Certains modules complémentaires du navigateur Firefox peuvent empêcher le chargement de votre boîte de réception. Consultez le support technique de Firefox pour savoir comment désactiver ou supprimer des modules complémentaires.
Remarque
Si vous ne vous êtes pas connecté à votre boîte aux lettres Outlook.com au moins une fois sur une période d’un an, Microsoft ferme votre boîte aux lettres Outlook.com et tous les e-mails sont supprimés. Vous devez vous connecter à votre compte Microsoft au moins une fois sur une période de deux ans pour que votre compte Microsoft et les services associés restent actifs. Si vous ne vous connectez pas pendant ce temps, nous supposons que votre compte Microsoft est inactif et le fermera pour vous. Pour plus d’informations, consultez le Contrat de services Microsoft.
Vérifier le dossier Email indésirable
Parfois, les messages sont marqués par erreur comme du courrier indésirable par d’autres applications de messagerie. Vérifiez votre dossier Email de courrier indésirable et vérifiez si le message s’y trouve. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers ce dossier, sélectionnez le message, puis sélectionnez Signaler>pas de courrier indésirable.
Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android, accédez au dossier Email indésirables, sélectionnez le message et sélectionnez Icône >
Déplacer vers la boîte de réception.
Si vous utilisez un navigateur mobile, accédez au dossier Courrier indésirable Email, sélectionnez le message et sélectionnez > Plus d’optionsMarquer comme non indésirable.
Pour éviter que les messages ne soient déplacés vers le dossier Email indésirable par une autre application de messagerie, utilisez une application Microsoft telle que Courrier pour Windows 10 ou Outlook pour Windows.
Remarque
Les messages sont automatiquement supprimés du dossier Email indésirables au bout de 30 jours et ne sont pas récupérables.
Vérifier l’onglet Autre.
Si la boîte de réception Prioritaire est activée pour votre compte, le message peut se trouver sous l’onglet Autre. Sélectionnez l’onglet Autre et vérifiez si le message s’y trouve. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers l’onglet Autre, sélectionnez le message et sélectionnez Déplacer vers>la boîte de réception Prioritaire.
Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, sélectionnez l’onglet Autre, sélectionnez le message et sélectionnez > Plus d’optionsDéplacer vers la boîte de réception Prioritaire.
Vérifier le dossier Éléments supprimés
Regardez cette vidéo ou suivez les étapes de cette section pour récupérer des éléments à partir du dossier Éléments supprimés.
Vous rencontrez des difficultés pour lire la vidéo ? Regardez-le sur YouTube.
Assurez-vous que le message manquant ne se trouve pas dans votre dossier Éléments supprimés. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers ce dossier, sélectionnez le message, puis sélectionnez Restaurer.
Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, accédez au dossier Éléments supprimés, sélectionnez le message et sélectionnez > Autres optionsDéplacer verslaboîte de réception du dossier>.
Si vous ne voyez pas le message dans le dossier Éléments supprimés, le message a peut-être été supprimé, mais il est toujours récupérable. Dans Éléments supprimés, au-dessus de la liste des messages, sélectionnez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. Si vous trouvez le message, sélectionnez-le, puis sélectionnez Restaurer.
Remarque
- Les messages supprimés du dossier Éléments supprimés peuvent être récupérés pendant 30 jours.
- Vous ne pouvez pas récupérer les messages supprimés du dossier Éléments supprimés dans les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou dans un navigateur mobile. Pour ce faire, utilisez un ordinateur.
- Les messages supprimés du compte d’un enfant ne peuvent pas être récupérés.
Vérifier le menu Filtrer
Si vous filtrez votre liste de messages, le message que vous recherchez peut ne pas s’afficher. Pour modifier vos options de filtrage, sélectionnez Filtrer au-dessus de la liste des messages, puis tout.
Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, la sélection de filtre actuelle s’affiche au-dessus de la liste des messages. Pour effacer la sélection de filtre, sélectionnez-la au-dessus de la liste des messages.
Vérifier vos règles
Vous avez peut-être créé une règle de boîte de réception ou une règle de balayage qui déplace les messages vers un autre dossier. Accédez à Paramètres des règles et case activée vos règles. Si vous trouvez une règle qui déplace des messages de manière incorrecte hors de votre boîte de réception, sélectionnez 
pour modifier la règle ou 
pour la supprimer.
Remarque
Vous devez utiliser un ordinateur pour afficher et modifier vos règles.
Vérifier le dossier Archive
Si vous avez archivé un message, il n’apparaît pas dans votre boîte de réception. Assurez-vous que le message manquant ne se trouve pas dans votre dossier Archive. Si vous souhaitez déplacer un message archivé vers votre boîte de réception, sélectionnez le message, puis sélectionnez Déplacer verslaboîte de> réception.
Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, accédez au dossier Archive, sélectionnez le message et sélectionnez > Plus d’optionsDéplacer verslaboîte de réception du dossier>.
Vérifier l’activité de connexion récente pour votre compte
Si vous recevez un e-mail concernant une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft, ou si vous craignez qu’une autre personne ait utilisé votre compte, accédez à la page Activité récente. Vous verrez quand votre compte Microsoft a été connecté au cours des 30 derniers jours, ainsi que les informations spécifiques à l’appareil ou à l’application. Pour obtenir des réponses à des questions courantes, y compris la redirection dans un compte compromis et la sécuriser ou la fermer, consultez Qu’est-ce que la page activité récente ?
Pour plus d’informations, consultez Vérifier l’activité de connexion récente pour votre compte Microsoft.
Vous avez encore besoin d’aide ?
|
Pour obtenir de l’aide dans Outlook.com, appuyez ou cliquez ici ou sélectionnez Aide dans la barre de menus et entrez votre requête. Si l'auto-assistance ne résout pas votre problème, faites défiler la page jusqu'à la rubrique Avez-vous toujours besoin d'aide ? et sélectionnez Oui. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter, appuyez ou cliquez ici. |
|---|---|
|
Pour obtenir de l’aide sur votre compte microsoft et vos abonnements, consultez Aide sur la facturation & compte. |
|
Pour obtenir de l’aide et résoudre les problèmes d’autres produits et services Microsoft, entrez votre problème ici. |
|
Publiez des questions, suivez les discussions et partagez vos connaissances dans la communauté Outlook.com. |
Voir aussi
Récupérer et restaurer des éléments supprimés dans Outlook
Gérer les messages électroniques à l’aide de règles dans Outlook
Organiser votre boîte de réception avec Archiver, Ranger et d’autres outils dans Outlook.com