L’Assistant Activation peut apparaître de façon inattendue et l’activation d’Office via Internet échoue avec le message d’erreur suivant :
Impossible d’activer ce produit, car la clé de produit n’est pas valide.
Pour obtenir de l’aide sur ce message d’erreur, sélectionnez l’onglet ci-dessous spécifique à votre version d’Office ou de Microsoft 365.
Remarque : Si votre erreur concerne la région et que cette clé de produit n’est pas destinée à votre région, consultez Erreur de clé de produit Office « Cette clé de produit n’est pas destinée à votre région » pour obtenir de l’aide .
Si vous rencontrez ce message, cela signifie que votre clé de produit Office a été bloquée et qu’elle ne fonctionne plus.
Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).
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Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement auprès du revendeur d’origine et que vous souhaitez acheter Microsoft 365, cliquez sur le bouton ci-dessous pour comparer les prix et procéder à votre achat sur Microsoft Store ou pour commencer un essai gratuit de Microsoft 365.
Vous achetez une clé de produit ?
Si vous cherchez à acheter des clés de produit Office ou Microsoft 365 ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos Conseils pour un achat en toute sécurité afin de vous assurer que vous achetez des logiciels originaux Microsoft. Veillez à lire la section Méfiez-vous des clés de produit vendues séparément si vous voulez acheter une clé de produit en ligne.
Si vous avez un abonnement Microsoft 365 actuel, voici comment résoudre ce problème :
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Fermez toutes les applications Office.
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Accédez à Abonnements et services et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
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Sous votre abonnement Microsoft 365, sélectionnez Installations.
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Sous Installations PC/Mac utilisées, sélectionnez Se déconnecter d’Office pour l’appareil sur lequel vous rencontrez cette erreur. Pour obtenir de l’aide, voir Désactiver und’installation de Microsoft 365.
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Dans Windows, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer situé dans le coin inférieur gauche de votre écran, puis sélectionnez Exécuter.
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Dans la zone Ouvrir, tapez C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat puis sélectionnez OK.
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L’Explorateur de fichiers s’ouvre. Dans le menu Affichage, sélectionnez Éléments masqués.
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Dans l’Explorateur de fichiers, supprimez HeartbeatCache.
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Ouvrez une application Office et connectez-vous avec votre compte Microsoft lorsque vous y êtes invité.
