Générer des journaux de diagnostic et signaler des problèmes de distribution de pages dans le bloc-notes OneNote pour la classe

Générer des journaux de diagnostic et signaler des problèmes de distribution de pages dans le bloc-notes OneNote pour la classe

Si vous rencontrez une erreur lors de la distribution des pages dans le bloc-notes OneNote pour la classe, procédez comme suit pour générer les journaux de diagnostic et les ID de session à partager avec notre équipe de support technique.

Remarque : Ces instructions s’appliquent aux utilisateurs disposant d’une licence Office 365 éducation.

OneNote pour le web

  1. Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous utilisez le bouton distribuer la page dans l’onglet bloc-notes OneNote pour la classe, appuyez en même temps sur les touches CTRL et ~ de votre clavier.

    Erreur affichée lors de la distribution d’une page dans le bloc-notes OneNote pour la classe.

  2. Le bloc-notes OneNote pour la classe générera des informations sur ce qui a entraîné l’erreur. Sélectionnez Exporter les journaux.

  3. Les journaux seront automatiquement téléchargés sous la forme d’un fichier. csv que vous pourrez ouvrir dans Excel.

  4. Pour signaler votre problème et obtenir de l’aide pour résoudre ce problème, visitez la page https://aka.ms/edusupport. Remplissez les informations requises, joignez le fichier. csv dans votre rapport, puis sélectionnez Envoyer.

OneNote pour Windows 10

  1. Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous utilisez le bouton distribuer la page dans l’onglet bloc-notes OneNote pour la classe, appuyez en même temps sur les touches CTRL et ~ de votre clavier.

  2. Le bloc-notes OneNote pour la classe génère un numéro d’ID de session associé à l’erreur.

  3. Pour signaler votre problème et obtenir de l’aide pour résoudre ce problème, visitez la page https://aka.ms/edusupport. Remplissez les informations requises, incluez l’ID de session, puis sélectionnez valider.

    Si vous souhaitez joindre les journaux de diagnostic à votre rapport, essayez de reproduire votre erreur dans OneNote pour le Web en suivant les instructions ci-dessus.

Conseil : Vous pouvez utiliser https://aka.ms/edusupport pour signaler les erreurs dans n’importe quelle application Office 365 éducation.

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