Email manque dans votre boîte de réception Outlook.com

Certains modules complémentaires dans le navigateur Firefox peuvent empêcher le chargement de votre boîte de réception. Visitez le support Firefox pour savoir comment désactiver ou supprimer des modules complémentaires.

Vérifier le dossier Email indésirable

Parfois, les messages sont marqués par erreur comme indésirables par d’autres applications de messagerie. Vérifiez votre dossier Email indésirable et vérifiez si le message s’y trouve. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers ce dossier, sélectionnez-le, puis sélectionnez Signaler>comme courrier indésirable.

Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android, accédez au dossier Courrier indésirable Email, sélectionnez le message, puis sélectionnez >Autres options Déplacer vers la boîte de réception.

Si vous utilisez un navigateur mobile, accédez au dossier Courrier indésirable Email, sélectionnez le message, puis sélectionnez l’icône >Marquer comme légitime.

Pour éviter que les messages ne soient déplacés vers le dossier Courrier indésirable Email par une autre application de messagerie, utilisez une application Microsoft telle que Courrier pour Windows 10 ou Outlook pour Windows.

Vérifier l’onglet Autre.

Si la boîte de réception Prioritaire est activée pour votre compte, le message peut se trouver dans l’onglet Autre. Sélectionnez l’onglet Autre et vérifiez si le message s’y trouve. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers l’onglet Autre, sélectionnez le message et sélectionnez Déplacer pour>passer à la boîte de réception Prioritaire.

Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, sélectionnez l’onglet Autre, sélectionnez le message et sélectionnez l’icône >Déplacer vers la boîte de réception Prioritaire.

Vérification du dossier Éléments supprimés

Regardez cette vidéo ou suivez les étapes de cette section pour récupérer des éléments du dossier Éléments supprimés.

Vous rencontrez des difficultés pour lire la vidéo ? Regardez-le sur YouTube.

Assurez-vous que le message manquant ne se trouve pas dans votre dossier Éléments supprimés. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers ce dossier, sélectionnez-le, puis cliquez sur Restaurer.

Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, accédez au dossier Éléments supprimés, sélectionnez le message, puis sélectionnez > Autres optionsDéplacer vers laboîte de réception du dossier>.

Si le message ne figure pas dans le dossier Éléments supprimés, il est possible qu’il ait été supprimé mais qu’il soit toujours récupérable. Dans Éléments supprimés, au-dessus de la liste des messages, sélectionnez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. Si vous trouvez le message, sélectionnez-le, puis sélectionnez Restaurer.

Vérifier le menu Filtrer

Si vous filtrez votre liste de messages, le message que vous recherchez risque de ne pas apparaître. Pour modifier vos options de filtrage, sélectionnez Filtrer au-dessus de la liste des messages, puis sélectionnez Tous.

Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, la sélection de filtre actuelle apparaît au-dessus de la liste des messages. Pour effacer la sélection de filtre, sélectionnez-le au-dessus de la liste des messages.

Vérifier vos règles

Vous avez peut-être créé une règle de boîte de réception ou une règle de balayage qui déplace les messages vers un autre dossier. Accédez à Paramètres des règles, puis vérifiez vos règles, puis sélectionnez votre case activée. Si vous trouvez une règle qui déplace de manière incorrecte les messages hors de votre boîte de réception, sélectionnez pour modifier la règle ou l’icône pour la supprimer.

Vérification du dossier Archive

Si vous avez archivé un message, il n’apparaît pas dans votre boîte de réception. Assurez-vous que le message manquant ne se trouve pas dans votre dossier d’Archive. Si vous voulez redéplacer un message archivé vers votre boîte de réception, sélectionnez le message, puis Déplacer vers laboîte de> réception.

Si vous utilisez les applications Outlook pour iOS ou Outlook pour Android ou un navigateur mobile, accédez au dossier d’Archivage, sélectionnez le message, puis sélectionnez >Autres options Déplacer vers laboîte de réception du dossier.>

Vérifier l’activité de connexion récente pour votre compte

Si vous recevez un e-mail concernant une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft, ou si vous craignez que quelqu’un d’autre ait pu utiliser votre compte, accédez à la page Activité récente. Vous verrez la date de connexion de votre compte Microsoft au cours des 30 derniers jours, ainsi que toutes les informations spécifiques à l’appareil ou à l’application. Pour obtenir des réponses à des questions courantes, y compris la redirection dans un compte compromis et la sécuriser ou la fermer, consultez Qu’est-ce que la page activité récente ?

Pour plus d’informations, accédez à Vérifier l’activité de connexion récente pour votre compte Microsoft.

Voir aussi

Récupérer et restaurer des éléments supprimés dans Outlook

Gérer les courriers électroniques à l’aide de règles dans Outlook

Organiser votre boîte de réception avec Archiver, Ranger et d’autres outils dans Outlook.com