Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Dernière mise à jour : 17 février 2021

Problèmes récents

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la version en ligne de OneDrive, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État d’intégrité des services.

Dernière mise à jour : 17 février 2021

PROBLÈME

L’équipe OneDrive pour iOS a soné les commentaires sur des écrits perdus dans l’application Fichiers iOS. Nous travaillons activement à l’amélioration de l’expérience de l’application Fichiers et l’avons temporairement définie en mode Lecture seule.

PUBLICATION EN ATTENTE 

Une fois le correctif publié, le déploiement démarre avec l’application version 12.18+ sur les appareils iOS et iPadOS. 

Dernière mise à jour : 19 novembre 2020

PROBLÈME

Après la mise à jour vers MacOS Big Sur, certains utilisateurs de Mac peuvent voir OneDrive bloqué sur « Traitement des modifications » pendant un certain temps.

ACTION RECOMMANDÉE 

Cela est dû à un changement d’utilisation en volume qui s’est produit dans le cadre de la mise à niveau du système d’exploitation.

Aucune action n’est requise. Veuillez attendre la fin des modifications.

Dernière mise à jour : 18 novembre 2020

PROBLÈME

Les clients qui utilisent l’application OneDrive avec Android 11 ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité « Nettoyer l’espace sur votre appareil ». Les fichiers déjà chargés ne sont pas supprimés de l’appareil mobile.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT 

Une fois les fichiers chargés sur OneDrive, ils peuvent être supprimés manuellement de l’appareil.

  1. Vérifiez vos photos OneDrive ou un autre dossier de fichiers pour vous assurer que les dernières images ou fichiers ont été téléchargés.

  2. Supprimez-les de votre appareil mobile.

    Conseil : Le chargement de la Pellicule est une synchronisation à sens simple, aussi sa suppression sur votre téléphone ne les supprime pas de OneDrive.

Dernière mise à jour : 18 novembre 2020

PROBLÈME

Certains clients peuvent voir une expérience de recherche détériorée lorsque vous utilisez OneDrive sur le web ou sur leur appareil mobile.

ACTION RECOMMANDÉE 

Nous avons apporté des améliorations à la recherche, mais nous travaillons toujours sur le problème. Vous pouvez toujours effectuer des recherches dans vos fichiers OneDrive à l’aide de votre ordinateur avec l’Explorateur de fichiers ou le Finder.

Dernière mise à jour : 25 juin 2020 

PROBLÈME

Il se peut que certains clients ne voient pas leur résumé de l’album Ce jour là lorsque vous utilisez OneDrive sur le Web.

ACTION RECOMMANDÉE 

Désolé... nous travaillons au développement du problème, mais vous pouvez tout de même consulter Ce jour là avec l’application mobile OneDrive.

PROBLÈME

Certains clients peuvent voir que leur dossier Personal Vault affiche du texte dans une langue incorrecte.

Cela est dû à une différence entre vos paramètres linguistiques OneDrive et ceux de votre PC.

ACTION RECOMMANDÉE 

Nous avons commencé à déployer un correctif, mais deux solutions de contournement sont immédiatement disponibles :

  1. Modifiez vos paramètres linguistiques de votre profil de compte Microsoft pour qu’ils correspondent aux paramètres linguistiques de votre PC (Démarrer > Paramètres > Afficher langue).

  2. Se déconnecter et fermer toutes les fenêtres du navigateur.

  3. Renommez votre dossier de Personal Vault :

    1. Connectez-vous à OneDrive.com

    2. Déverrouillez votre dossier Personal Vault.

    3. Sélectionnez Renommer depuis la barre de menu supérieure. Cette opération synchronise vos paramètres linguistiques.

PROBLÈMES

Tout client qui utilise un routeur sur lequel BT Web Protect est activé ne pourra pas accéder à OneDrive. Étant donné que BT Web Protect fonctionne au niveau du réseau, il est appliqué à tous les appareils qui utilisent votre connexion haut débit BT domestique ou votre réseau Wi-fi BT lorsque vous vous connectez avec votre ID BT.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Désactivez BT Web Protect pour autoriser l’accès à OneDrive.

  1. Connectez-vous à votre compte BT.

  2. Accédez à la page My Security Settings (Mes paramètres de sécurité).

  3. Désactivez BT Web Protect.

    Page des paramètres de sécurité BT

Remarque : Si vous utilisez un routeur qui ne vient pas de BT, il est possible que vous deviez modifier d’autres paramètres pour le rendre compatible avec BT Web Protect.

