Conseils et meilleures pratiques en matière de partage avec les collègues commerciaux
Pour offrir aux clients la meilleure expérience possible, les stratégies de service doivent constamment s’améliorer, ce qui rend difficile pour les membres de l’équipe de rester à jour sur les dernières informations. Vous avez besoin d’un endroit où les membres de votre équipe peuvent trouver les informations dont ils ont besoin pour effectuer leurs ventes et respecter leurs engagements, ainsi que pour partager des conseils et des histoires de succès.
Détails
Pour informer et préparer votre équipe commerciale, nous vous conseillons de créer un manuel de recommandations. Vous pouvez commencer par Rechercher du contenu existant avec Delve, qui met en avant les contenus pertinents que vous ou vos collègues avez créés sur la base de ce sur quoi vous travaillez.
Obtenez ensuite des informations supplémentaires en partageant votre brouillon avec l’équipe commerciale et les responsables de Viva Engage. Les membres de l’organisation peuvent participer pour apporter des améliorations. Viva Engage est intégré à Microsoft 365, afin que tout le monde puisse accéder aux documents partagés et les mettre à jour.
Votre équipe commerciale peut également partager des conseils et des meilleures pratiques, et résoudre les problèmes dans Viva Engage. Entamez des discussions sur les nouvelles techniques de vente et effectuez des sondages pour faire part de vos commentaires. Encouragez vos équipes commerciales à essayer de nouvelles tactiques et à publier leurs histoires de réussite pour l’ensemble de l’entreprise.
Résumé
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Aider l’équipe commerciale à éviter de faire les mêmes erreurs que d’autres personnes.
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Mettez à jour les pratiques recommandées et gardez tout le monde informé.
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Organisez des sondages pour améliorer le service clientèle et faire part de vos commentaires à l’échelle de l’entreprise.
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