Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office

Étape 1 : connectez-vous avec le compte approprié

Essayez de vous connecter à l’aide de vos différentes adresses e-mail personnelles au cas où vous auriez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre achat d’Office. Si vous êtes au travail ou à l’école, vous devrez peut-être vous connecter à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire au lieu de votre compte de courrier personnel.

Pour vérifier si votre compte Microsoft est associé à Office, connectez-vous à Abonnements. Votre produit Office ou votre abonnement Microsoft 365 doivent être répertoriés ici. Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter à Office.

Étape 2 : Rechercher plusieurs copies de Microsoft 365 ou Office

L’activation peut échouer si plusieurs copies de Microsoft 365 Office sont installées. Désinstallons toutes les versions de Microsoft 365 ou d’Office que vous n’utilisez pas avant de continuer à résoudre les problèmes.

1. Ouvrez le Panneau de configuration en suivant les étapes ci-dessous, en fonction de votre système d’exploitation :

   • Windows 11 ou Windows 10 : dans la barre des tâches Windows, tapez Panneau de configuration dans la zone Taper ici pour rechercher, sélectionnez Panneau de configuration dans les résultats de la recherche, puis sélectionnez Programmes et fonctionnalités.

   • Windows 8.1 ou Windows 8: cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer (coin inférieur gauche), sélectionnez Panneau de configuration, puis sélectionnez Programmes et fonctionnalités.

   • Windows 7 : sélectionnez > Panneau de configuration > Désinstaller un programme.

2. Dans la zone Rechercher dans : Programmes et fonctionnalités (coin supérieur droit) de la boîte de dialogue Programmes et fonctionnalités, recherchez le mot clé office.

   Vous trouverez peut-être plusieurs versions installées, comme suit :

   

   Si c’est le cas, cliquez avec le bouton droit sur la version que vous n’utilisez pas, puis sélectionnez Désinstaller.

   Si une seule version figure dans la liste, passez à l’étape 3 : Vérifiez l’état de votre abonnement Microsoft 365.

3. Lorsque la désinstallation est terminée, redémarrez votre ordinateur.

4. Ouvrez une application Microsoft 365 ou Office et connectez-vous, si vous y êtes invité.

5. Si Microsoft 365 ou Office ne s’active toujours pas, essayez d’exécuter une réparation en ligne comme décrit dans Réparer une application Office pour corriger l’installation restante de Microsoft 365 ou Office. Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre copie, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : vérifiez l’état de votre abonnement Microsoft 365

Si vous avez un abonnementMicrosoft 365 famille, assurez-vous qu’il est toujours actif et renouvelez-le, si nécessaire.

Si vous n’avez pas Microsoft 365, vous pouvez passer à l’étape 4  : résolvez les problèmes Office liés à l’activation.

1. Fermez toutes les applications Microsoft 365.

2. Accédez à votre page Abonnements.

3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.

4. Passez en revue les détails figurant sous le titre Abonnements ou Abonnements annulés.

   

5. Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Microsoft 365 Famille.

6. Après avoir renouvelé votre abonnement, vous pouvez redémarrer vos applications Microsoft 365 en fonction des besoins. Si Microsoft 365 ne s’active toujours pas, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Résoudre les problèmes d’activation de Microsoft 365 ou d’Office

Sélectionnez votre version de Microsoft 365 ou Office pour les étapes de résolution des problèmes :

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 et Office 2016

Microsoft 365: Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365

L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365 s’exécute sur les PC Windows et peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes d’activation avec Microsoft 365.

1. Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365. 

   Démarrer

2. Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.

3. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.

Si Microsoft 365 ne s’active toujours pas après l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes, vous pouvez corriger vous-même les erreurs de produit sans licence.

Résoudre les erreurs de type Produit sans licence vous-même

Si vous avez essayé les étapes de résolution des problèmes précédentes et que Microsoft 365 n’a toujours pas de licence, vous pouvez résoudre vous-même les échecs d’activation.

Vérifier la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur

Si ces paramètres ne sont pas corrects, l’activation de Microsoft 365 ou d’Office peut échouer. Suivez les étapes ci-dessous pour votre système d’exploitation.

