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Cet article s’applique à Outlook.com. Si vous utilisez Outlook pour Windows, voir </c0>Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows</c0>.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à Outlook.com, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur leportail État du service.

Si vous rencontrez des problèmes d’envoi ou de réception de courrier électronique, lisez comment Résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com.

Dernière mise à jour : 10 novembre 2021

Problèmes dans Outlook.com affectant les e-mails, les pièces jointes et les fonctionnalités

Dernière mise à jour : 10 novembre 2021

PROBLÈME

Nous sommes au courant d’un problème où certains utilisateurs reçoivent le message d’erreur : « Désolé... Nous ne pouvons pas afficher votre message pour le moment ».

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour résoudre ce problème, veuillez effacer le cache et les cookies de votre navigateur :

Dernière mise à jour :25 octobre 2021

PROBLEME

Nous avons récemment reçu des rapports concernant des utilisateurs qui rencontrent des problèmes de souscription à des calendriers .ics/ical.

ÉTAT : RÉSOLU

L’équipe Outlook.com a confirmé que ce problème a été résolu.

Remarque : Nous tenons à réaffirmer que nous ne projetons pas de discontinuer la prise en charge des calendriers, des jours fériés ou des calendriers des équipes de sport professionnel un format .ics/ical dans Outlook. Nous savons que la possibilité d’ajouter des calendriers pour afficher tous les événements est un scénario important pour nos clients.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2021

PROBLÈME

Certains clients peuvent ne pas être en mesure d’insérer des GIF à partir du bouton Insérer des emojis et des GIF.

ÉTAT : EN ATTENTE

Nous sommes conscients du problème et nous travaillons à la publication d’un correctif dès que possible. 

Vous pouvez toujours télécharger vos fichiers GIF favoris, puis Insérer une image inline dans Outlook.com Insérer des images en ligne.

En savoir plus sur l’ajout et l’insertion d’images.

Dernière mise à jour : 7 décembre 2020

PROBLÈME

Si vous accédez à votre compte Outlook.com via l’application de messagerie iOS, le programme peut vous demander d’entrer votre nom d’utilisateur, puis votre mot de passe à plusieurs reprises.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Nous vous recommandons d’utiliser l’application Outlook pour iOS à la place.

Obtenir l’application

Dernière mise à jour : 10 novembre 2020

PROBLEME

Les utilisateurs disposant de comptes Outlook.com voient les messages qu’ils suppriment de la Boîte de réception revenir vers la Boîte de réception.  

STATUT : EXAMEN EN COURS

L’équipe Outlook travaille à la résolution de ce problème afin de proposer un correctif.  Nous mettrons à jour cet article dès que d’autres informations sur un correctif seront disponibles.

En attendant, si les messages électroniques en cours de rétablissement proviennent de comptes connectés, vous pourrez peut-être accéder à la Boîte de réception du compte d’origine et supprimer le message pour contourner le problème.  Par exemple, si vous avez un compte Gmail connecté, accédez à Gmail.com, puis supprimez le message électronique à partir de cet emplacement.  

Dernière mise à jour : 07 septembre 2020

PROBLEME

Les modifications récentes apportées au calendrier familial ont également supprimé certaines fonctionnalités qui permettaient l’affichage du calendrier en tant que calendrier partagé dans d’autres applications telles que l’application Courrier de Windows 10 et la version de bureau d’Outlook, ainsi que certaines applications tierces. 

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Aucun événement ou information n’a été perdu lors du déplacement vers le nouveau calendrier. Le calendrier du groupe familial s’affiche dans la zone des groupes Outlook.com sur la navigation gauche d’Outlook Web, ainsi que dans la zone des groupes de l’application mobile Outlook. Il est également automatiquement ajouté à vos favoris.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les l’utilisation du calendrier familial dans Outlook.com.

Certains clients peuvent consulter un dossier Actualités. Il s’agit d’un essai limité pour un échantillon de clients. Bien qu’il ne soit pas possible de désactiver complètement la fonctionnalité pour le moment, vous pouvez décider de la supprimer de votre liste de favoris en cliquant avec le bouton droit sur le dossier, puis en sélectionnant Supprimer des favoris.

Dernière mise à jour : 12 mai 2020

PROBLÈME

Certains utilisateurs ne pourront peut-être pas voir le volet des dossiers de gauche. 

