Vous pouvez redéfinir les options Transfert d'appel à tout moment en cliquant sur le menu de transfert d'appel dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Lync. Les options de Transfert d'appel sont disponibles uniquement si votre organisation est configurée pour les prendre en charge. Si vous ignorez quelles options de Microsoft Lync 2010 sont activées, contactez l'équipe de support technique de votre organisation. Pour les services d'urgence, les règles de transfert d'appel sont désactivées pendant 120 minutes de façon à permettre au personnel de réponse de vous rappeler.
Important : Si vous configurez le transfert d'appel dans Lync 2010, lors d'un appel, le numéro vers lequel vous avez défini le transfert de vos appels s'affichera pour la personne qui vous appelle. Cela n'est le cas que pour les appels de Lync à Lync.
Que voulez-vous faire ?
Ouvrir les options Transfert d'appel
Pour ouvrir les options Transfert d'appel, procédez comme suit :
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Ouvrez Lync 2010, puis, dans la fenêtre principale de Lync, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Cliquez sur le bouton Options
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Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur le menu Transfert d'appel, puis sur Paramètres de transfert d'appel.
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Faire en sorte que les appels ne fassent sonner que votre téléphone professionnel
Pour que les appels ne fassent sonner que votre téléphone professionnel, procédez comme suit :
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Ouvrez les options Transfert d'appel, puis sélectionnez Désactiver le transfert d'appel maintenant.
Faire en sorte que les appels soient transférés
Pour que les appels soient transférer, procédez comme suit :
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Affichez les options Transfert d'appel, cliquez sur Transférer mes appels vers (par défaut), puis effectuez l'une des opérations suivantes :
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Cliquez sur Messagerie vocale.
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Cliquez sur Nouveau numéro ou contact, puis recherchez un contact ou cliquez dessus. Pour voir comment les numéros de téléphone sont configurés, consultez la rubrique Définir les options et les numéros de téléphone.
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Cliquez sur Mes délégués, puis, dans la boîte de dialogue Délégués, ajoutez les contacts dont vous voulez qu'ils répondent à vos appels. Vous pouvez également spécifier une période à l'issue de laquelle ils sont appelés. Lync crée dans votre Liste des contacts un groupe Délégués contenant vos délégués.
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Pour modifier les heures de travail dans le client de messagerie et de collaboration Microsoft Outlook, consultez la rubrique Heures de travail dans Outlook.
Faire en sorte que les appels sonnent sur plusieurs téléphones en même temps
Pour que les appels sonnent sur plusieurs téléphones en même temps, procédez comme suit :
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Affichez les options Transfert d'appel, puis cliquez sur Sonnerie simultanée.
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Affichez les options Téléphones, puis entrez le numéro de téléphone de votre choix dans le champ Autre. Ce numéro doit figurer dans la liste déroulante pour Sonnerie simultanée.
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Cliquez sur la flèche bas, cliquez sur Mon groupe d'appel d'équipe, puis, dans la boîte de dialogue Groupe d'appel d'équipe, ajoutez les contacts qui doivent recevoir vos appels en même temps que vous. Vous pouvez également spécifier une période à l'issue de laquelle ils sont appelés. Lync crée dans votre Liste des contacts un groupe Appel d'équipe contenant ces contacts d'appel d'équipe.
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Cliquez sur la flèche bas, Mes délégués, puis, dans la boîte de dialogue Délégués, ajoutez la personne qui doit recevoir vos appels. Vous pouvez sélectionner dans votre Liste des contacts la personne à laquelle vous voulez déléguer le droit de répondre à votre téléphone. Vous pouvez également supprimer cette personne et ajouter quelqu'un d'autre à tout moment. Consultez la section Modifier les délégués plus loin dans cette rubrique.
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Spécifier le temps qui s'écoule avant que les appels soient transférés
Pour spécifier le temps qui s'écoule avant que les appels soient transférés, procédez comme suit :
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Affichez les options Transfert d'appel, puis, dans la zone nommée Vos paramètres de transfert d'appel actuels, cliquez sur Les appels sans réponse seront dirigés vers.
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Dans la boîte de dialogue Appels sans réponse, sélectionnez un emplacement vers lequel transférer l'appel, par exemple, Messagerie vocale, ainsi que le délai (en secondes) qui doit s'écouler avant que l'appel soit redirigé.
Modifier les membres du groupe d'appel d'équipe
Un groupe d'appel d'équipe est un ensemble de personnes autorisées à répondre à vos appels professionnels aussi longtemps que votre équipe de support technique leur permet d'accéder aux fonctionnalités de communication unifiée. Après avoir configuré un groupe d'appel d'équipe (consultez la section Pour que les appels sonnent sur plusieurs téléphones en même temps, plus haut dans cette rubrique), vous pouvez ajouter et supprimer des membres ainsi que sélectionner ceux qui peuvent recevoir des appels en votre nom.
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Affichez les options Transfert d'appel, cliquez sur Modifier les membres de mon groupe d'appel d'équipe, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pour ajouter un membre, cliquez sur Ajouter, double-cliquez sur l'entrée du contact, puis cliquez sur OK.
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Pour supprimer un membre, sélectionnez le contact, puis cliquez sur Supprimer.
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Pour préciser le délai qui doit s'écouler avant que les téléphones du groupe sonnent, cliquez sur une valeur dans la liste déroulante.
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Modifier les délégués
Après avoir configuré des délégués (voir la section Faire en sorte que les appels sonnent sur plusieurs téléphones en même temps, plus haut dans cette rubrique), vous pouvez ajouter et supprimer des individus, ainsi que sélectionner les délégués pouvant recevoir des appels en votre nom. Lync crée un groupe Délégués dans votre Liste des contacts.
Pour pouvoir modifier ou supprimer des délégués, la fonctionnalité Transfert d'appel doit être activée. Pour vous assurer que Lync ou le téléphone d'un délégué appelle le délégué pour les deux scénarios de transfert d'appel (sélectionnez Sonnerie simultanée ou Transférer mes appels vers), la case à cocher Recevoir des appels doit être activée dans la boîte de dialogue Délégués.
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Affichez les options Transfert d'appel, puis cliquez sur Modifier mes membres délégués.
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Pour ajouter un membre, cliquez sur Ajouter, double-cliquez sur l'entrée du contact, puis cliquez sur OK.
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Pour supprimer un délégué parmi d'autres, sélectionnez le contact dans la Liste des contacts, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
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Pour supprimer le seul délégué, sélectionnez le contact, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
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Pour préciser le délai qui doit s'écouler avant que les téléphones du groupe sonnent, cliquez sur une valeur dans la liste déroulante.
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