Vous pouvez rencontrer cette erreur si votre logiciel antivirus, votre pare-feu, vos paramètres proxy ou votre connexion empêchent l’installation d’Office. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer les opérations suivantes. Respectez l’ordre indiqué, car les solutions les plus courantes figurent en tête de liste, à commencer par le programme d’installation d’Office en mode hors connexion.
1 - Installer Office à l’aide du programme d’installation hors connexion
Le programme d’installation hors connexion de Microsoft 365 peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion Internet qui peuvent se produire pendant une installation de Microsoft 365.
Pour connaître les étapes d’installation d’une version hors connexion de Microsoft 365, voir Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office et sélectionner l’onglet approprié pour votre version d’Office.
2 - Utiliser une connexion câblée
Si vous n’utilisez pas encore une connexion câblée pour accéder à Internet, branchez votre appareil et réessayez d’installer Office.
3 - Procéder à l’installation à partir d’un autre emplacement
Si vous procédez à l’installation au travail ou à l’école, le réseau est peut être limité et ne vous permet pas d’installer Office. Si c’est le cas, ramenez votre appareil chez vous, chez un ami ou près d’une zone d’accès sans fil, puis réessayez d’installer Office.
Remarque
Si vous avez besoin d’installer Office au travail ou à l’école, le service informatique sera peut-être en mesure de vous aider à résoudre les problèmes liés aux limitations réseau.
4 - Désactiver temporairement les paramètres proxy
Si vous utilisez votre appareil aussi bien à la maison qu'au travail, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge avant d'installer Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.
Microsoft Edge
- Cliquez sur le bouton Démarrer de
(coin inférieur gauche), puis choisissez Paramètres. - Sélectionnez Réseau & Internet, puis cliquez sur Proxy.
- Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.
- Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Remarque
Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office depuis votre travail ou votre école, contactez votre service informatique pour plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, consultez URL Microsoft 365 et plages d’adresses IP.
5 - Désactiver temporairement l’antivirus
Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.
Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.
Sur le
menu dans Windows 10 ou Windows 11, entrez Panneau de configuration dans la zone de recherche et sélectionnez Panneau de configuration à partir des résultats.Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans la vue Catégorie, sélectionnezSécurité et maintenance du système et de la sécurité>, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
- Dans l’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.
6 - Désactiver temporairement le pare-feu
Vous pouvez activer ou désactiver le Pare-feu Windows pour Windows 11 et Windows 10. Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu.