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Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Dernière mise à jour : 14 juillet 2022

Important : L’application de synchronisation OneDrive n’est plus prise en charge sur Windows 7, 8 et 8.1. En savoir plus.

Problèmes récents

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la version en ligne de OneDrive, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État d’intégrité des services.

PROBLÈME

Certains clients avec macOS 12.2 ou version ultérieure peuvent voir le message d’erreur « Microsoft OneDrive utilise une extension système héritée qui n’est pas disponible dans les dernières versions de MacOS. Contactez le développeur pour obtenir de l’aide ».

ACTION RECOMMANDÉE 

Mettez à jour le système d’exploitation de votre iPad vers la dernière version.

Mettre à jour

Sur macOS 12.1 « Monterey » et versions ultérieures, macOS et OneDrive exécutent une nouvelle expérience Fichiers à la demande.

Les icônes de synchronisation macOS se ressemblent, quel que soit le service cloud utilisé, et le comportement de macOS peut être nouveau pour vous.

Apprenez-en davantage.

PROBLÈME

Cette erreur s’affiche si vous avez deux versions de OneDrive installées.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

L’exécution des versions autonomes et app Store d’un OneDrive côte à côte n’est pas prise en charge.

Si vous souhaitez passer de l’une à l’autre, vous devez tout d’abord supprimer l’installation précédente en exécutant le script Réinitialiser dans l’offre groupée d’applications :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou CTRL-cliquez sur l'application OneDrive.

  2. Sélectionnez Afficher le contenu du package, puis Contenu/Ressources/Réinitialiser*.commande

  3. Installez les dernières mises OneDrive pour macOS à partir de votre source préférée.

Sur macOS 12.1 et les versions ultérieures, OneDrive exécute une nouvelle expérience Fichiers à la demande qui peut affecter l’emplacement du chemin de fichier et l’enregistrement automatique pour certains utilisateurs.

Apprenez-en davantage.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2021

PROBLEME

Certains clients ne parviennent pas à se connecter correctement lorsqu'ils cliquent sur un lien vers un fichier ou un dossier partagé.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Veuillez vous connecter à onedrive.com avant de cliquer sur le lien de partage.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2021

PROBLEME

Certains clients peuvent ne pas pouvoir afficher un aperçu des fichiers .msg d’e-mail enregistrés avec les erreurs suivantes :

  • Impossible d’ouvrir le fichier

  • Aucun fichier à afficher en aperçu

  • Hmm... il semble que ce fichier ne dispose pas d’un aperçu que nous pouvons afficher.

ÉTAT

Nous travaillons sur le problème et demandons votre indulgence pour les désagréments occasionnés.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2021

PROBLÈME

Certains clients peuvent voir l’erreur « Les éléments n’ont pas été ajoutés » lors de la tentative d’ajout d’éléments à un album qui a été partagé avec vous.

ÉTAT

Vous ne pouvez pas ajouter d’images aux albums d’une autre personne, uniquement aux dossiers partagés. Nous mettons tout en œuvre pour supprimer le bouton Ajouter des éléments qui ne devrait pas être présent.

PROBLÈME

Après la mise à jour vers macOS Monterey, OneDrive se bloque lorsque vous vous connectez à un serveur SharePoint local.

SharePoint en ligne n’est pas affecté.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Nous travaillons à régler le problème, mais en attendant :

  1. Si vous n’avez pas mis à jour vers macOS Monterey, envisagez de retarder la mise à jour jusqu’à la résolution de ce problème.

  2. Si vous avez déjà mis à jour vers macOS Monterey, vous pouvez toujours accéder à vos contenus SharePoint et OneDrive à partir du web.

Dernière mise à jour : 19 novembre 2020

PROBLÈME

Après la mise à jour vers macOS Big Sur, certains utilisateurs Mac peut voir que OneDrive se bloque sur « Traitement des modifications » pendant une longue période.

ACTION RECOMMANDÉE 

Ceci est dû à une modification de VolumeID qui s’est produite dans le cadre de la mise à niveau du système d’exploitation.

Aucune action n’est requise. Veuillez patienter pendant l’achèvement des modifications.

PROBLÈME

Certains clients peuvent voir que leur dossier Personal Vault affiche du texte dans une langue incorrecte.

Cela est dû à une différence entre vos paramètres linguistiques OneDrive et ceux de votre PC.

ACTION RECOMMANDÉE 

Nous avons commencé à déployer un correctif, mais deux solutions de contournement sont immédiatement disponibles :

  1. Modifiez vos paramètres linguistiques de votre profil de compte Microsoft pour qu’ils correspondent aux paramètres linguistiques de votre PC (Démarrer > Paramètres > Afficher langue).

  2. Se déconnecter et fermer toutes les fenêtres du navigateur.

  3. Renommez votre dossier de Personal Vault :

    1. Connectez-vous à OneDrive.com

    2. Déverrouillez votre dossier Personal Vault.

    3. Sélectionnez Renommer depuis la barre de menu supérieure. Cette opération synchronise vos paramètres linguistiques.

PROBLÈMES

Tout client qui utilise un routeur sur lequel BT Web Protect est activé ne pourra pas accéder à OneDrive. Étant donné que BT Web Protect fonctionne au niveau du réseau, il est appliqué à tous les appareils qui utilisent votre connexion haut débit BT domestique ou votre réseau Wi-fi BT lorsque vous vous connectez avec votre ID BT.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Désactivez BT Web Protect pour autoriser l’accès à OneDrive.

  1. Connectez-vous à votre compte BT.

  2. Accédez à la page Mes paramètres de sécurité.

  3. Désactivez BT Web Protect.

    Page des paramètres de sécurité BT

Remarque : Si vous utilisez un routeur qui ne provient pas de BT, il est possible que vous deviez modifier d’autres paramètres pour le rendre compatible avec BT Web Protect.

Problèmes courants

Les paramètres de OneDrive sauvegarde incluent à présent votre bureau. Vous pouvez afficher le Bureau de votre PC ou votre dossier Bureau dans OneDrive.

Dans les nouvelles installations de Windows 10, les fichiers sont enregistrés dans OneDrive par défaut pour la plupart des utilisateurs éligibles, plutôt que sur leur PC. Pour découvrir comment modifier vos paramètres de sauvegarde OneDrive, consultez la rubrique Enregistrer des fichiers sur OneDrive par défaut dans Windows 10.

PROBLÈME

Lorsque les fichiers sont téléchargés via le site Web OneDrive.com, les dates affichées peuvent être lʼheure et la date du téléchargement et non la date de fichier attendue.

Conseils : 

  • Si les photos semblent être dans un fuseau horaire incorrect, c’est parce qu’il n’existe aucune information de fuseau horaire dans les métadonnées EXIF d’image. OneDrive affichera toujours l’horodatage du champ « Date de prise » au format UTC.

  • Les fichiers vidéo contiennent des données de fuseau horaire et doivent donc afficher lʼheure correcte.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour afficher la date correcte, assurez-vous que les fichiers ou le dossier sont disponibles sur votre PC en cliquant avec le bouton droit sur les fichiers ou le dossier puis sélectionnez Toujours conserver sur cet appareil

Économisez de l’espace disque avec les Fichiers à la demande OneDrive pour Windows 10.

Vous pouvez constater une différence entre Taille et Taille sur le disque lors de l'affichage des propriétés du fichier, du dossier ou du lecteur. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

  1. La OneDrivefonction Fichiers à la demande ne télécharge pas le fichier sur votre ordinateur, mais seulement un espace réservé ou un lien vers celui-ci.

  2. Les utilitaires de stockage affichent les catégories de fichiers, et non les fichiers eux-mêmes.

Pour plus d'informations, lisez pourquoi l'espace disque et la taille des fichiers OneDrive ne correspondent pas.

Si vous désélectionnez un dossier dans la liste des dossiers à synchroniser, le message d’erreur suivant peut apparaître : « Le fichier ou le dossier existe déjà dans OneDrive. »

Solutions de contournement :

Option 1 : Supprimez le fichier ou le dossier du PC.

Remarque : Vous pouvez le faire en toute sécurité car il reste accessible en ligne dans OneDrive. Si vous ne souhaitez pas que le dossier apparaisse dans OneDrive mais seulement sur votre PC, déplacez-le hors du dossier OneDrive sur le PC (voir la deuxième option).

Option 2 : Supprimez le fichier ou le dossier de OneDrive.

Remarque : Le fichier étant inclus dans une synchronisation sélective, déplacez le dossier vers un autre emplacement hors de la structure de dossiers de OneDrive. Les fichiers et le dossier seront alors supprimés de votre espace OneDrive.com et uniquement accessibles sur votre PC.

PROBLÈME

Le fichier dupliqué qui est créé porte le nom de votre ordinateur adjoint au nom de fichier, par exemple :

  • classeur1.xlsx

  • classeur1-poste-de-travail.xlsx

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer, entrez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’identification.

  2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées contenant « OneDrive Cached Credentials » et supprimez-les.

  4. Redémarrez OneDrive.

Mac :

  1. À partir de la recherche Spotlight, entrez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

  4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

Remarque : vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant sur OneDrive.com.

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’ajouter votre compte à OneDrive pour Mac, le message d’erreur suivant peut s’afficher : « Vous synchronisez déjà un autre compte ».

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. À partir de la recherche Spotlight, tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Informations d'identification mises en cache ».

  4. Accédez à /Utilisateurs/<nom d’utilisateur>/Bilbliothèque/Conteneurs de groupes/

  5. Recherchez et supprimez UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist et UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Redémarrez OneDrive.

Voir aussi

Découvrez ce que les codes d’erreur OneDrive signifient

Découvrir la signification des icônes OneDrive

Conseils et astuces

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