Vous pouvez rencontrer ces erreurs en cas de problème de connexion réseau ou si vous manquez d’espace sur votre disque dur. Nous vous conseillons de libérer de l’espace sur votre lecteur avant d’essayer de résoudre le problème. Nous avons répertorié en premier les solutions les plus courant. Nous vous conseillons donc de suivre les étapes dans l’ordre, en commençant par la désinstallation puis en réinstallant Microsoft 365.
Étape 1 : libérer de l’espace sur votre disque dur
Pour Windows 10 ou Windows 11, accédez à Libérer de l’espace disque sur votre disque dur.
Étape 2 : essayer les solutions suivantes dans l’ordre indiqué
Nous avons répertorié les correctifs les plus courants pour résoudre cette erreur dans l’ordre de ce qui est le plus susceptible de résoudre le problème. Essayez chaque solution dans son ordre jusqu’à ce que vous puissiez installer Office.
Conseil
Vos commentaires sont précieux car ils nous aident à améliorer des articles tels que celui-ci. Lorsque vous êtes en mesure d’installer Office, utilisez les boutons en bas de page pour nous indiquer quelle solution vous a aidé à résoudre votre problème. Si vous ne parvenez toujours pas à installer Office, merci de nous contacter !
1 - Désinstaller et réinstaller Office
Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation pour désinstaller Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou Office 2016 de votre PC Windows.
Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation.
Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.
Suivez les invites sur les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.
Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016
Important
- L’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation n’est actuellement pas en mesure de désinstaller Office 2024.
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes sur le même PC Windows avec le Microsoft 365 ou le produit Office que vous souhaitez désinstaller.
- Vous devez être sur Windows_10 ou supérieur pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Conseil
Si l’utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft 365 n’a pas pu désinstaller totalement Microsoft 365 ou Office de votre PC, vous pouvez essayer de désinstaller Office manuellement.
2- Utiliser le programme d’installation en mode hors connexion pour installer Office
Le programme d’installation hors connexion de Microsoft 365 peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation de Microsoft 365.
Pour connaître la procédure d’installation d’une version en mode hors connexion de Microsoft 365, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.
3 - Désactiver temporairement les paramètres proxy
Si vous utilisez votre appareil aussi bien à la maison qu'au travail, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge avant d'installer Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.
- Dans Microsoft Edge, cliquez sur le bouton Démarrer,
(coin inférieur gauche), puis choisissez Paramètres. - Sélectionnez Réseau & Internet, puis cliquez sur Proxy.
- Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.
- Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Remarque
Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office depuis votre travail ou votre école, contactez votre service informatique pour plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, voir URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.
4 - Désactiver temporairement l’antivirus
Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.
Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.
Sur le
dans Windows 10 ou Windows 11, entrez le Panneau de configuration dans la zone de recherche, puis sélectionnez Panneau de configuration des résultats.Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans l’affichage Catégorie , sélectionnez Système et sécurité>Sécurité et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
- Dans l’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.
5 - Désactiver temporairement le pare-feu
Vous pouvez activer ou désactiver le Pare-feu Windows pour Windows 11 et Windows 10. Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu.
6 - Utiliser une connexion câblée
Utilisez une connexion câblée à Internet, si possible. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à partir d’un emplacement différent, par exemple, chez un ami ou via un point d’accès Wi-Fi.
7 - Procéder à l’installation de chez vous
Si vous procédez à l’installation au travail ou à l’école, le réseau est peut être limité et ne vous permet pas d’installer Office. Votre service informatique pourra peut-être vous aider à gérer ces limitations. Dans le cas contraire, vous pouvez également ramener votre ordinateur chez vous pour installer Office. Après avoir effectué l’installation, vous pourrez utiliser la suite au travail ou à l’école comme si vous l’aviez installée de cet emplacement.