SOLUTIONS

  1. Se déconnecter d’Outlook.com

  2. Vider le cache de votre navigateur. Découvrez comment procéder pour Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.

  3. Fermez tous les onglets et fenêtres du navigateur.

  4. Connectez-vous de nouveau sur www.outlook.com.

Conseils : Lors d’un affichage sur un petit écran, vous devrez peut-être effectuer les opérations suivantes :

  1. Agrandissez la fenêtre du navigateur ou faites défiler la page vers la gauche pour afficher la liste des dossiers.

  2. Développer le volet des dossiers uniquement lorsque vous en avez besoin. Sélectionnez l’icône à trois lignes icône à 3 lignes dans outlook.com dans la barre latérale gauche pour afficher ou masquer les dossiers.

  3. Ouvrez vos paramètres de mise en page, puis sélectionnez Masquer le volet de lecture puis Enregistrer. Vous donnez ainsi de l’espace à l’écran pour afficher les dossiers.

PROBLÈME

Nous sommes conscients que certains utilisateurs ne peuvent pas obtenir de support dans le Volet d’aide Outlook.com lors de l’utilisation du navigateur Safari.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Dans l’application Safari Icône Safari Mac sur votre Mac, sélectionnez Safari > Préférences > Confidentialité.

  2. Désactivez Website Tracking : Empêcher le suivi inter-sites.

  3. Désactivez Toujours autoriser les cookies : Bloquer tous les cookies.

Pour obtenir plus d’informations, consultez le guide d’Apple pour Gérer les cookies et les données de sites web dans Safari sur Mac.

PROBLÈME

Nous sommes conscients que certains utilisateurs ne pourront peut-être pas recevoir d’e-mails de comptes Gmail. Nous examinons un problème éventuel.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vérifiez que vous n’avez pas bloqué accidentellement le domaine Gmail lors du blocage d’un utilisateur Gmail.

  1. Ouvrez votre liste des expéditeurs bloqués.

  2. Si Gmail.com figure dans la liste, sélectionnez le Supprimer en regard de l’entrée, puis appuyez sur Enregistrer.

PROBLÈME

Il est possible que certains utilisateurs ne puissent pas vider leur dossier Éléments supprimés.

SOLUTIONS

  • Si vous avez supprimé un grand nombre de messages, il est possible que ces éléments soient déplacés vers ou supprimés du dossier Éléments supprimés. Laissez la fenêtre du navigateur ouverte pendant la suppression.

  • Si le message ne parvient pas à être supprimé correctement, sélectionnez un lot plus petit à supprimer.

  • Si le courriel supprimé arrive à échéance, cela peut être dû au fait que vous avez récemment supprimé un grand nombre de messages électroniques. Merci de réessayer plus tard.

PROBLÈME

Certains clients ne sont pas en mesure de voir les options de leur Profil, Compte ou de Déconnexion lorsqu'ils sélectionnent leur image dans la barre d’outils supérieure.

SOLUTIONS DE CONTOURNEMENT

Certains utilisateurs de Firefox peuvent résoudre ce problème en effaçant les cookies et les données de site. Procédure.

Si tel n’est pas le cas, vous pouvez accéder à votre Profil de compte Microsoft sur https://account.microsoft.com/profile/.

Vous pouvez voir tous les autres éléments de votre compte Microsoft sur https://account.microsoft.com/.

Vous pouvez également vous déconnecter de façon manuelle, puis fermer toutes les fenêtres de navigateur.

PROBLÈME

Certains clients peuvent rencontrer un délai lors de la tentative de création d’une adresse de messagerie, ou alias, pour leur compte Outlook.com.

ACTION RECOMMANDÉE

  1. Veuillez vous déconnecter de Outlook.com et fermer toutes les fenêtres de navigateur.

  2. Connectez-vous pour commencer à utiliser votre nouvelle adresse de messagerie ou alias.

PROBLÈME

Les clients qui utilisent les boutons Contacter le support au bas des pages du support ou les liens « Envoyez-nous un courrier » dans l’agent virtuel de support ne peuvent pas ouvrir le volet Aide.

ACTION RECOMMANDÉE

  1. Connectez-vous pour accéder au support Outlook.com.

    Important : Si vous ne parvenez pas à vous connecter, accédez à Support relatif au compte.

