrie pour améliorer les expériences des clients et surveiller l’état de santé de l’application. La quantité de données de télémétrie collectées diffère selon les différents scénarios.

Une copie des informations de télémétrie est enregistrée dans un fichier journal local par SaRA. Pour afficher le fichier journal, suivez ces étapes :

  1. Les données de télémétrie sont collectées et téléchargées dans le dossier uploadlogs sur le disque local (C :). Pour accéder à ce dossier, utilisez l’une des méthodes suivantes :

    • Ouvrez la fenêtre de Commande Exécuter (touche Windows  + R,) puis exécutez la commande %localappdata%\saralogs\uploadlogs comme suit :

      Capture d’écran

    • Dans l’Explorateur de fichiers, tapez C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs et appuyez sur Entrer comme suit :

      Emplacement du journal

      Remarque :  <UserName> est le nom de votre profil Windows dans le système.

  2. Pour afficher les informations sur un fichier journal, double-cliquez dessus et ouvrez-le. Pour chaque scénario, un fichier journal distinct est créé et téléchargé au format SaraTelemetry_<DataTime>.log format.

    Fichiers du journal

Les fichiers journaux incluent des informations complètes telles que SessionID, TimeStamp et les applications Office sur le système concerné. Les informations collectées sont entièrement anonymes et ne permettent pas de remonter jusqu’à vous sous quelque forme que ce soit. Voici la définition de certains champs qui sont collectées dans le cadre des données de télémétrie :

  • GUID utilisateur : Un GUID aléatoire stocké dans les paramètres SaRA. Il peut être utilisé pour identifier les tendances d’utilisation de l’application Office tout en conservant les données anonymes.

  • ID de lancement du client : Un GUID aléatoire généré lors de l’exécution de l’application.

  • ID du client : représenter les informations du client Office 365 sur l’organisation associée à cet ID.

Exemple de journal

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