Windows 11 ou Windows 10

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.

3. Sélectionnez Paramètres de date et d’heure.

4. Sélectionnez Régler l’heure automatiquement et, si cette option apparaît, Définir le fuseau horaire automatiquement. Si vous ne pouvez pas définir le fuseau horaire automatiquement, vérifiez que votre fuseau horaire apparaît dans Fuseau horaire.

5. Redémarrez une application Office.

Windows 8.1 ou Windows 8

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.

3. Sélectionnez Modifier les paramètres de la date et de l’heure.

4. Si la date ou l’heure est incorrecte, sélectionnez Changer la date et l’heure et corrigez les paramètres de date et d’heure.

5. Si le fuseau horaire est incorrect, sélectionnez Changer de fuseau horaire, puis votre fuseau horaire.

6. Redémarrez une application Office.

Windows 7

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.

3. Sélectionnez Modifier les paramètres de la date et de l’heure.

4. Si la date ou l’heure est incorrecte, sélectionnez Changer la date et l’heure et corrigez les paramètres de date et d’heure.

5. Si le fuseau horaire est incorrect, sélectionnez Changer de fuseau horaire, puis votre fuseau horaire.

6. Redémarrez une application Office.

Exécuter Microsoft 365 ou Office en tant qu’administrateur

L’exécution de Microsoft 365 ou Office en tant qu’administrateur permet de résoudre les problèmes d’autorisation susceptibles d’entraîner l’échec de l’activation de Microsoft 365 ou d’Office. Suivez les étapes ci-dessous pour votre système d’exploitation.

Windows 11 et Windows 10

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Appuyez sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de l’écran.

3. Tapez le nom d’une application (par exemple, Word). L’icône du programme Word apparaît dans les résultats de recherche.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Word, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

5. Sélectionnez Oui pour autoriser l’exécution d’Office en tant qu’administrateur.

Windows 8.1

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans Windows 8.1, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran, puis sélectionnez Rechercher.

3. Tapez le nom d’une application (par exemple, Word). L’icône du programme Word apparaît dans les résultats de recherche.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Word, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

5. Sélectionnez Oui pour autoriser l’exécution d’Office en tant qu’administrateur.

Windows 8

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans Windows 8, déplacez la souris vers le coin supérieur droit de l’écran pour ouvrir la barre d’icônes, puis sélectionnez l’icône Rechercher.

3. Tapez le nom d’une application (par exemple, Word). L’icône du programme Word apparaît dans les résultats de recherche.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Word, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

5. Sélectionnez Oui pour autoriser l’exécution d’Office en tant qu’administrateur.

Windows 7

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Appuyez sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de l’écran.

3. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez le nom d’une application (par exemple, Word). L’icône du programme Word apparaît dans les résultats de recherche.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Excel, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

5. Si vous y êtes invité, sélectionnez Oui pour autoriser l’exécution d’Office en tant qu’administrateur.

Mettez à jour Office

Les dernières mises à jour d’Office peuvent contenir des solutions aux problèmes d’activation. Pour savoir comment mettre à jour Office, voir Installer les mise à jour d’Office.

Vérifiez votre pare-feu

Vous pouvezactiver ou désactiver le Pare-feu Windowspour Windows 11 et Windows 10. Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu.

Vérifiez votre logiciel antivirus

Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.

Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.

1. Dans le menu Démarrer de Windows 10 ou Windows 11, entrez Panneau de contrôle dans la zone de recherche, puis sélectionnez Panneau de contrôle dans les résultats.

2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • En mode d’affichage Catégorie, cliquez sur Système et sécurité > Sécurité et maintenance, puis sur la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

   • Dans l’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.

Vérifiez vos paramètres de proxy

Si vous utilisez votre appareil dans des contextes personnel et professionnel, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge avant de procéder à l’installation de Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.

Microsoft Edge

1. Cliquez sur le bouton Démarrer (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Paramètres.

2. Sélectionnez Réseau & Internet, puis cliquez sur Proxy.

3. Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.

4. Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez le support technique

Si vous avez tout essayé dans cet article et que vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez contacter le support Office.

Articles connexes

Bouton Mettre à jour la licence dans les applications Microsoft 365