  2. Sélectionnez le signe ? en haut de la fenêtre Outlook.com. Une fois que vous êtes connecté et que vous avez une fenêtre de navigateur ouverte, les liens fonctionnent.

  3. Renseignez-vous sur lamanière de contacter le support lorsque vous utilisez le volet Aide.

Le fait de bloquer un élément déjà présent dans votre dossier Courrier indésirable ne le supprime pas. Si vous recevez toujours des messages électroniques d’un expéditeur que vous avez bloqué, consultez Réception de messages provenant d’expéditeurs bloqués dans Outlook.com.

Le fait de bloquer un utilisateur n’empêche pas sa messagerie d’arriver dans votre boîte aux lettres, mais il déplace automatiquement le message vers votre dossier Courrier indésirable où vous pouvez le consulter (au cas où il avait été bloqué par une erreur). 

En savoir plus sur les réception de courriels des expéditeurs bloqués dans Outlook.com.

PROBLÈME

Certains navigateurs web rencontreront des problèmes avec le chargement des messages électroniques, vont expirer ou s’exécuter très lentement si des bloqueurs de fenêtre contextuelle et de publicité sont activés, particulièrement :

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Utilisez Microsoft Edgeou un autre navigateur web.

  2. Excluez Outlook.com des paramètres AdBlock. Dans le coin supérieur droit de Google Chrome, sélectionnez AdBlock , puis Ne pas exécuter de pages sur ce domaine. Actualisez votre navigateur pour recharger Outlook.com.

  3. Résoudre les problèmes de bloqueurs de fenêtre contextuelle en gérant les extensions de navigateur dans Microsoft Edge, Internet ExplorerFirefox, Chrome. ou Safari.

PROBLÈME

Certains modules complémentaires dans le navigateur Firefox peuvent empêcher le chargement de votre boîte de réception Outlook.com.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Visitez le support Firefox pour savoir comment désactiver ou supprimer des modules complémentaires.

PROBLÈME

Si vous rencontrez des problèmes d’envoi de messages électroniques, cela peut être dû à des problèmes de validation avec votre compte Microsoft.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Accédez à https://account.live.com/reputationcheck pour valider votre compte Microsoft.

  2. Assurez-vous que votre profil de compte Microsoft est à jour et complet. Vérifiez que vous acceptez les conditions d’utilisation, si nécessaire.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des courriers électroniques, lisez comment résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com.

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

PROBLÈME

Après avoir ajouté un compte e-mail sur Outlook pour Windows (versions Outlook 2016, 2013, 2010), il est probable que vous rencontriez ces cas :

  • Le nom de votre compte de messagerie s’affiche sous la forme outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com dans le volet Dossiers et lorsque vous rédigez des messages électroniques à l’aide d’Outlook pour Windows.

  • Les destinataires reçoivent également l’e-mail de l’expéditeur au format outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com.

  • Lorsque les destinataires répondent au message électronique, ce dernier revient à l’envoyeur et vous risquez de recevoir un message du type « Message non remis lorsque vous envoyez un courrier électronique Internet dans Outlook ».

Ce problème peut se produire lorsque vous inscrivez une adresse tierce (par exemple, une adresse qui n’est pas Outlook.com ou Hotmail.com) pour votre compte Microsoft et que vous n’utilisez pas Outlook.com pour envoyer et recevoir des e-mails.

Si vous utilisez généralement un compte Outlook.com pour l’e-mail, ce problème peut se produire s’il existe plusieurs alias sur le compte et que l’adresse tierce est l’alias principal. Veuillez consulter la section SOLUTION DE CONTOURNEMENT ALTERNATIVE ci-dessous.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Configurez manuellement votre compte en tant que compte IMAP ou POP dans Outlook.

  1. Fermer Outlook.

  2. Utilisez la touche Windows + R, puis tapez « outlook /profiles » (en omettant les guillemets) dans la fenêtre Exécuter, puis appuyez sur « OK » Remarque : Il y a un espace entre Outlook et la barre oblique (/) Transférer.