PROBLÈME

Lorsque les fichiers sont téléchargés via le site Web OneDrive.com, les dates affichées peuvent être lʼheure et la date du téléchargement et non la date de fichier attendue.

Conseils : 

  • Si les photos semblent être dans le fuseau horaire incorrect, c’est parce il nʼy a aucune information de fuseau horaire dans les métadonnées EXIF d’image. OneDrive affichera toujours l’horodatage du champ « Date de prise » au format UTC.

  • Les fichiers vidéo contiennent des données de fuseau horaire et doivent donc afficher lʼheure correcte.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour afficher la date correcte, assurez-vous que les fichiers ou le dossier soient disponibles sur votre PC en cliquant avec le bouton droit sur les fichiers ou le dossier puis sélectionnez Toujours conserver sur cet appareil

Économisez de l’espace disque avec les Fichiers à la demande OneDrive pour Windows 10.

Si vous avez activé la fonctionnalité Fichiers à la demande de OneDrive, il est possible que vous constatiez une différence entre Taille et Taille sur le disque lors de l’affichage des propriétés du dossier.

Cela est dû au fait que la fonctionnalité Fichiers à la demande de OneDrive ne télécharge pas tous les fichiers sur votre ordinateur, mais uniquement un espace réservé ou un lien vers ceux-ci.

Propriétés de taille sur le disque OneDrive

Économisez de l’espace disque avec les Fichiers à la demande OneDrive pour Windows 10.

Problèmes courants

Les paramètres de OneDrive sauvegarde incluent à présent votre bureau. Vous pouvez afficher le Bureau de votre PC ou votre dossier Bureau dans OneDrive.

Dans les nouvelles installations de Windows 10, les fichiers sont enregistrés dans OneDrive par défaut pour la plupart des utilisateurs éligibles, plutôt que sur leur PC. Pour découvrir comment modifier vos paramètres de sauvegarde OneDrive, consultez la rubrique Enregistrer des fichiers sur OneDrive par défaut dans Windows 10.

Si vous désélectionnez un dossier dans la liste des dossiers à synchroniser, le message d’erreur suivant peut apparaître : « Le fichier ou le dossier existe déjà dans OneDrive. »

Solutions de contournement :

Option 1 : Supprimez le fichier ou le dossier du PC.

Remarque : Vous pouvez le faire en toute sécurité car il reste accessible en ligne dans OneDrive. Si vous ne souhaitez pas que le dossier apparaisse dans OneDrive mais seulement sur votre PC, déplacez-le hors du dossier OneDrive sur le PC (voir la deuxième option).

Option 2 : Supprimez le fichier ou le dossier de OneDrive.

Remarque : Le fichier étant inclus dans une synchronisation sélective, déplacez le dossier vers un autre emplacement hors de la structure de dossiers de OneDrive. Les fichiers et le dossier seront alors supprimés de votre espace OneDrive.com et uniquement accessibles sur votre PC.

PROBLÈME

Le fichier dupliqué qui est créé porte le nom de votre ordinateur adjoint au nom de fichier, par exemple :

  • classeur1.xlsx

  • classeur1-poste-de-travail.xlsx

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer, entrez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’identification.

  2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées contenant « OneDrive Cached Credentials » et supprimez-les.

  4. Redémarrez OneDrive.

Mac

  1. À partir de la recherche Spotlight, entrez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

  4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

Remarque : vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’ajouter votre compte à OneDrive pour Mac, le message d’erreur suivant peut s’afficher : « Vous synchronisez déjà un autre compte ».

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. À partir de la recherche Spotlight, tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Informations d'identification mises en cache ».

  4. Accédez à /Utilisateurs/<nom d’utilisateur>/Bilbliothèque/Conteneurs de groupes/

  5. Recherchez et supprimez UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist et UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Redémarrez OneDrive.

Conseils et astuces

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

En ligne

Obtenez de l’aide en ligne
Affichez d’autres pages de support pour OneDrive etde OneDrive professionnel ou scolaire.
Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Les administrateurs OneDrive peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive.

Icône Support par e-mail

Support par courrier
Si vous avez toujours besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’OneDriveapplication ouenvoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive depuis votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, puis sélectionnez Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

Les administrateurs OneDrive peuvent contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
Communiquez votre position pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

Tous les problèmes rencontrés sont résolus ? Si vous nous avez contacté et que OneDrive fonctionne à nouveau, merci de nous le faire savoir en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé.

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