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Si vous essayez d’ouvrir un fichier en ligne uniquement dans OneDrive et que vous voyez l’erreur suivante :

Erreur OneDrive : Impossible de démarrer Fichiers à la demande Veuillez redémarrer votre ordinateur et réessayer. Codes d'erreur : <code d'erreur>

Désolé... Nous n’avons pas pu démarrer Fichiers à la demande

Veuillez redémarrer l’ordinateur, puis réessayez. Codes d’erreur :<error code>

Ceci est peut-être dû au blocage du démarrage par des filtres hérités du service Fichiers à la demande sur certains logiciels antivirus. Pour résoudre ce problème, essayez la procédure suivante :

Solution 1 : mettez à jour, puis redémarrez votre ordinateur

Installez les dernières mises à jour Windows et Office, puis redémarrez votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir Mettre à jour Windows 10 et Installer les mises à jour d’Office.

Vous devez également vous assurer que OneDrive est lui-même mis à jour vers la dernière version. Procédez comme suit :

  1. Ouvrez les paramètres OneDrive (sélectionnez l’icône de cloud OneDrive dans votre zone de notification, puis sélectionnez l’icône Aide et paramètres OneDrive, puis Paramètres.)

  2. Accédez à l’onglet Synchroniser et sauvegarder, puis développez Paramètres avancés.

  3. Sous Fichiers à la demande, sélectionnez Télécharger les fichiers tels que vous les utilisez ou Télécharger tous les fichiers maintenant.

Sur la page des notes de publication OneDrive qui s’ouvre, vérifiez ce numéro par rapport à la publication la plus récente en haut de la page, puis sélectionnez Télécharger OneDrive pour Windows si la dernière publication est dotée d’un numéro plus élevé.

Solution 2 : mettez à jour votre antivirus

La mise à jour de votre antivirus peut mettre à jour les filtres à l’origine de ce problème. Pour plus d’informations, contactez le fabricant de votre logiciel.

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