  3. Dans la zone « Choisir un profil » lancée, sélectionnez Options > Nouveau

  4. Tapez un nouveau nom de profil unique, puis sélectionnez OK

  5. Sélectionnez Options avancées > Configurer mon compte manuellement.

  6. Entrez le mot de passe de votre compte, puis choisissez Se Connecter.

  7. Si l’installation échoue, sélectionnez Modifier les paramètres du compte. Mettez à jour les informations de compte avec celles que vous avez reçues de votre fournisseur de messagerie ou de la rubrique référence de nom de serveur POP et IMAP. Choisissez Connexion puis sélectionnez Terminé.

  8. Dans la fenêtre Choisir un profil, sélectionnez Définir comme profil par défaut , puis sélectionnez OK.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT ALTERNATIVE

Basculez votre alias vers un compte Outlook.com ou Hotmail.com.

Note: Si vous n’avez pas d’autre alias, sélectionnez le lien sur la page pour en créer un. Choisissez Ajouter un e-mail et un nouvel alias , puis choisissez l’option Créer une adresse e-mail et l’ajouter en tant qu’alias.

  1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage et connectez-vous à votre compte Outlook.com.

  2. Définissez votre adresse e-mail Outlook.com en tant qu’alias principal.

  3. Dans Outlook pour Windows, supprimez et rajoutez le compte. Consultez les étapes décrites dans cet article : Ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : 8 février 2017

PROBLÈME

Si Outlook est connecté à un compte Outlook.com principal qui est également connecté à d’autres comptes non-Microsoft secondaires (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.), lorsque vous envoyez un courrier électronique dans Outlook, vous ne pouvez pas choisir l’autre compte connecté secondaire comme compte expéditeur « De ».

Si vous entrez manuellement l’adresse de messagerie du compte connecté secondaire dans le champ « De », le courrier électronique est envoyé comme « De la part de » votre compte Outlook.com principal.

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Outlook prend en charge l’envoi d’un compte connecté secondaire pour les domaines appartenant à Microsoft, tels que @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mais n’a pas implémenté cette fonctionnalité pour les domaines tiers.

L’équipe Outlook est à l’écoute de vos commentaires et envisage d’ajouter cette fonctionnalité aux prochaines mises à jour. Pour en savoir plus sur la manière de fournir de commentaires, consultez Comment envoyer des commentaires sur Microsoft Office. Entre-temps, veuillez utiliser la solution de contournement suivante :

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez également ajouter les comptes connectés secondaires (Gmail, Yahoo, etc.) dans Outlook.com en tant que comptes supplémentaires dans le profil Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Fichier.

    Capture d’écran de la section gauche du ruban Outlook avec l’élément Fichier sélectionné
  2. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

    Commande Ajouter un compte en mode Backstage
  3. Dans la page Configuration de compte automatique, entrez votre nom, votre adresse de courrier et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    Remarque : Si vous recevez un message d’erreur après avoir sélectionné Suivant, vérifiez que vous avez entré correctement votre adresse de courrier et votre mot de passe. Si les deux sont corrects, consultez la section suivante.

  4. Sélectionnez Terminer.

Pour plus d’informations, voir Configurer la messagerie Outlook.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser Outlook sur Windows pour modifier des calendriers qui ont été partagés avec votre compte Outlook.com, même si vous avez reconnecté votre compte Outlook.com à Outlook. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de modifier des calendriers partagés dans Outlook 2016 pour Windows.

Pour modifier un calendrier partagé, accédez en ligne à votre propre calendrier Outlook.com, ouvrez le calendrier pour Windows 10 ou utilisez un appareil mobile. Découvrez comment Ajouter votre compte Outlook.com à une autre application de courrier.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’accepter un calendrier Outlook.com partagé à l’aide de votre compte Microsoft 365 Entreprise pour les entreprises dans Outlook 2016, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » peut apparaître ou votre connexion peut échouer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour accéder au calendrier partagé avec votre compte Microsoft 365 Entreprise, vous devez d’abord accepter l’invitation à partir de Outlook sur le web, iOS ou Android. Si vous avez déjà cliqué sur le bouton Accepter dans Outlook 2016, vous ne pourrez pas accepter de nouveau l’invitation dans une autre application Outlook. La personne qui vous a envoyé l’invitation devra supprimer vos autorisations avant d’envoyer une nouvelle invitation.

Message d’erreur 500 « Un problème est survenu » dans Outlook.com

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